柔性執法暖民心 城市治理有溫度

陽光訊（記者 張波 通訊員 陳海業 張秦麗 文/圖）“師傅，您看這邊國道人流量大，擺攤不僅影響行人通行，也存在安全隱患，前面不遠就是咱們的集鎮便民市場，設施齊全還不堵車，我帶您過去看看？”清晨的漢濱區五里鎮大街上，城管執法人員小王正耐心地勸導著一名流動攤販。沒有生硬的呵斥，沒有強硬的驅趕，一句暖心的詢問、一次主動的引導，讓原本可能產生的執法沖突，化作了彼此理解的溫情互動。這，正是五里城管執法中隊踐行柔性執法理念的日常寫照。

從“管理者”到“服務者”的角色轉變，從“對抗式”到“合作式”的執法升級，安康市城市管理綜合執法支隊漢濱大隊五里城管執法中隊以柔性執法的“溫度”，破解了城市治理的“難度”，贏得了群眾的“滿意度”。今年以來，該中隊秉持“柔性管理+暖心服務”雙輪驅動理念，持續深化文明執法工作，讓城市管理既有規范秩序的“力度”，更有民生關懷的“溫度”，切實推動城市精細化管理工作走深走實。

在五里集鎮主次干道、商業街區、背街小巷等重點區域的日常巡查中，中隊執法人員徹底轉變傳統執法模式，大力推行“教育為主、勸導為先”的人性化執法方式。針對占道經營的流動攤販，隊員們不再簡單處置，而是主動上前協助整理貨物、規范攤位，耐心引導其前往指定區域合法合規經營；發現商戶門前存在雜物堆放、環境臟亂等問題時，執法人員一方面細致宣講市容環境管理相關規定，明確整改要求，另一方面積極協助商戶清理清運雜物，用實際行動贏得商戶的理解與配合。此外，針對群眾反映較為突出的電動摩托車亂停放問題，執法人員加大巡查頻次，對無序停放的車輛逐一進行現場規整，既保障了道路通行秩序，也有效提升了街面整體整潔度。

執法過程中，全體隊員嚴格恪守亮證執法、規范用語、文明溝通的工作準則，全程主動接受社會各界和居民群眾的監督，讓執法過程更透明、更規范。“現在的城管執法方式特別接地氣，不是生硬說教，而是真心實意幫我們解決問題，我們肯定愿意配合！”不少商戶和群眾紛紛為這種人性化執法模式點贊，主動參與到城市環境維護中來，形成了“執法有溫度、配合有力度”的良好互動氛圍。

“我們中隊將繼續深耕柔性執法實踐，不斷創新執法方式、提升服務效能，用腳步丈量民情，用真心化解矛盾，讓城市治理既有‘法度’更有‘溫度’，為建設宜居宜業的美麗五里注入源源不斷的城管力量。”五里城管執法中隊中隊長王康表示。