大理的寒，終歸讓我領略了大疆的暖，所以要感謝他們

說實話，因為大疆無人機的品質越來越靠譜，從多年前經歷過一次“精靈三”的電機和云臺損壞需要寄回去修理后，在市場上幾乎沒有競品的前提下，林林總總又毫不猶豫地更新迭代了五六架同品牌飛機，而直到前兩天在大理遭遇了“無人機失聯然后失蹤”的情況，才不得不跟這家公司的客服再次發生聯系。

其實按我的應對流程，是先從景區再到轄區派出所，本來想著走一套“物理流程”就行了，畢竟國家發展到現在，以我去年在新疆西藏諸多邊境縣城甚至鄉鎮跟一些機關單位打交道的經驗，很多問題只要大家坦率溝通面對面交流，都能及時妥當地得到解決。不過這次在大理的遭遇，呵呵，倒再次讓我改變了想法，原來未必越偏遠的地方就越不文明，越不開化的呀！而事實上，一些當地網友也在事后的交流中承認并自嘲確實存在比較散慢和拖沓的情況。

跑題了，言歸正傳。不過也正是因為這種類似于“不驕不躁不吵不鬧不陰不陽不了了之”的現實情況，后續才讓我對大疆公司產生了一些更真實和深刻的認可，那就是——擔當！以及高效！由于對操作流程不熟悉，當時在人工客服的提示下，才慢慢完成飛丟“申報”、“認證”等一系列流程（完成后撿走的飛機就是塊塑料磚頭，只是可惜了我的卡，不過也還好，那天出門匆忙忘記帶高速卡了，用的是備用的慢卡）。

讓我意外的是，還沒離開派出所門口，幾分鐘內就提供了“特惠機方案”，雖然對方的報價有點超出我的預期，但憑心而論，大疆其實是有理有據的。首先，我這架無人機已經過了保修期；其次，因為這次失事的地方確實有點敏感，大疆無法提供數據分析（他們內部就不知道了哦，猜測只是不能公開吧），所以我這里是無法提供實質證據的。當然，討價還價還是有必要的，在我提示了下自己是大疆忠實用戶以及一些工作屬性的證明，客服在跟后臺反饋幾分鐘后又給我降了幾百塊錢。雖然心里仍有不平，但這時候單論大疆給我的服務態度，其實已經可以打90分了。

有趣的是這個交流過程中，又有更高級別的客服電話過來，不僅核實了這次飛丟的大致情況，還比較客觀仔細地幫我分析可能存在的飛丟原因，并詢問了我的具體需求。在他的提示和幫助下，我也從實際出發，并直言有很大一部分其實只是尋找心理平衡，然后報了個價（當然，在我看來是并不算過分的，至于數字就不公布了，比正常換新的總價便宜一點而已），接著便是等待他反饋然后通知的過程，因為有急用情況特殊，還加了個急。

很快，晚上九點就確定好一切，第二天發貨，然后今天上午就收到了新機器。可惜在交流過程中，數次提出補差價“升級”的要求，幾位客服或者工程師都明確表示“不行”，唉，這方面原則性太強了吧！這也算是此次丟機事件最大的遺憾了。不過人要知足，大疆方面能做到這種程度，在我看來確實已經是很有擔當，很人性化的處置了。

正如我前文所述，在掛斷大疆公司電話前我對客服說的話就是：“總算撫慰了一下我在大理破碎的心靈”，呵呵，連我自己都覺得有點肉麻，不過這確實是真情流露，或許只有身在局中，才能明白這種感悟吧。至于大理，無論之前還是之后，旅途見聞還是會真情實感地發布，任何城市的文明和發展，終歸都是需要時間的。