平昌縣自然資源和規劃局做實“源頭治理” 筑牢信訪穩定防線

2025年以來，平昌縣自然資源和規劃局深入貫徹上級關于信訪維穩工作的系列決策部署，秉持“預防在先、發現在早、化解在小”的工作理念，聚焦自然資源領域矛盾風險，創新工作方法，推動信訪工作由“事后處置”向“源頭預防、前端化解”轉變，全力維護群眾合法權益與社會和諧穩定。

強化風險排查，抓早抓小“防未然”

該局將風險研判置于前端，建立健全常態化矛盾糾紛排查化解機制。依托國土空間規劃實施、土地儲備、礦產管理、地質災害防治、規劃審批等重點業務線條，開展橫向到邊、縱向到底的拉網式排查。對摸排出的苗頭性、傾向性問題，建立專項臺賬，明確責任股室、責任人和化解時限，實行銷號管理。特別是針對重點項目涉地涉遷、不動產登記歷史遺留問題等易發風險點，提前介入研判，制定應急預案，努力將矛盾化解在萌芽狀態。

暢通渠道閉環，用心用情“解民憂”

暢通“信、訪、網、電”多元化受理渠道，確保群眾訴求表達“零障礙”。嚴格執行領導干部接訪下訪制度，局班子成員定期接待群眾來訪，帶案下訪深入一線。對所有信訪事項，均按照“受理快、核查準、處理公、反饋實”的要求，規范辦理流程，強化跟蹤督辦，形成“受理-辦理-答復-回訪”工作閉環。注重運用政策宣講、法規解釋、思想疏導等多種方式，既解“事結”，又化“心結”，推動事心雙解。2025年以來，初次信訪一次性化解率與群眾滿意度得到顯著提升。

深化部門聯動，聚力攻堅“啃骨頭”

對于涉及面廣、成因復雜的信訪積案和疑難問題，打破部門壁壘，主動加強與屬地鄉鎮（街道）、信訪、住建、農業農村等相關部門的協同聯動。通過召開聯席會議、專題會商等形式，整合資源力量，共同研究制定化解方案，形成“多方會診、協同發力”的工作格局。聚焦“骨頭案”“釘子案”，落實領導包案責任制，一案一策，全力推動實質性化解，有效削減了信訪存量。

夯實業務根基，規范服務“減增量”

深刻認識到信訪問題多數源于日常工作。該局堅持將信訪工作與業務工作深度融合、一體推進。進一步規范程序，嚴格規劃許可管理，優化不動產登記服務，加大自然資源法律法規和政策宣傳力度，全面提升依法行政水平和政務服務效能。通過業務流程的規范化、透明化，從源頭上減少因政策理解偏差、程序瑕疵或服務不到位引發的新的矛盾糾紛。

探索智慧賦能，提升效能“促長效”

積極探索運用信息化手段賦能信訪工作，依托現有政務平臺，優化信訪信息錄入、流轉、分析模塊。嘗試對信訪數據進行動態分析和趨勢研判，為科學決策、精準施策提供數據支持，提升信訪工作的預見性和精準度。

平昌縣自然資源和規劃局信訪工作是送上門來的群眾工作，是檢驗部門履職盡責、作風效能的重要窗口。一年來接待常規來訪160余人次，應訴行政3件、民事訴訟4件，應訴行政3件、民事訴訟4件，仲裁1件，行政復議2件，辦理巡視轉辦、“四級書記”帶頭掛包等信訪26件。下一步，該局將繼續堅持以人民為中心的發展思想，壓實工作責任，創新工作機制，不斷提升自然資源領域信訪工作法治化、規范化、智能化水平，為全縣經濟社會高質量發展營造更加和諧穩定的環境。（何洪斌）