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新聞漫畫。(來源:信號新聞)
近日,王先生從某網購平臺花費上萬元買了臺索尼相機,收到貨后索要發票,卻遲遲未能收到,搞不清楚賣家到底是誰。信號新聞(0532-80889431)了解到,王先生的遭遇并非個例,多位消費者反映遇到同樣的問題。業內人士分析,一些網購平臺在銷售商品時,用“百億補貼”“某某優選”“品牌”等平臺標簽替代具體商家,形成 “只認標簽不認店” 的認知陷阱,很可能是為無授權或授權不全的商家引流與規避追責。
12月10日,王先生在一家網購平臺看好了一臺10197元的索尼Alpha 7CⅡ相機,在付款前特意詢問客服能否開具正規發票,“我感覺能開發票的起碼是正規商戶,商品也能是正品。”在得到了客服“正品發票保障”的肯定回復后,他就下了單。
12月12日,王先生收到了相機,他立即按商家指引申請開票。信息按照要求上傳后,發票卻遲遲未收到。他多次通過平臺聯系商家,得到的要么是智能客服自動重復的開票步驟,要么是人工客服“商家已休息”“問題需轉接售后處理”等回復。這么多天過去了,發票依舊沒開出來。
王先生認為,發票不僅是報銷憑證,更是保修、維權的重要依據,商家售前承諾與售后行為明顯不符,顯然已經損害了消費者的合法權益。而更讓王先生無奈的是,自己至今還不知道相機是誰賣給自己的,“在訂單頁面里,我看不到商家信息。”
信號新聞按照王先生所說,在該平臺中搜索同款相機。在點擊商品頁面下方“客服”標示后,信號新聞詢問發貨店鋪的信息,客服回復的只是從哪個城市發貨。進一步詢問發貨店鋪的具體名稱和營業執照,客服依然沒有給出明確的回復。
隨后,信號新聞付款購買相機,生成訂單后再次聯系客服,又進入了之前的頁面,依然無法得知具體的發貨店鋪信息。
信號新聞聯系了索尼的官方客服,客服明確表示王先生購買相機的網購平臺上沒有索尼的授權店鋪,但向賣家索要發票,確實是檢驗商品是否為正品的方式之一,同時正品發票也是消費者享受售后服務的重要依據。
王先生的遭遇并非個例,此前也有多位消費者向信號新聞反映,在一些網購平臺或直播電商平臺搜索商品后,會優先展示帶“百億補貼”“某某優選”“品牌”等標簽的鏈接,標題突出品牌與低價,商品頁不顯示完整店鋪名;點擊進入后,客服入口、評價區均以標簽統一呈現。即使下單購買后,也無法聯系到具體店鋪客服,會統一有平臺的客服進行回復。收到貨有任何售后問題找客服,客服也僅僅是同意退貨退款,拒絕向消費者提供授權證明或相關資質。
業內人士分析指出,一些平臺在銷售商品時,采用標簽背書的方式模糊商家主體,從而弱化授權公示的做法,本質都是用平臺標簽替代商家資質與授權的透明化,形成 “只認標簽不認店” 的認知陷阱,很可能是為無授權或授權不全的商家引流與規避追責。遇到消費問題后,使得消費者即使想向市場監管部門舉報,往往也會因為無法提供商家名稱與營業執照而難以立案;而品牌方通常也會以 “非官方授權” 為由拒絕售后。所以,建議消費者不要只貪圖便宜,還是盡量選官方旗艦店下單或在品牌授權店鋪購買產品。
信號新聞律師專家庫成員、北京市京師(青島)律師事務所曹嚴龍律師建議:“消費者還是應堅持向平臺索要商家的營業執照,根據上面的信息,向商家所在地的稅務部門進行投訴舉報,盡快拿到發票。”
來源:信號新聞 B48
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