一周輿情監測：霸王茶姬回應“咖啡因”風波

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測12月22日-12月28日主要輿情事件，其中霸王茶姬、阿維塔、小紅書等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“霸王茶姬事件”聲量最高，共監測到輿情聲量17046條，其次 “小紅書事件”輿情聲量為10415條， “阿維塔事件”輿情聲量為4294條。

敏感度方面

“小紅書事件”相關的敏感度最高，占比達92.01%，其次 “霸王茶姬事件”敏感度占比達71.62%，阿維塔事件”敏感度占比達59.83%。

12月26日，“霸王茶姬 咖啡因”登上微博熱搜，引發廣泛討論，有不少網友表示喝完之后會睡不著，還有網友曾表示喝完會心悸。

對此，霸王茶姬的官方客服回應稱，每款茶飲都選用原葉茶胚及天然花果料，天然茶葉中含有茶多酚和咖啡因，且目前每一款飲品都可通過小程序的“健康計算機”查到咖啡因含量，用戶在購買前可先行查看。

此外還有網傳截圖賬號提出“霸王茶姬的茶飲和毒品一樣”。霸王茶姬在評論區表示：“我們注意到近期網絡中傳播的針對我司的謠言與不實信息。對于此類惡意捏造事實、損害我司商譽的違法行為，我們法務部門已全面介入并啟動法律程序，堅決依法維權。我們始終珍視來自社會各界的、基于事實的善意監督與建議，對于任何逾越法律紅線的誹謗與中傷，也必將采取法律手段，維護自身的合法權益。”

12月26日，霸王茶姬美股一度跌超15%，股價創上市以來新低。截至收盤，霸王茶姬美股跌幅收窄至2.54%，報11.9美元/股，總市值為21.8億美元。

26日晚間，霸王茶姬通過官方微博發布長文回應質疑。

公司在文中稱，理解部分茶友們對咖啡因含量的關切，“依據現有的公開數據與檢測結果，一杯采用原葉現泡的茶飲，其咖啡因含量按每100ml同等容量計算，與一杯拿鐵大致相當，并顯著低于一杯美式咖啡。”

“更重要的是，茶從來不止有咖啡因。茶葉中豐富的茶多酚、氨基酸等多種活性成分，以及鉀、錳、鎂、鋅等人體所需的礦物質元素，共同構成了茶獨特的風味與健康價值。這些物質并非孤立存在，而是與咖啡因協同作用，形成一種溫和而復雜的平衡。”霸王茶姬表示。

12月27日，上海市禁毒委員會辦公室官方微信公眾號“上海禁毒”發文進行了科普。文章指出，咖啡因是一種天然的生物堿，茶葉中天生就有。茶樹植物“制造”咖啡因是為了抵御蟲害，幫助它們在自然界中生存。所有真茶，包含紅茶、綠茶、烏龍茶、白茶等都含有咖啡因，只有少數純花草茶如玫瑰茶、菊花茶才沒有。茶葉干重中咖啡因含量其實更高，約2%—5%，比咖啡豆的1%—2%還多。只是泡茶時溶出較少，所以一杯茶的咖啡因含量通常沒咖啡高。

“上海禁毒”在發文中特別強調了咖啡因與毒品的本質區別：“如果把咖啡因再單獨提出來，不以食用為目的生產、運輸、販賣，那它就成了徹頭徹尾的毒品。”同時指出：“拋開劑量談毒性都是‘耍流氓’”。目前市面上的咖啡因飲品都有嚴格的添加劑標準。

以霸王茶姬為例，通過小程序計算其產品咖啡因含量，都在合格范圍之內。在霸王茶姬小程序上，每款飲品頁面都附有溫馨提示：“原葉真茶，茶葉本身含有咖啡因，請茶友根據自身情況合理把握飲用時間。”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月22日-12月28日，此事件共監測相關輿情聲量總計17046條，敏感度71.62%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比40.54%、客戶端占比36.20%、視頻占比18.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“咖啡因”“含量”“睡不著”“回應”“失眠”“爭議”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次霸王茶姬事件相關熱搜熱度總計6545.12萬，上榜記錄25次，上榜平6家，持續時長76小時。

12月8日，阿維塔官微宣布阿維塔12抵達南極開啟科考之旅。在宣傳中，阿維塔使用“全球首輛登陸南極的新能源轎車”“直面-50℃極寒”等表述。該表述在近日引發公眾對車輛實際測試環境與季節條件的關注和討論。

