縱覽熱點｜大學生收到外賣發現冰涼，申請退款被商家發信息辱罵“出校門早點死”，品牌方：門店停業整頓，涉事員工辭退

見習記者 劉世鵬 記者 任利

近日，江蘇一名大學生發布的一篇“后街墨鴨商家罵我早點死”的帖文引發網友關注。這名大學生稱自己花了30元點了一份鹵菜外賣，又花了1元購買打包盒，并備注加熱，結果收到的餐不僅只用塑料袋包著，還十分冰冷，申請退款遭到商家發信息辱罵“祝你出校門早點死”“你媽沒給你生好你就回爐重造”。12月29日，墨鴨江蘇區域的一名負責人向縱覽新聞表示，公司對此事非常重視，迅速介入處理，經過調查，門店員工辱罵顧客情況屬實。經過調解，當事大學生已經給予諒解，公司作出了責令涉事門店停業整頓，開除涉事員工等處理，同時公司會加強加盟商的管理，堅決杜絕類似事件再次發生。

根據這名大學生在帖文中描述，其在晚上做完實驗特別累就想獎勵自己吃點好的，于是用券后花30元點了一份鹵菜外賣，還花1元錢買了打包盒。收到餐后，發現只有一個塑料袋，備注了需要加熱，到手的食物也是冰冷的。于是，自己沒有用餐，申請了退款。結果，商家打來了電話，態度特別不好，說其有公主病，掛斷電話后又收到短信辱罵“早點去死”。這名大學生還稱，之后，還收到了73個不同地區的電話轟炸，接了兩個，對方一直在罵人。目前，反映此事的大學生發布的原帖已刪除。

學生發帖稱要求退貨遭到商家辱罵。（來源/網絡）

當事學生稱遭短信辱罵。（來源/網絡）

在帖文中，當事大學生還曬出了自己的訂單截圖，顯示其購買了4串鹵鴨板腸、豬手半只、貢菜1串、鴨翅1個，以及一個打包盒，上面備注“加熱加熱，要保溫袋謝謝老板”。帖文中，還貼出了雙方的短信對話截圖，對方在短信中不僅辱罵“祝你出校門早點死”，還有“你媽沒給你生好你就回爐重造”等言語。根據當事大學生的帖文，涉事店鋪為墨鴨黑鴨王鎮江江蘇大學店。

這則帖文很快引發關注，有網友稱跟上述商戶“討說法”卻收到“見過這么多錢嗎瓊孩子”“瓊且事多”等嘲諷的語言。網友還曬出聊天截圖。事件再次升級后，不少人在外賣平臺外給該店鋪打出差評。還有人向墨鴨品牌總公司的賬號留言，要求總公司介入此事。29日下午，記者在某外賣平臺查詢到，近幾日涉事店鋪收到不少差評，店鋪顯示是打烊狀態。

12月28日，涉事門店墨鴨鎮江江蘇大學店在其官方賬號也發布了一條道歉視頻，自稱是店鋪負責人王某某的女子稱，就前日的不當言論，她已深刻認識到自己的錯誤，向當事同學及廣大同學道歉。記者撥打了該店鋪在外賣平臺留的電話，一直提示無人接聽，發去私信，截至發稿前未收到回復。

墨鴨品牌官方發布的處理公告。（來源/墨鴨黑鴨王）

12月28日，安徽墨鴨品牌管理有限公司在官方賬號發布了“關于江大墨鴨門店違規問題的處理公告”，公告中稱，12月25日，該司旗下鎮江江蘇大學墨鴨門店與消費者發生言語沖突，在學府路派出所的調解下，總部及江大門店負責人已向當事同學當面致歉并作出賠償，得到了當事同學的諒解。總部也責令該門店作出辭退涉事員工、停業整頓、門店負責人在網絡上道歉等處理。

29日晚，縱覽新聞聯系到墨鴨江蘇區域一位負責人，他表示，從網絡上熟悉此事后，公司十分重視，立即趕赴現場處理。涉事門店是一家加盟店，經過調查，員工確實存在辱罵顧客的行為，緣由是辱罵短信之前，雙方在電話溝通中發生了一些言語沖突。結束通話后，門店員工發去信息對顧客進行了辱罵。

該負責人表示，公司對于上述行為是零容忍，也承認在管理上存在過錯，絕不推卸責任，第一時間向當事大學生進行了道歉，詢問其相關訴求，給予了一定的補償。目前，公司已得到了當事大學生諒解，并發布了公告，作出了開除罵人員工、涉事門店停業整頓等處理。

“這次事件也讓我們認識到，我們在對加盟商的管理上沒有那么嚴格，也有我們疏忽的地方。”該負責人告訴縱覽新聞，通過這次事情公司吸取教訓，開始對各個門店的服務人員加強了培訓，堅決杜絕類似事件再次發生，“我們也希望得到當事同學和網友們的諒解，我們確實錯了。”

記者看到，28日，當事大學生在社交平臺更新了進展，稱墨鴨負責人已經當面誠懇致歉、合理賠償，這件事對其生活造成了不小影響，希望此事就此打住。記者向其發去私信，截至發稿未收到回復。