小趙姑娘最近開(kāi)車時(shí)出了一次事故說(shuō)是聯(lián)系保險(xiǎn)公司的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)自己這輛車的車架號(hào)在兩家保險(xiǎn)公司都有保單。
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小趙買的紅旗H9
小趙姑娘告訴記者,這輛紅旗H9是10月15號(hào)在杭州蕭山這家廣成紅旗4S店簽約提車的,買車一共花了30萬(wàn)左右,目前開(kāi)了兩個(gè)多月,行駛了三千多公里。
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圖為買賣合同
記者:交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)怎么辦的?
小趙:就是在他們店當(dāng)天提車的時(shí)候辦的。
記者:您知道是哪家保險(xiǎn)公司嗎?
小趙:我沒(méi)注意看,上面寫的是“太平”,他們說(shuō)交錢,我就交了七千七百。
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小趙稱保險(xiǎn)是提車的時(shí)候就辦了
這份《道路交通事故認(rèn)定書》中提到12月18號(hào)凌晨1點(diǎn)55分左右,小趙開(kāi)車在義蓬中天紀(jì)的地庫(kù)出口跟花壇相撞,她負(fù)全責(zé)。
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圖為《道路交通事故認(rèn)定書》
照片顯示,當(dāng)時(shí)車身的右后側(cè)有明顯剮蹭和凹陷。
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車身的右后側(cè)有明顯剮蹭和凹陷
小趙:因?yàn)槲掖蛄艘蝗Γ娫挘恢朗悄膫€(gè)保險(xiǎn)公司,那個(gè)交警給我查的,他說(shuō)是“太平洋保險(xiǎn)”。然后又打了一遍“太平洋”,提供車架號(hào)之后,他(工作人員)說(shuō)那個(gè)上面不是我的保單,10月8號(hào)都有首保了,保險(xiǎn)做過(guò)批改的,名字也不是我,信息都不是我。
記者:對(duì)方姓什么?
小趙:姓鄺。
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小趙查保單發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)的名字和信息都不是她
小趙說(shuō)這個(gè)檔案袋是當(dāng)時(shí)4S店給她放購(gòu)車合同和票據(jù)的,袋子上寫著一個(gè)鄺某某的名字。
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檔案袋上寫著一個(gè)鄺某某的名字
她聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的在線客服提供自己的車架號(hào)和那位鄺某某的名字之后,在線客服回復(fù)這輛紅旗車匹配到2025年10月8號(hào)到2026年10月8號(hào)的保單。
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小趙與客服的對(duì)話截圖
在4S店工作人員的協(xié)助下小趙查到了自己的電子保單,她這輛車的交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都是由太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司承保,兩份保單的期限都是2025年10月15號(hào)到2026年10月15號(hào),同一個(gè)車架號(hào)在兩家保險(xiǎn)公司都有保單,這件事小趙越想越不對(duì)勁。
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小趙發(fā)現(xiàn)同一個(gè)車架號(hào)竟然在兩家保險(xiǎn)公司都有保單
記者:查進(jìn)一步的信息行不行?
小趙:查不了,要提供鄺女士的身份信息,才能告訴你那個(gè)保單。(4S店)那個(gè)負(fù)責(zé)人說(shuō)這個(gè)車填錯(cuò)了。
記者:怎么填錯(cuò)?
小趙:他說(shuō)車架號(hào)填錯(cuò)了,他說(shuō)有一個(gè)人在他們店買同款的車,填成我這臺(tái)車的車架號(hào),就填錯(cuò)了。
記者:門店的處理方案是什么?
小趙:處理方案,他給我兩個(gè),第一個(gè)方案就是不報(bào)保險(xiǎn),免費(fèi)給我修好,車膜給我貼好,第二個(gè)是賠我兩千塊錢。我不同意的。
記者:你的想法和疑問(wèn)是什么?
小趙:我嚴(yán)重懷疑這是個(gè)二手車。
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小趙懷疑自己買的車是個(gè)二手車
小趙告訴記者自己已經(jīng)聯(lián)系過(guò)太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的工作人員,車輛維修和理賠都處理好了。
小趙:就是漆面剮蹭,車尾側(cè)面有個(gè)窩凹進(jìn)去了,就是給我修,理賠一千八。
小趙表示對(duì)于蕭山這家紅旗4S店的解釋她無(wú)法接受。
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圖為雙方的對(duì)話截圖
小趙:給我換一臺(tái)新的,跟這個(gè)一樣的。為什么我買的一手車會(huì)有別人的名字,而且他們也承認(rèn)沒(méi)有告知我。
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小趙表示,對(duì)方承認(rèn)了沒(méi)有告知她相關(guān)情況
車主懷疑“二手”
店方回應(yīng)“搞錯(cuò)”
小趙姑娘認(rèn)為自己購(gòu)買的新車車架號(hào)被另一位客戶用來(lái)購(gòu)買車險(xiǎn),從保單的角度來(lái)看,這就相當(dāng)于4S店把她的車提前賣給了別人,紅旗4S店回復(fù)記者,這件事情沒(méi)有小趙說(shuō)得那么嚴(yán)重。
關(guān)于小趙這輛車的車架號(hào)為什么會(huì)出現(xiàn)在另一位客戶的保單上,記者首先聯(lián)系了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的全國(guó)客服。
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保險(xiǎn)公司的客服稱問(wèn)題出在保單近期做了一個(gè)批改
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線員:2025年10月8號(hào)下午4點(diǎn)50分起保的保險(xiǎn)。
小趙:到什么時(shí)候?
