東莞“一次掛號管三天”落地在即 跨科通用成亮點

2026年1月1日起，東莞全市公立醫療機構將正式實施普通門診“一次掛號管三天”惠民措施。12月30日，茶山醫院、大朗醫院率先正式上線該服務，其中茶山醫院創新推出跨科室通用升級服務；此前虎門醫院已提前啟動試運行。截至目前，東莞市中醫院、第六人民醫院等近20家公立醫療機構已陸續發布實施細則，一場以患者需求為導向的門診服務優化升級已在東莞全域鋪開。

統一核心框架：明確適用邊界 規范續診流程

南都記者梳理各醫院發布的細則可見，適用范圍、免掛號續診條件等核心內容均遵循市衛生健康局統一要求，保持高度一致。政策覆蓋全市公立醫療機構普通門診（含專科門診），專家門診、急診、發熱門診、特需門診、互聯網門診等特殊門診，以及跨科室就診等情形不適用。僅針對首診當日因檢查檢驗未完成、報告未出具導致診療未結束的情況，患者3天內（含首診當日）到同一院區同一科室復診可免繳診查費；若首診已完成診療、續診需新增檢查或病情發生變化，則不適用該政策。

續診流程方面，多數醫院采用標準化流程：首診醫生接診后，若檢查檢驗結果未出，患者3天內可憑門診號或電子碼到分診臺，醫院優先安排首診醫生續診，首診醫生未出診時則協調同科室其他醫生，保障診療連貫性。

“讓患者一次掛號可獲得一次完整診療服務，是此次新政的核心初衷。”東莞市中醫院相關負責人的表述道出各大醫院的共識。通過優化掛號機制，既能解決患者因檢查檢驗結果未出需反復掛號的痛點，降低就醫成本，也能提升醫療服務效率，增強群眾就醫獲得感，精準回應了此前市民反映強烈的“看報告需重復掛號”困擾。

細節打磨：彈性規則+清晰指引 讓服務更有“人情味”

南都記者留意到，在統一框架基礎上，東莞各醫院結合臨床實際細化規則，讓政策更貼合患者多元需求。針對檢驗檢查報告出具時間存在差異的問題，東莞市濱海灣中心醫院明確“特殊檢查結果出具時間較長的，可協商延長續診日期”；橋頭醫院補充“因客觀原因導致報告延時的，可申請期限寬限，超出期限未續診則視為放棄免費權益”；東莞市第七人民醫院則清晰界定“三天有效期含就診當天及次日，且不分節假日”，避免患者因假期誤解有效期。

續診流程優化上，東莞市兒童醫院的創新舉措頗具代表性——推出《“一次掛號管三天”續診告知單》制度，由接診醫生判斷患者符合條件后出具告知單，患者憑單即可預約續診、按時間候診，讓流程更清晰可追溯，也讓患者更安心。

這些細節打磨，折射出東莞醫療系統對“以患者為中心”的深刻理解：政策不僅是“免掛號費”的經濟減負，更通過流程優化實現就醫的連貫與省心。

差異化創新：從提前試運行到跨科室升級 探索便民新路徑

在遵循統一要求的前提下，部分醫院結合自身服務特色推出個性化措施，讓政策紅利更精準落地。提前啟動試運行成為多家醫院的共識，既為政策全面落地預熱，也能及時發現并解決問題。

12月30日同步實施新政的大朗醫院與茶山醫院，走出了各具特色的實施路徑。大朗醫院前期完成信息系統調試、院科兩級培訓及全院宣傳，還在婦科、產科、甲乳科開展試點試運行，根據實際反饋優化流程，確保服務順暢；該院相關負責人表示，提前實施可讓1月1日前來回診的患者直接享受福利。

12月30日，大朗醫院正式實施“一次掛號管三天”新政。

茶山醫院的創新尤為亮眼，在全市統一政策基礎上率先實現“跨科室適用”升級。據該院負責人介紹，患者只要掛了普通門診、專科門診或健康管理科的號，掛號當日起3個自然日內，無論是復診、解讀報告還是咨詢病情，均可跨科室享受服務（急診、發熱門診除外），無需重復掛號繳費。這一升級精準解決了患者首診后發現其他科室問題需重復掛號的痛點，從民生需求出發拓展了政策的便民維度。

12月29日，茶山醫院召開中層干部會議，該院院長楊媚部署推進“一次掛號管三天”工作。

據了解，為保障新政順利落地，茶山醫院已完成系統改造，患者掃碼報到時，診室叫號屏、醫生工作站、收費處會同步顯示相關權益提示，實現系統化精準支撐。

茶山醫院職能部門負責人員到臨床科室對“一次掛號管三天”政策進行部署解讀。

虎門醫院則自12月28日起，已在兩個院區普通門診率先啟動試運行。該院相關負責人表示，試運行旨在磨合系統、規范工作流程，目前整體運行平穩有序。

落地保障先行：系統升級+全員培訓 筑牢實施基礎

政策順暢落地，離不開前期充分籌備。從各醫院披露的信息來看，系統升級與全員培訓成為標配動作。大朗醫院通過信息系統調試、院科兩級培訓及全院宣傳夯實基礎，再以試點試運行收集反饋優化流程；虎門醫院借助試運行階段的實操磨合，為1月1日全面實施筑牢根基。

東坑醫院則聚焦群眾就醫“急難愁盼”，召開專題會議部署推進，統籌多部門協作，從流程優化、系統升級到細節完善全程高效推進；同步開展全員專項培訓，確保醫護人員、窗口工作人員熟練掌握政策細則和操作規范，精準對接患者需求。

東坑醫院召開專題會議部署相關工作。

全省推廣背景下的東莞實踐：便民底色與創新活力兼具

值得關注的是，東莞此次政策落地是廣東省全面推廣“一次掛號管三天”的重要組成部分。作為全國首個實現該政策全省公立醫療機構全覆蓋的省份，廣東自2026年1月1日起全面鋪開相關服務，目前已在廣州、深圳等8地市落地，累計惠及超500萬人次。廣東省衛生健康委正制定配套指導意見，進一步簡化就診流程。

東莞各醫院的細則實施，既緊跟全省統一部署，又展現出鮮明的地方創新活力。從標準化流程規范到跨科室服務升級，從提前試運行保障到有效期靈活調整，一系列舉措不僅精準回應了群眾就醫核心痛點，也為全省政策落地提供了兼具規范性與個性化的實踐樣本。隨著2026年1月1日全面落地節點臨近，這項惠民政策將正式融入東莞日常診療服務，以更順暢地就醫流程、更省心的就診體驗，為市民健康保駕護航。

采寫：南都N視頻記者 黃芳芳 受訪者供圖