從站臺到商場入口,每15米就有一塊指引地貼;站內增設行李寄存柜,方便“血拼族”輕裝上陣;主題列車已上線,營造沉浸式出行體驗……12月26日,“灣里”國際商業娛樂綜合體項目盛大開業。北京地鐵已啟動“護航模式”,通過一系列精細化、人性化舉措,讓市民的“城市微度假”出行更便捷、更舒心。
距離灣里最近的地鐵花莊站,通過“地毯式”指引輕松化解找路焦慮。市民乘坐7號線或1號線八通線至花莊站后,可從A口、D口直達商場。車站不僅在5塊出入口信息牌、24塊地面示意圖上更新了“灣里”標志,更在出站閘機、扶梯等關鍵點位增設10塊“巨無霸”醒目導向牌。最貼心的是,從站臺到商場連接通道,每15米設置一塊指引地貼,形成一條不間斷的視覺引導線。同時,車站通過廣播、擴音器、張貼首末班車時間等多種方式,多頻次提醒,確保乘客信息獲取無障礙。
考慮到乘客多元需求,車站在站廳中部設置行李寄存柜(營業時間與車站同步),解決大件行李攜帶難題;在進站閘機處設置招援按鈕,確保乘客在緊急情況下可快速聯系工作人員。12月19日“灣里”試營業以來,地鐵花莊站客流明顯增長。車站結合試營業期間乘客出行特點,重點針對開業后家庭式出行可能增多的情況,提前組織站務員開展服務專項培訓,以“說好第一句話”為準則,通過情景模擬、案例分享提升員工溝通技巧與服務意識,將微笑服務貫穿乘客出行全過程。
為保障安全有序,花莊站構建了“車站+警方+社區+志愿者”四方聯動機制,日均保障力量達15人,并提前開展多場應急演練。在跨年夜及節假日期間,花莊站在A口、D口及安檢點位增配人員,站廳閘機區域安排專人疏導客流,7號線乘務中心同步優化人員調配,確保預備力量充足,做好列車加開、延長運營的準備工作。
此外,市民在來的路上還有機會搭乘到“灣里號”主題列車。自12月1日起,“灣里號”主題列車已在7號線及1號線八通線上線運行,列車將持續運營6個月。此外,12月15日至明年1月11日,在國貿、王府井等6座重點車站,還布局了品牌區域資源,打造沉浸式導流空間,引導市民綠色出行。
(北京日報客戶端)
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