(來源:中國民航網)
轉自:中國民航網
中國民航網 通訊員張敏、牛斐 報道:近年來,包頭機場始終以“旅客為中心”,圍繞節日氛圍營造、服務細節升級、安全底線守護、特殊群體關懷四大核心,推出一系列暖心舉措,將“真情服務”理念融入旅客出行全流程,讓機場不僅成為交通樞紐,更成為傳遞城市溫度的“空中門戶”。
節日添彩:沉浸式體驗傳遞文化溫情?
包頭機場緊扣傳統節日與重要節點,積極開展 “我們的節日”系列主題活動,精心打造沉浸式候機體驗,讓旅客在出行途中邂逅濃濃溫情與文化韻味。每逢佳節,機場都會換上應景的主題裝扮,用特色布置營造濃厚節日氛圍,同時每逢節日開展的文藝演出、潑墨送”福“、情濃湯圓、粽香滿艙、月寄相思、敬老孝親等各具特色的專屬節日活動,為旅途增添別樣驚喜。此外,包頭攝影季全國影大展同步亮相航站樓,百余幅精品佳作全景展現包頭的歷史底蘊與現代風采,讓旅客在候機間隙,沉浸式領略鹿城魅力,為候機時光增添了濃厚藝術氣息。
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“三八”國際婦女節插花活動(張敏/攝)
服務升級:精準破解出行痛點?
聚焦旅客實際需求,包頭機場從細節處迭代服務,讓便捷與舒適貫穿旅途。在硬件優化上,更衣室兩度升級,解決南北方溫差下的更衣困擾;航站樓出口新增室外點煙器與專用吸煙區,滿足長途旅客需求;針對雨天積水難題,在航站樓出入口、交通接駁區鋪設可移動防腐木隔水踏板,防滑紋理設計讓旅客告別“蹚水路”;暑運期間,便民服務箱新增清涼油、花露水、降溫貼等防暑用品,應對降雨天氣備有一次性雨衣與防滑地墊,機場大巴規范通風與溫度管理,保障乘車舒適。在便捷服務上,候機區增設帶充電接口的智能手推車,停車場提供24小時免費搭電、輪胎充氣服務,夏季備防曬車衣、沙塵天為未關車窗粘貼防護膜,用“小事關懷”化解出行煩憂;近期上線的“掃碼反饋”二維碼覆蓋衛生間、飲水機等區域,旅客意見可直達管理端,實現“問題秒響應”;樓前出租車車道布設物理隔離帶,分離車輛與旅客通道,劃定乘車排隊區,聯合交通執法支隊專人引導,破解擁堵與插隊問題。
安全保障:筑牢出行“防護網”?
以“安全第一”為準則,包頭機場強化全流程風險管控,應急保障能力持續提升。節前開展航站樓商戶刀具管理專項檢查,核對臺賬、實物與備案表一致性,強化商戶安全意識;面對大風揚沙天氣,組織維修人員及時維修,消除滑倒與FOD隱患;4月突發市政停水時,30分鐘內完成飲用水調集,在出港大廳等區域設4處臨時飲水點,工作人員協助取水,衛生間配置免洗消毒凝膠;暑運與冬季分別針對餐飲商戶開展專項檢查,核查進貨來源、保質期與從業人員健康證,抽樣檢測確保“舌尖安全”;入冬首場降雪后,機場迅速啟動除冰雪預案,清掃道路、高架橋與停車場,布設“地面濕滑”提示牌,候機樓出入口鋪防滑地毯,全流程守護旅客安全。
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除雪車全力掃障(牛斐/攝)
特殊關懷:讓“無障礙”更有溫度?
針對特殊旅客需求,包頭機場構建全流程保障體系。“云杉陽光助殘志愿服務驛站”獲全國授牌,為輪椅、聾啞、盲人及老年旅客提供引導、休息、飲水等基礎服務,配備毛毯、老花鏡等物品;出發大廳A島設特殊旅客服務設施區,擺放輪椅、嬰兒車與便民服務柜(含拐杖、擔架、急救箱),急救箱內配備創口貼、體溫計等藥品;航班延誤時,包頭機場堅守“服務不延誤”承諾,工作人員通過廣播、顯示屏實時通報動態,母嬰室加密清潔頻次并提供玩具,讓焦慮轉化為安心;旺季期間,輪椅服務全程陪同行動不便旅客,從值機到登機“無縫銜接”,獨自乘機兒童也能在工作人員陪伴下度過候機時光。
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?陽光助殘服務驛站(牛斐/攝)
從節日的文化溫情到日常的細節關懷,從安全的堅實守護到特殊群體的精準服務,包頭機場以“服務無止境”的追求,持續優化出行體驗。未來,機場將繼續踐行“真情服務”理念,創新服務模式、豐富服務內容,讓每一位旅客在起降之間,都能感受到家的溫暖與城市的善意。(編輯:許浩存 校對:陳虹瑩 審核:程凌)
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