國(guó)網(wǎng)旬陽(yáng)市供電公司：多措并舉提升供電服務(wù)質(zhì)量

為全力提高安全、可靠、便捷的供電服務(wù)，始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，近日，國(guó)網(wǎng)旬陽(yáng)市供電公司甘溪供電所以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)維、創(chuàng)新服務(wù)模式、延伸服務(wù)觸角等一系列舉措，贏得了轄區(qū)內(nèi)廣大電力用戶的一致好評(píng)。

筑牢電網(wǎng)“堅(jiān)強(qiáng)骨架”，供電可靠性持續(xù)攀升。穩(wěn)定的電力供應(yīng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。該所將電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行放在首位，加強(qiáng)線路設(shè)備特巡特維，組織精干力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)線路、配電設(shè)備進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查，充分利用無(wú)人機(jī)、紅外測(cè)溫等先進(jìn)技術(shù)手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。

打通服務(wù)“最后一百米”，客戶獲得感顯著增強(qiáng)。為讓客戶享受到更加便捷高效的服務(wù)，該所積極推動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。線上，大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信公眾號(hào)等渠道，引導(dǎo)客戶動(dòng)動(dòng)手指即可完成電費(fèi)繳納、賬單查詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶，輕松辦電”。線下，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程，設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，對(duì)老年人等特殊群體提供“綠色通道”和貼心指導(dǎo)。

心系特殊群體，為民服務(wù)彰顯溫度。服務(wù)不僅有速度，更有溫度。該所特別關(guān)注孤寡老人、困難家庭等特殊群體的用電需求，組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)服務(wù)，義務(wù)為老人們檢查室內(nèi)線路、更換老舊開(kāi)關(guān)、安裝節(jié)能燈具，并耐心講解安全用電知識(shí)，留下便民服務(wù)聯(lián)系卡，建立起長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。這一暖心舉措，不僅消除了用電安全隱患，更將關(guān)愛(ài)與溫暖送到了群眾心坎上。

賦能鄉(xiāng)村振興，電力先行保駕護(hù)航。圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該所主動(dòng)作為，靠前服務(wù)。針對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村旅游等鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)，開(kāi)辟辦電“綠色通道”，提供從報(bào)裝接電到后續(xù)用電的全過(guò)程跟蹤服務(wù)。工作人員深入田間地頭、養(yǎng)殖基地、農(nóng)家樂(lè)，了解用電需求，協(xié)助檢查用電設(shè)備，宣傳安全用電知識(shí)，以可靠的電力供應(yīng)和精準(zhǔn)的服務(wù)，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的“電動(dòng)力”。

下一步，該公司將繼續(xù)聚焦客戶用電的新需求、新期待，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)，用百分努力，換取客戶的十分滿意，努力成為廣大人民群眾信賴(lài)的“電保姆”，為美好生活充電，為美麗家鄉(xiāng)賦能。

（張偉）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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