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線員:交強(qiáng)險(xiǎn)到2026年10月8號(hào)下午6點(diǎn)50分,商業(yè)險(xiǎn)到2026年10月9號(hào)凌晨0點(diǎn)。我看到這個(gè)保單近期剛做了一個(gè)批改。
記者:批改是什么意思?
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全國(guó)客服 接線員:就是把錯(cuò)誤的車架號(hào)批改成正確的,10月9號(hào)做的批改。保單信息如果錯(cuò)誤,正常批改一下就可以,這個(gè)車架號(hào)我看已經(jīng)批改過(guò)了。為什么交管那邊的系統(tǒng)還是能查到這部車子,我得反饋我們車保去核查這個(gè)情況了。
記者陪著小趙找到杭州蕭山這家廣成紅旗4S店,工作人員說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)出去辦事了,事后一位金先生給記者打來(lái)電話,他解釋了填錯(cuò)車架號(hào)的經(jīng)過(guò)。
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圖為涉事4S店
杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生:身份證和車架號(hào)搞錯(cuò)兩位數(shù),把這個(gè)車出掉,出到她身上了。所以在交車的時(shí)候發(fā)現(xiàn),洗車洗好以后,最后對(duì)車架號(hào),搞錯(cuò)了、不對(duì)了,保單出掉了。
記者:保單是10月8號(hào)生效,10月9號(hào)就做了批改?
杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生:交車是10月9號(hào)交的,把它批(改)掉了。在賣她這個(gè)車的時(shí)候,我們銷售沒(méi)有告知趙女士。
記者:前一個(gè)客人的購(gòu)車發(fā)票上也是后面客人的車架號(hào)嗎?
杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生:對(duì),整套搞錯(cuò)了。
記者:所以她認(rèn)為這輛車已經(jīng)銷售過(guò)一次了,你們是什么看法?
杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生:我們作為4S店,有些東西,保單或者發(fā)票開(kāi)錯(cuò),稍微有出入是有的,批(改)掉就可以,但是車子本身沒(méi)有交給客戶。
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金先生表示車子是沒(méi)有交給客戶的
金先生在電話里表示店方一直在跟小趙溝通,希望能妥善解決此事。
杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生:我從凌晨1點(diǎn)鐘跟她溝通到3點(diǎn)鐘。至于沒(méi)告知,我給你提出兩個(gè)方案,補(bǔ)償一兩千塊現(xiàn)金,或者出險(xiǎn)以后,不要?jiǎng)颖kU(xiǎn),我們來(lái)給你維修,包括貼的車膜,我們免費(fèi)給你弄好。按照法律流程該怎么賠該怎么弄,我們會(huì)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。
記者:門店這個(gè)解釋,你能不能接受?
小趙:我不接受。
記者:兩個(gè)解決方案,你接受嗎?
小趙:我也不接受,我也不同意。
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小趙表示她不能接受門店給出的解釋
小趙希望4S店能給出一個(gè)金額更高的補(bǔ)償方案,她還表示,除了車架號(hào)搞錯(cuò)這件事,這輛車的日常表現(xiàn)也讓她不放心,尤其是12月15號(hào)那天4S店還給車子更換了電子動(dòng)力單元總成。
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4S店給車子更換了電子動(dòng)力單元總成
小趙:(之前)走了一個(gè)紅綠燈,就有發(fā)動(dòng)機(jī)故障(燈),開(kāi)回來(lái)檢修一下又沒(méi)事了。有個(gè)十來(lái)天左右,工作人員給我打電話,打了兩次,轉(zhuǎn)向器檢測(cè),不檢測(cè)可能以后影響首保。修車師傅就說(shuō)有問(wèn)題,他說(shuō)出廠就有問(wèn)題。
記者:后來(lái)的處理方案是什么?
小趙:就給我換掉了。
杭州廣旗汽車有限公司總經(jīng)理助理 金先生:這個(gè)車子本身方向機(jī)是沒(méi)有問(wèn)題的。比如廠家發(fā)出一個(gè)文件或者數(shù)據(jù)方面的東西,我們通過(guò)電腦檢測(cè),如果發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)異常,我們跟顧客說(shuō),提早給您更換掉,現(xiàn)在是沒(méi)問(wèn)題,以后使用一段時(shí)間可能會(huì)出現(xiàn)故障,我們提早發(fā)現(xiàn)、提早處理掉。
最后雙方還是沒(méi)有達(dá)成一致,小趙準(zhǔn)備向?qū)俚亟值浪痉ㄋ从城闆r,4S店表示他們?cè)敢飧蛻衾^續(xù)溝通。
來(lái)源:1818黃金眼
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