公開資料顯示，南極地區氣候極端，全年寒冷，但也存在明顯的季節差異。每年12月至次年2月為當地夏季，期間南極大陸沿海地區及科考站附近氣溫相對較高。以中國南極中山站為例，在夏季白天氣溫可達5℃，最高氣溫可達9.6℃。這一氣溫水平與我國北方部分地區的冬季氣溫相近，甚至高于同期東北、內蒙古等地的極寒天氣。

針對公眾疑問，有記者采訪了阿維塔相關負責人員。對方表示，此次行程與中國極地科考船“雪龍”號航行計劃緊密銜接，于今年11月啟程，并于12月7日抵達南極中山站。

“由于科考任務安排，抵達時間正值南極夏季，但車輛并不會短期返回。”上述負責人強調，阿維塔12將跟隨中國極地科考隊在南極駐留至2027年4月，開啟長達16個月以上的適應性測試，期間將經歷極地不同季節及環境變化。

阿維塔方面表示，理解公眾對信息透明度的關注，并稱此前對外宣傳中未完整說明測試時長安排，“可能導致了一些誤解”。負責人透露，將于近日通過官方平臺進一步發布詳細信息，以回應公眾關切。

12月24日，阿維塔在社交媒體發文表示，“旗下車型阿維塔12將在南極度過16個月的時間，經歷極地不同季節及環境變化的車輛測試及技術驗證”，由此對早前相關話題引發的討論作出澄清。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月22日-12月28日，此事件共監測相關輿情聲量總計4294條，敏感度59.83%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比53.05%，視頻占比27.85%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“南極”“極寒”“測試”“新能源”“環境”“夏季”等詞匯排名較前。

12月23日，云南麗江市古城區文化和旅游局公開發布《關于請小紅書平臺強化麗江市婚拍領域信息審核監管和監測的函》。文件中提到，小紅書在履行平臺信息監測及管理方面的主體責任和審核義務不到位，導致大量消費者為達到其超合理訴求，在企業無過錯責任情況下利用平臺發布不實避雷帖、曝光帖等內容，威脅企業退錢退款的情況，企業針對此類不實內容申訴難，造成大量企業商譽受到詆毀，退單退訂大面積發生。據麗江市古城區旅拍行業協會調查摸排，截至12月，因不實避雷帖企業退訂100余萬元，間接損失超500萬元。

值得一提的是12月24日上午，該公眾號已將公開發布的相關函件刪除。

12月24日，麗江市古城區旅拍行業協會監事長于濤表示，平臺對大量不實“避雷帖”監管缺位，導致行業企業遭遇重大經濟損失。目前，協會已聘請律師，將以集體訴訟形式起訴小紅書平臺，核心訴求包括要求公開道歉、履行審核責任、建立專項溝通機制等。

針對麗江古城喊話審核“避雷帖”，12月24日，小紅書客服回應新京報貝殼財經記者稱，小紅書一直以來鼓勵真誠、真實的經驗分享，持續治理虛構個人經歷、夸大不實等違規內容。目前，平臺設有多個受理舉報及侵權的公開渠道，商家可以對存在爭議的筆記內容進行舉報并提交證據材料，后續會有平臺工作人員進行審核。若確認內容存在違規行為，平臺會盡快處理。

另有接近小紅書的第三方人士表示，根據目前所獲線索，暫未發現消費者發布的相關內容中存在虛構個人經歷等違規情況，有更多線索后會持續進行研判及回查。

12月28日，有商家講述，個別消費者通過在小紅書上發布“避雷帖”達到免單、退款的目的，對其經營造成了影響。

“一些客人發的‘避雷帖’比我們投放廣告的效果還要好。”從事旅拍攝影的工作人員表示，他所在的旅拍攝影工作室今年就曾因顧客的“避雷帖”，導致營業額下降90%，而顧客發布“避雷帖”則是為了全額退款。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月22日-12月28日，此事件共監測相關輿情聲量總計10415條，敏感度92.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比44.27%、微博占比28.62%、視頻占比18.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“避雷”“審核”“損失”“行業協會”“退訂”“申訴難”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次小紅書事件相關熱搜熱度總計2025.18萬，上榜記錄19次，上榜平5家，持續時長47小時。

文 | 李旭圖片 |

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