網易首頁 > 網易號 > 正文申請入駐

麗江旅拍陷“避雷帖”風波，差評背后誰該反思？

2025-12-30 17:32:05　來源: 上觀新聞

上海舉報

分享至

在旅行中，旅拍服務早已不是小眾體驗。從雪山、古城到陽光沙灘，婚紗照、目的地婚禮、情侶寫真……旅拍產業如雨后春筍般生長。

然而，一封由地方政府官方賬號發出的喊話函，將麗江旅拍行業推上輿論風口浪尖。日前，麗江市古城區文化和旅游局公開致函小紅書平臺，要求其“加強婚拍領域避雷帖審核監管”，理由是“不實信息導致商家退訂超百萬元”。消息迅速登上微博熱搜，引發廣泛關注。一邊是商家喊冤，一邊是消費者曬出大量踩雷經歷，這場關于旅拍行業的爭議，也折射出體驗型消費時代的新矛盾。

消費者密集發聲

在抖音、小紅書、快手和黑貓投訴等平臺，關于麗江旅拍的負面體驗并非個例，而是共性問題。

有網民發文控訴在麗江旅拍時，選衣服在束河古鎮外一棟破舊辦公樓，禮服滿是污漬，完全貨不對版，化妝師服務態度差，說誓言的時候哭了還被化妝師吐槽，后期修圖更是不忍直視。

還有用戶稱，付了定金后，商家態度180度轉變，花了三百元買的花是別人用過的，拍攝場地破爛，沒有承諾的綠地草坪，打算退款后商家態度惡劣。

在抖音、快手，相關視頻同樣密集。用戶曝光某旅拍店“一套人馬多個品牌名”，到店后強制加價升級套餐；還有網民怒斥修圖師“越改越丑”，提出修改意見反被指責“雙標”。

值得關注的是，消費者選擇平臺發聲多因線下維權無門。“投訴無人理會?！庇芯W民直言。

對于與麗江文旅的糾紛，小紅書方面表示，平臺一直以來鼓勵真誠、真實的經驗分享，持續治理虛構個人經歷、夸大不實等違規內容。

目前，平臺設有多個受理舉報及侵權的公開渠道，商家可以對存在爭議的筆記內容進行舉報并提交證據材料，后續會有平臺工作人員進行審核。若確認內容存在違規行為，平臺會盡快處理。

商家緣何被“差評裹挾”

面對密集涌現的網絡評價，部分麗江旅拍從業者坦言壓力不小。

有商家反映，當前不少糾紛集中在精修服務環節：合同中已明確約定僅提供5至6張精修照片，但部分消費者期望全部成片精修，若未滿足便發布負面內容。

更令經營者困擾的是，個別客戶在拍攝全程未提出異議、甚至現場確認滿意后，卻在收到成片后以個人原因要求全額退款，并以發布“避雷帖”作為施壓手段。

“我們是小本經營，一條未經核實的差評，可能直接影響幾個月的客源?！币晃徊辉妇呙谋镜芈门牡曛鞅硎?，“其實大多數爭議，只要雙方愿意溝通，都能找到折中方案。”

他強調，關鍵在于建立消費者信任的正規反饋與調解渠道?！叭绻蠹矣X得線下能解決問題，就不會非得上網發聲。”

事實上，旅拍行業在麗江已形成規模化發展。數據顯示，截至2025年，麗江古城區注冊可開展旅拍業務的市場主體超過2200家，涵蓋企業與個體工商戶，數量位居云南省首位。伴隨游客量持續增長，公開數據顯示，麗江古城區游客接待量從2013年的1237.87萬人次增加至2023年的4350.48萬人次。旅游總收入從164.94億元增加至971.08億元。其中旅拍作為新興消費場景，已成為當地文旅經濟的重要組成部分。

據麗江市古城區文化和旅游局此前公開函件引用的數據，當地旅拍行業協會初步摸排顯示，截至12月，因疑似不實“避雷帖”引發的退訂金額超100萬元，間接經濟損失逾500萬元。不過，接近小紅書的第三方人士透露，平臺目前從麗江方面提供的線索中，尚未發現明確違反社區規范的避雷內容，后續將根據新線索持續研判。

在流量與口碑深度綁定的今天，如何平衡消費者表達權與商家經營權，正成為旅拍乃至整個體驗型服務業亟需破解的課題。

用更多好評去贏得市場

麗江旅拍行業的這場風波，面上看是差評和刪帖的沖突，但本質上反映了一個更大的趨勢。過去，旅游目的地靠風景、名氣就能吸引游客，但現在，游客更看重整個消費過程的體驗，服務好不好、價格透不透明、有沒有被尊重。

有網友指出，政府與平臺間存在網信、文旅等正規溝通渠道，公開喊話替企業站臺的方式并不妥當。更有聲音質疑，相較于施壓平臺刪帖，治理行業亂象、暢通維權渠道才是治本之策。

相關文旅專家指出，麗江既從線上獲得了“潑天的流量”，就必須承接住消費者的多元聲音，目的地競爭力正從資源稟賦轉向服務與信任體系建設。一個成熟的行業，不應懼怕差評，而應將其視為診斷服務痛點的寶貴資源。企業應將差評轉化為優化服務的動力，用更多好評去贏得市場。

中國政法大學副教授、北京市電子商務法治研究會副會長朱巍指出：“任何平臺都會有避雷帖，平臺承擔的是主體責任，核心義務在于信息審核、規則制定與渠道暢通，其角色是看門人而非線下服務質量的全能裁判。將解決商業糾紛的責任完全推給平臺，是一種責任錯配?！彼麖娬{，消費者基于真實體驗發布的“避雷帖”，是受《消費者權益保護法》保護的合法監督權，構成健康的市場反饋機制。

面對消費糾紛，朱巍認為，治本之策在于構建行業的“制度性信任”。他肯定了古城區出臺管理辦法、建立“投訴榜”等舉措的方向，建議政府與行業協會應進一步牽頭，推動服務合同、價格流程的全透明化，并建立高效、權威的“一站式”官方維權渠道，讓消費者信任線下解決勝過網絡發聲。

“企業應將差評視為改進服務的動力，而非訴諸于要求刪帖等不當方式?！敝煳≌J為，唯有平臺恪守中介責任、政府強化制度監管、商家著力提升質量，敬畏法律與市場，才能將此輿情危機轉化為推動地方旅游產業升級的契機。