鄭州客運(yùn)段：天寒心更暖溫馨伴旅途

當(dāng)?shù)谝豢|晨輝漫過車窗，飛馳的高鐵上，乘務(wù)員正穿梭在車廂間，以飽滿的熱情提供貼心服務(wù)，為出行旅客編織溫馨的旅途記憶。

12月27日，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)廣南4組值乘G1109次列車。長沙南站開車后，乘務(wù)員郝倩倩在巡視車廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位八旬老人情緒激動(dòng)，淚流不止。她第一時(shí)間上前輕聲安撫，耐心詢問老人的行程，經(jīng)了解老人獨(dú)自乘車，無同行人，便主動(dòng)幫忙聯(lián)系老人的家人，細(xì)致咨詢并確認(rèn)老人出站后家人的接應(yīng)站點(diǎn)。郝倩倩全程暖心照料，讓老人的獨(dú)行旅途滿是溫情。看著她忙前忙后、無微不至的樣子，老人感動(dòng)得眼眶泛紅，淚水漸漸浸濕了眼角。下車時(shí)，老人緊緊攥著郝倩倩的手，聲音哽咽地說道：“姑娘，真的太謝謝你了！出門在外，你比我的親人還要貼心，有你們?cè)冢覀兝夏耆顺鲩T才踏實(shí)啊！”

12月28日，高鐵四隊(duì)南寧1組值乘的由南寧東站開往鄭州東站的G3476次列車上，列車長袁鵬在萬州北開車后巡視到7車發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品黑色雙肩包一個(gè)內(nèi)有：房本二本，現(xiàn)金人民幣22600元。經(jīng)過列車聯(lián)系找到了失主，由于旅客已下車，與旅客電話溝通后，列車按照旅客要求將遺失物品轉(zhuǎn)交神農(nóng)架站轉(zhuǎn)到云陽站。旅客對(duì)列車工作人員的幫助表示非常感謝，為工作人員拾金不昧和認(rèn)真的工作態(tài)度表示肯定。

高鐵車廂里，緊急尋找奶粉

12月28日，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)腉1538次列車上，上演了暖心相助的溫情一幕——為一名1歲零一個(gè)月的小旅客緊急尋找奶粉。

當(dāng)天，列車正在運(yùn)行途中，一名攜帶只有1歲零一個(gè)月大孫女出行的旅客焦急地找到第一黨支部書記、列車長王凱莉求助，稱在出門前給孩子準(zhǔn)備的奶粉桶拿錯(cuò)了，打開才發(fā)現(xiàn)里面裝的是花生。眼下孩子餓了，急需奶粉喂養(yǎng)。了解情況后，王凱莉立即行動(dòng)，安撫旅客情緒的同時(shí)，通過廣播尋物并逐節(jié)車廂詢問旅客，全力幫助尋找嬰幼兒奶粉。

時(shí)間在緊急尋找中一分一秒在過去，1個(gè)小時(shí)后，一名剛從懷化站上車的旅客恰好攜帶了適配的嬰幼兒奶粉。王凱莉找到這名旅客，說明情況，對(duì)方毫不猶豫地拿出自己的奶粉，給急需喂奶的孩子吃，解了粗心旅客的燃眉之急。

12月29日，高鐵四隊(duì)廣南2組值乘的由武漢站開往鄭州東站的G4636次列車，列車在到達(dá)孝感北站后，列車長丁師接車站通知，一名女士，手臂摔斷，列車長丁師主動(dòng)幫助旅客，再詢問旅客時(shí)，旅客自述，在天津打工時(shí)，將手臂摔斷，在趕回時(shí)就醫(yī)時(shí)，又坐過了下車站信陽東站，G4636次列車將旅客帶回信陽東站，并提前與信陽東站電話聯(lián)系，進(jìn)行愛心接力并做好交接工作，信陽東站值班員在列車進(jìn)站開門后，第一時(shí)間將受傷旅客接到，并與家屬辦理交接，家屬和旅客本人對(duì)列車和車站的熱情服務(wù)，高度贊揚(yáng)！（郭曉萌）