茶顏悅色陷“八旗風波”！用戶怒退余額，12周年慶也救不了？

2025年歲末，本應是茶顏悅色高調慶祝品牌12周年的喜慶時刻，卻因一款新品包裝上的“八旗元素”引爆全網爭議。部分消費者痛批其“美化清朝殖民歷史”，更有用戶直接要求退還賬戶余額，直言：“飲品選擇多的是，不差你這一杯！”而截至12月30日，品牌方仍未就此敏感議題作出任何公開回應，沉默姿態令輿論持續發酵。

此次爭議焦點集中于產品外包裝上疑似使用清代“八旗”符號的設計。批評者指出，清朝不僅代表封建專制，更與“揚州十日”“剃發易服”“喪權辱國”等民族創傷深度綁定，在當下民族史觀日益覺醒的語境下，將此類符號用于商業消費，無異于對歷史傷痛的輕佻挪用。有行業觀察者更尖銳質疑：這是否是一場精心策劃的“服從性測試”——借爭議試探公眾文化底線，以流量掩蓋價值觀風險？

值得注意的是，有老用戶反饋，該設計或非全新推出，而是舊款包裝被重新翻出討論，但品牌既未澄清來源，也未說明設計初衷，進一步加劇猜疑。在社交媒體上，“退余額”“抵制茶顏”等話題悄然蔓延，雖未形成大規模運動，卻已動搖部分核心用戶的忠誠度。

諷刺的是，就在輿情升溫之際，茶顏悅色正低調推進其12周年“去生日化”策略——取消傳統慶典，轉而向用戶、員工及合作方頒發定制獎杯，強調“內容共創”價值；同時深化與新華書店、南京出版社等文化機構的聯名，甚至推出服務聽障群體的“晨曦無聲點單”系統，試圖塑造溫暖、包容的品牌形象。

另一邊，其低價咖啡新品（如“香草騎士”“人生有幾何”）以4–8元折扣價在武漢等地引發搶購熱潮，部分消費者稱“口味超預期”。零食線如海鹽焦糖面包丁亦收獲好評。然而，這些產品力的努力，似乎難以抵消文化符號誤判帶來的信任損耗。

更值得警惕的是，盡管蘇州、常州新店照常開業，北美電商業務穩步推進，但文化認同一旦受損，復原遠比擴張艱難。當“國風”淪為“國嘲”，再精致的聯名、再便宜的咖啡，都可能被質疑“用心不純”。

茶顏悅色曾以“中國式浪漫”贏得人心，如今卻站在歷史敏感性的懸崖邊。若繼續以沉默應對，恐將錯失修復信任的關鍵窗口。畢竟，消費者可以原諒一次口味失誤，但很難原諒對民族記憶的漠視。

（本文綜合自社交平臺公開討論及品牌動態整理。歷史符號使用涉及復雜文化認知，企業營銷應秉持敬畏之心，主動溝通、及時回應，避免陷入“傲慢式沉默”。）