
產品線豐富起來了,售后服務就要緊跟上來。
后市場的服務提升同樣會反哺前線營銷,但“做比說要艱難無比”,整體售后的提升往往需要企業的決心以及對自家產品的信任。
12月25日,西方圣誕節當日,新大洲本田在官微和視頻號同步發出“666”的手勢,不少朋友都以為是他們全新復古踏板車的再次預熱。
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然而,今天新大洲本田終于解開謎底,原來是對自家全系燃油產品展開全新的售后服務體系優化,將整車售后保修服務時間直接拉長到6年。
這對于新大洲本田用戶以及正在考慮購買新大洲本田產品的用戶們來說,無疑是一個“666”服務保障;這也說明新大洲本田對自家產品信任(下面為新本探廠視頻)。
新政對比友商有哪些優勢?
可能有小伙伴會質疑新大洲本田這波售后服務的提升操作。那么,新政對比友商有哪些優勢呢?
為此,達摩院制作了一個幾個主流廠商的售后保修政策簡易表,可以比較直觀地體現出新本這次操作的特點。
幾家主流廠商保修服務對比
序號
廠商
保修時間
標準
1
新本
2+4不限公里
自24年購車后即享有
2
五本
2年或2萬公里
行業標準
3
春風
2年或2萬公里
行業標準
4
光陽
2年或2萬公里
行業標準
此外,達摩院也咨詢過廣東當地的主流品牌商家,其示目前各主流品牌基本都采用2年或2萬公里核心零部件的整車三包政策。
所以,從這次保修調整來看,新大洲本田2+4,6年新車超長保修政策對比友商來說,絕對是一個相當王炸的新政;對于新大洲本田用戶來說,無疑是一個大福利包。
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用戶怎樣才能享受超長保修權益?
據悉,新大洲本田本次延長保修政策是面對2024年1月1日起凡在新本授權經銷店處購買(以購車發票時間為準),且仍在原質保期內的新大洲本田燃油摩托車即可自動享受“超長6年不限里程的整車保修服務”。
值得一提的是,只要在24年后的新本燃油車輛,即使是過戶后(非首任車主)也仍然可以享受到上述權益。
達摩院認為這個政策確實是相當不錯,既保障了新車主的權益,同時也保障了賣車后二任車主的權益,而且是實打實,享受的保修權益一致。
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當然,用戶也需要配合授權門店簽訂一份售后的協議,在原2年保修期限結束前到店簽約"延保事項說明"須按照官方最新保養周期表在授權店進行定期保養。
也就是說,用戶簽訂"延保事項說明"后,只需要定期到授權門店點檢保養即可。比如踏板車3000公里左右的保養周期屆滿后,用戶就需要到門店做保養和點檢。
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達摩院司機有話說
延長保修這個新政策確實是出乎了司機的猜想。
對于新大洲本田而言,放出延長保修新政的狠招可以說明對自家產品的質量信心,也是對消費者負責的直接體現。
對于新大洲本田用戶而言,延長保修新政的利好程度不亞于直接對車輛讓利降價,這是一個無影的購車福利,保障用戶用車安全。
對于友商而言,新政的出招也勢必倒逼他們優化自家的售后,加強后市場的競爭力度。
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