外賣結算被“逼”買餐具？

小小餐具費

關乎大權益

“無需餐具”竟敢標“售罄”？

“吃相”太難看！

案情簡介

近日，上海市嘉定區市場監督管理局通過網絡巡查發現，某餐飲店在外賣平臺經營時，在結算頁面的“餐具必選”項目中，將“無需餐具”設置為“已售罄”，消費者必須選擇單價0.5元的“需要餐具”后，方可進行結算。該餐飲店上述行為，涉嫌違反了《上海市消費者權益保護條例》的相關規定。上海市嘉定區市場監督管理局依法立案調查。

法律分析

該案的核心違法事實是經營者將“無需餐具”設置為不可選擇，強制要求消費者購買餐具。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《上海市消費者權益保護條例》相關規定，消費者享有自主選擇商品或服務的法定權利，有權決定是否購買附加項目；經營者提供服務時，必須事先征求消費者意見、征得同意，不得通過隱藏選項、設置“售罄”限制等方式，剝奪消費者的選擇權與公平交易權。上海市嘉定區市場監督管理局要求該餐飲店立即整改，并依法對其作出行政處罰。

案件警示與啟示

對經營者而言：

1.堅守合規底線，保障消費者基礎權利：經營者需嚴格遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》及實施條例、地方消費者權益保護條例等規定，不得通過技術手段（如隱藏選項、設置“售罄”限制）強制或變相強制消費者購買附加服務。經營者必須保障消費者的自主選擇權、公平交易權和知情權，附加收費項目需以顯著方式公示并提供獨立選擇空間。

2.強化流程自查，降低合規風險：定期梳理外賣平臺交易流程，排查“默認勾選收費項”、“強制附加服務”等潛在違法點。主動學習最新網絡消費監管規定，與外賣平臺協同配合，確保服務設置符合監管要求，避免因小額高頻收費行為累計構成“情節嚴重”的違法情形。

對消費者而言：

1.明確權利邊界，主動維護自身權益：知曉自主選擇權、公平交易權是法定權利，遇到外賣強制搭售餐具、默認勾選收費項等變相強制消費行為時，有權拒絕；若權益受損，可通過12315平臺等正規渠道投訴維權，監管部門會依法處理。

2.關注消費細節，警惕隱性收費：在消費時仔細核對收費項目，留意“必選項”是否存在不合理限制，結算頁面是否有未告知的附加費用。對未顯著公示的附加收費及時提出異議，避免因疏忽被動接受不必要的消費。

供稿：嘉定區市場監管局

上觀號作者：上海市場監管