12月22日上午,湘西州委常委、常務副州長楊洪峰到州政務服務大廳調研“一窗受理”綜合窗口改革等工作情況。州行政審批服務局黨組書記、局長陳曉龍陪同調研。
調研中,楊洪峰先后到了稅務、不動產登記、便民服務、無差別綜合等窗口,自助服務區、法律服務專區等功能區域,詳細了解綜合窗口改革后的事項入駐、流程優化、辦事服務等情況,現場體驗部分高頻事項的辦理流程,全方位了解政務服務的運行情況。
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楊洪峰(左五)在無差別綜合窗口了解情況。
楊洪峰對州政務服務大廳綜合窗口改革取得的成效給予了充分肯定,對進一步深化政務服務改革、提升群眾企業辦事便利度提出了要求。一是要持續深化“一窗受理”改革,建立健全綜合窗口辦事服務運行機制,強化窗口單位對綜合窗口的授權,堅決防止“體外循環”“多頭受理”,讓更多的事項在窗口一次辦、高效辦。二是要不斷優化辦事流程,梳理公開辦事指南,繼續提高辦事服務效能。三是要做實幫代辦服務工作,組建專業幫代辦服務隊伍,完善幫辦代辦、延時辦、上門辦等機制,聚焦重點事項、復雜事項推出全流程幫代辦服務。四是要完善便民服務設施設備,補充適配老年人、殘障人士的便民設施,規范標識標牌和設備擺放,打造醒目指引、無障礙通行的辦事環境,讓群眾辦事更舒心。
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楊洪峰(右三)在稅務窗口體驗辦事。
今年來,湘西州行政審批服務局圍繞環境優化提升攻堅,以“高效辦成一件事”為抓手,以“一網通辦”為支撐,以“一窗受理”為突破,持續推進政務服務提質增效。以非試點身份高質量完成州政務服務大廳“一窗受理”改革,大廳使用面積、窗口數量、人員分別壓減26%、45%、30%,每年至少可節約運行成本40余萬元,為全省政務服務綜窗改革貢獻了“湘西樣板”。下一步,州行政審批服務局將持續深化綜合窗口改革,探索創新服務方式,完善服務功能,不斷提升政務服務效率和滿意度,為優化營商環境提供有力支撐。(劉娟)
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