包頭機場：真情服務暖旅途 全程守護暢通行

（來源：中國民航網）

轉自：中國民航網

中國民航網 通訊員張敏、牛斐 報道：近年來，包頭機場始終以“旅客為中心”，圍繞節日氛圍營造、服務細節升級、安全底線守護、特殊群體關懷四大核心，推出一系列暖心舉措，將“真情服務”理念融入旅客出行全流程，讓機場不僅成為交通樞紐，更成為傳遞城市溫度的“空中門戶”。

節日添彩：沉浸式體驗傳遞文化溫情?

包頭機場緊扣傳統節日與重要節點，積極開展 “我們的節日”系列主題活動，精心打造沉浸式候機體驗，讓旅客在出行途中邂逅濃濃溫情與文化韻味。每逢佳節，機場都會換上應景的主題裝扮，用特色布置營造濃厚節日氛圍，同時每逢節日開展的文藝演出、潑墨送”福“、情濃湯圓、粽香滿艙、月寄相思、敬老孝親等各具特色的專屬節日活動，為旅途增添別樣驚喜。此外，包頭攝影季全國影大展同步亮相航站樓，百余幅精品佳作全景展現包頭的歷史底蘊與現代風采，讓旅客在候機間隙，沉浸式領略鹿城魅力，為候機時光增添了濃厚藝術氣息。

“三八”國際婦女節插花活動（張敏/攝）

服務升級：精準破解出行痛點?

聚焦旅客實際需求，包頭機場從細節處迭代服務，讓便捷與舒適貫穿旅途。在硬件優化上，更衣室兩度升級，解決南北方溫差下的更衣困擾；航站樓出口新增室外點煙器與專用吸煙區，滿足長途旅客需求；針對雨天積水難題，在航站樓出入口、交通接駁區鋪設可移動防腐木隔水踏板，防滑紋理設計讓旅客告別“蹚水路”；暑運期間，便民服務箱新增清涼油、花露水、降溫貼等防暑用品，應對降雨天氣備有一次性雨衣與防滑地墊，機場大巴規范通風與溫度管理，保障乘車舒適。在便捷服務上，候機區增設帶充電接口的智能手推車，停車場提供24小時免費搭電、輪胎充氣服務，夏季備防曬車衣、沙塵天為未關車窗粘貼防護膜，用“小事關懷”化解出行煩憂；近期上線的“掃碼反饋”二維碼覆蓋衛生間、飲水機等區域，旅客意見可直達管理端，實現“問題秒響應”；樓前出租車車道布設物理隔離帶，分離車輛與旅客通道，劃定乘車排隊區，聯合交通執法支隊專人引導，破解擁堵與插隊問題。

安全保障：筑牢出行“防護網”?

以“安全第一”為準則，包頭機場強化全流程風險管控，應急保障能力持續提升。節前開展航站樓商戶刀具管理專項檢查，核對臺賬、實物與備案表一致性，強化商戶安全意識；面對大風揚沙天氣，組織維修人員及時維修，消除滑倒與FOD隱患；4月突發市政停水時，30分鐘內完成飲用水調集，在出港大廳等區域設4處臨時飲水點，工作人員協助取水，衛生間配置免洗消毒凝膠；暑運與冬季分別針對餐飲商戶開展專項檢查，核查進貨來源、保質期與從業人員健康證，抽樣檢測確保“舌尖安全”；入冬首場降雪后，機場迅速啟動除冰雪預案，清掃道路、高架橋與停車場，布設“地面濕滑”提示牌，候機樓出入口鋪防滑地毯，全流程守護旅客安全。

除雪車全力掃障(牛斐/攝）

特殊關懷：讓“無障礙”更有溫度?

針對特殊旅客需求，包頭機場構建全流程保障體系。“云杉陽光助殘志愿服務驛站”獲全國授牌，為輪椅、聾啞、盲人及老年旅客提供引導、休息、飲水等基礎服務，配備毛毯、老花鏡等物品；出發大廳A島設特殊旅客服務設施區，擺放輪椅、嬰兒車與便民服務柜（含拐杖、擔架、急救箱），急救箱內配備創口貼、體溫計等藥品；航班延誤時，包頭機場堅守“服務不延誤”承諾，工作人員通過廣播、顯示屏實時通報動態，母嬰室加密清潔頻次并提供玩具，讓焦慮轉化為安心；旺季期間，輪椅服務全程陪同行動不便旅客，從值機到登機“無縫銜接”，獨自乘機兒童也能在工作人員陪伴下度過候機時光。

?陽光助殘服務驛站(牛斐/攝）

從節日的文化溫情到日常的細節關懷，從安全的堅實守護到特殊群體的精準服務，包頭機場以“服務無止境”的追求，持續優化出行體驗。未來，機場將繼續踐行“真情服務”理念，創新服務模式、豐富服務內容，讓每一位旅客在起降之間，都能感受到家的溫暖與城市的善意。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：程凌）