北京
現在生活水平提高了,大家都想出去看看祖國的大好河山,可不少小伙伴卻在旅游時遭遇糟心事——合同寫著住五星酒店，到地兒變成三星；出發前突然生病想退團，旅行社卻只肯退40%費用……別慌！今天小編就結合北京昌平法院的典型案例，給大家嘮嘮旅游合同糾紛那些事兒，再科普下關鍵法律知識，幫大家避坑維權！
坑一：“五星級”變“準五星”？法院：必須補差價+賠違約金！
鄭先生去年夏天跟某旅行社簽了9日旅游合同，合同里明明白白寫著“住宿為四星級及五星級酒店”，還列了參考酒店名單。結果旅游時，他住的全是三星級酒店！找旅行社要說法，對方竟辯解“這是準五星酒店，跟五星差不多”。
鄭先生氣不過，直接告到法院，要求返還住宿差價并賠違約金。最終法院判鄭先生贏了！這背后的法律依據可得記牢——《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》明確說了，旅行社要是擅自降低服務標準，比如把五星酒店換成三星，游客要求賠償合理費用，法院肯定支持；要是旅行社有欺詐行為，游客還能要三倍賠償！
而且法官特別強調，酒店星級有國家標準，“準五星”“準四星”都是旅行社的借口，不算數！以后大家簽合同，一定要讓旅行社把住宿標準寫得明明白白，別被模糊的說法忽悠了。
坑二：生病退團只退40%？法院：最多扣30%，70%得退！
安先生和妻子報名了3日游，合同里寫著“行程開始當日解除合同，扣60%費用”。結果出發當天，妻子突然感冒沒法去，安先生找旅行社退錢，對方只肯退40%。安先生覺得委屈，就把旅行社告了，要求全額退款。
法院最終判旅行社退70%費用，這又是為啥呢？這里要劃重點：游客有單方解除旅游合同的權利，但旅行社能扣除“必要合理費用”，比如已經訂好、退不了的火車票、酒店錢，或者給地陪的定金。不過，旅行社得拿出證據證明這些費用真的花了，拿不出就不能隨便扣錢！
像安先生的情況，旅行社確實提前訂了酒店、車票，產生了必要費用，所以扣30%合理，但扣60%就太多了。法官還提醒，要是大家臨時改行程，一定要盡早告。
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