民航“四超行李”正在變成失控的常識

是的，我覺得只提“三超”已經(jīng)不夠，超大、超重、超件之外，其實還存在一個長期被忽視的“第四超”——超出客艙行李架承載能力的行李。

在一線待久了，大家都會發(fā)現(xiàn)這件事：很多的“不安全”，不是“沒人知道它不安全”，反而是大家都清楚它不安全，卻依然每天在錯誤中做。

因為這些做法已經(jīng)從“偶爾為之”，被當(dāng)成了經(jīng)驗，被當(dāng)成了共識，最后被當(dāng)做了一種常識。

其實運行航班，本身就是一個極其容易滋生這種“常識”的環(huán)境——它既然存在不確定性，那就必然存在矛盾。

這里同時要求安全、效率、服務(wù)、正點、滿意度；要求遵守規(guī)范，又要求靈活應(yīng)變；要求你嚴(yán)格執(zhí)行，又要求你不能引發(fā)任何輿情。

這些要求單獨看都沒有問題，可一旦同時落在一個具體航班上，特別牽扯到安全與服務(wù)時就會開始彼此拉扯，流程和判斷也在同一時間軸上博弈。

于是，很多在紙面上“絕對正確”的原則，在現(xiàn)實中卻變成了無法同時完成的選擇。

于是你會發(fā)現(xiàn)，很多看起來“矛盾”的現(xiàn)象，并不是矛盾本身的錯。它們只是在不同情境下成立，卻被同時放進了同一個現(xiàn)實場景里執(zhí)行。

當(dāng)這些要求彼此對抗的時候，系統(tǒng)并沒有給出一個清晰的答案，只是默認——總會有人在現(xiàn)場“想辦法”。

為了讓這一切能“運轉(zhuǎn)”，我們不斷往系統(tǒng)里加規(guī)則、加提醒、加限制。

可規(guī)則越多，真正困難的那一步反而越少被正面討論：

當(dāng)兩條同樣正確的要求無法同時滿足時，究竟該犧牲哪一條？

這么多年了，這個問題我們民航一直在逃避。

于是，每一次投訴、每一次延誤、每一次大會小會的講滿意度，都會在系統(tǒng)里留下一點“侵蝕安全”的痕跡。這些痕跡慢慢疊加，就變成新的“經(jīng)驗”，新的“做法”，新的“默認選項”。

久而久之，我們都學(xué)會了：在多種風(fēng)險同時存在的情況下，優(yōu)先處理那些反饋最直接、代價最立刻的問題。

對一線來說，要求旅客托運行李帶來的安全風(fēng)險，是低概率、延遲兌現(xiàn)的；而旅客投訴、滿意度下降、航班延誤、現(xiàn)場爭執(zhí)，卻是高概率、即時發(fā)生的。

于是，在現(xiàn)實選擇中，很多人會下意識地用一個“幾乎每天都會遇到的麻煩”，去交換一個“也許很久都不會出事的風(fēng)險”。

這并不是因為一線不重視安全，恰恰相反，是因為他們太清楚風(fēng)險存在在哪里，才會在一次次選擇中，先保護自己不被現(xiàn)實立即擊中。

可問題在于，當(dāng)整個系統(tǒng)都在依靠個體的自保來運轉(zhuǎn)，那這個系統(tǒng)本身就已經(jīng)處在一個不安全的狀態(tài)了。

到這個階段，錯誤已經(jīng)不再以“錯誤”的形式存在了，它變得理直氣壯，變得“大家都這么干”，變成了一種“文化”。

那旅客會怎么想？乘坐幾次飛機之后，他們就會自然產(chǎn)生一種認知：

“別人都能帶上去，為什么我不行？”
“行李架不夠是你們的問題，不是我的。”
“托運耽誤時間，你們得想辦法。”

甚至越多越多人理直氣壯得把大箱子往過道一放，轉(zhuǎn)頭坐下等著乘務(wù)員去想辦法。

于是我們面對的就不再是一個拒絕托運的旅客，而是一個被民航系統(tǒng)親手培養(yǎng)出來的默認邏輯。

從任何安全角度看，四超行李都必須托運——這一點幾乎沒有爭議。

它可能阻塞逃生通道，可能壓垮行李架，可能在顛簸或緊急情況下造成二次傷害，甚至在撤離時直接決定生死。

但在現(xiàn)實運行中，事情往往并沒有這么簡單。

航班正點、登機效率、登機口沖突成本、旅客滿意度、投訴壓力——所有這些，都在不斷擠壓“必須托運”這條原則。

于是，現(xiàn)場做出了一個所有人都心知肚明的選擇：把本該托運的行李，塞進了客艙里，廚房間、衣帽間、洗手間，甚至為了給旅客騰地方，本不該出現(xiàn)在客艙其他區(qū)域的物品，也被迫不斷尋找臨時安置的空間。

一開始，這只是“特殊情況”；后來，是“差不多就行”；而現(xiàn)在，已經(jīng)變成了一種默認做法。

直到有一天（其實就是現(xiàn)在），我們突然發(fā)現(xiàn)：

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則，反而成了一種需要勇氣的行為，甚至?xí)蔀槠渌搜壑械牧眍悺?br/>

而這種變化，幾乎不會在平時引發(fā)任何警報。絕大多數(shù)時候，航班都會平安落地，超重行李也沒有掉下來砸到人，安全通道也沒有被行李堵死。

可安全從來不是在“沒出事”的時候被檢驗的。一旦出現(xiàn)火情、緊急下降、應(yīng)急撤離，那些被我們習(xí)以為常的“四超行李”，就會瞬間從一個效率問題，變成生存問題。

災(zāi)難往往不是來自未知風(fēng)險，而是來自那些我們已經(jīng)不再警惕的熟悉風(fēng)險。

如果常識本身就出了問題，那再厚的制度，也兜不住下一次真正的生死考驗，那我們民航是不是正在把一些本該始終保持嚴(yán)肅的原則，慢慢妥協(xié)成了理所當(dāng)然？

況且，就只有行李這一個問題？