上海
"房貸才30年，愛(ài)奇藝會(huì)員卻充了25年"，近日河南一男子的遭遇引發(fā)全網(wǎng)熱議。
該用戶稱，之前一直是家人在使用該視頻軟件，最近才發(fā)現(xiàn)會(huì)員從2017年充到了2043年。發(fā)現(xiàn)這一情況后，他就聯(lián)系了客服，對(duì)方表示，未消費(fèi)的訂單是可以退費(fèi)的。但是退款又遇到新的難題，原支付寶賬號(hào)早已停用并被他人注冊(cè)。按平臺(tái)規(guī)則，退款只能"原路返回"，要么退給當(dāng)前賬號(hào)持有人，要么這筆錢(qián)就只能白白"打水漂"，于是這件事就一直僵持不下。
事情發(fā)酵沖上熱搜，在監(jiān)管介入后，今天平臺(tái)才終于松口，同意變通處理退費(fèi)事宜。"原路退回"本是為保障資金安全，但執(zhí)行中卻成了平臺(tái)剝奪用戶合理退費(fèi)權(quán)的"擋箭牌"。其實(shí)平臺(tái)完全可以通過(guò)核驗(yàn)充值憑證、實(shí)名認(rèn)證信息等方式開(kāi)辟退費(fèi)通道，但它卻借技術(shù)門(mén)檻規(guī)避服務(wù)義務(wù)，寧愿讓用戶的預(yù)付款長(zhǎng)期滯留在賬戶中。況且，法律早已給出明確答案：收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等"霸王條款"應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效。
從曾引發(fā)全民吐槽的"超前點(diǎn)播"模式，到因限制投屏清晰度引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)訴訟，再到如今暴露的會(huì)員退費(fèi)難題，近年來(lái)視頻平臺(tái)屢屢因侵害用戶合法權(quán)益登上熱搜。充值年份無(wú)上限，不如把服務(wù)做到"無(wú)上限"。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的視頻行業(yè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是靠"霸王條款"。
編輯: 祝聞豪
責(zé)編: 陳怡
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