國網蒙城縣供電公司：當好返鄉“電管家” 守護團圓“光明線”

“沒想到剛到家，供電公司的師傅就上門檢查線路了，還教我們安全用電知識，太貼心了。”12月29日，剛從外地返鄉的前楊新農村的村民李先生連連稱贊。

隨著春節臨近，外出務工人員陸續返鄉，家庭用電需求攀升，安全風險隱患隨之增加，國網蒙城縣供電公司城區供電服務中心聚焦返鄉人員急難愁盼問題，通過電話走訪與上門走訪相結合的形式，貼心服務熱點人群，全力保障返鄉群眾用上“安心電、暖心電”。

該公司組織黨員服務隊、青年突擊隊深入社區，針對獨居老人、留守兒童家庭、返鄉創業戶等熱點人群開展分類服務，電話走訪時工作人員耐心詢問用戶用電情況，提醒冬季用電安全注意事項，上門走訪則攜帶專業工具現場協助用戶整改隱患，對無法立即解決的建立“一戶一檔”跟蹤臺賬，協調專業人員快速處理。

截至目前，該公司累計電話走訪800余戶，上門排查400余戶，消除線路松動、違規用電等隱患360余處，有效降低了節日用電事故風險。

走訪過程中，該公司工作人員同步開展用電訴求收集，通過詳細了解用戶增容需求、充電樁安裝意向、電費繳納疑問等，現場用手機APP幫辦業務、解答疑惑，復雜訴求建立“訴求-響應-反饋”閉環機制確保24小時內給出解決方案。

“張奶奶，這是便民服務卡，上面有我們的電話，有用電問題，隨時給我打電話?！豹毦永先藦埬棠碳抑芯€路老化，工作人員張劭澤及時更換并留下便民服務卡。

“多虧你們及時發現隱患，不然過年做飯都不安心!”莊周街道王先生的感謝道出了返鄉群眾的共同心聲。

目前，該公司累計解決用電訴求百余件，用戶滿意度達100%。

春節腳步漸近，該公司將持續聚焦返鄉人員用電需求，不斷細化服務措施，以專業技術和貼心服務保障全縣群眾用電可靠，讓返鄉人員感受到“電力暖冬”的溫度，用實際行動書寫新時代電力人的責任與擔當。(張劭澤)