
作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告
跨年流量池卷成修羅場,沒想到最后贏麻的,是兩位靠“道歉”上熱搜的互聯網老炮兒。
一邊是遲到翻車秒變退票捐款封神,一邊是直播延期反倒拉滿期待,兩場道歉大戲反轉來得猝不及防,全網觀眾直接看傻。
大佬玩流量,果然是降維打擊。
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遲到40分鐘
靠退款捐款“封神”
誰能想到,羅永浩時隔七年回歸的“科技春晚”,開局先演了出“遲到驚魂記”。
這場主打“讓好產品贏” 的科技創新分享大會,從官宣起就拉滿情懷濾鏡。
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圖源:@羅永浩的十字路口
畢竟是老羅2018 年錘子手機失利后,首次重返科技發布會核心舞臺,一句“七年了,我還在” 直接勾起無數老粉回憶殺。
門票開售當天,300到1000元六檔價位明明白白標注“不可退”,結果低價票幾秒搶空,全檔位兩小時售罄,妥妥的情懷殺勝利。
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誰料原定晚7點開場,竟讓近5000觀眾干等40分鐘。
臺下有人喊“退票”,線上直播間涌進200多萬人吐槽,“老羅重新定義晚7點”迅速刷屏。
眼看翻車在即,羅永浩上臺先鞠躬道歉,緊接著兩招穩住全場:
第一,坦誠自己患ADHD多年,近期藥量已到極限仍體力不支,解釋遲到與小失誤;
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圖源:羅永浩微博解釋遲到原因
第一,當場宣布所有門票全額退款,166萬元票錢一分不少退回。
這還沒完——他同步宣布,將等額166萬元捐給香港大埔宏福苑援助基金,且捐款落款處寫下所有購票觀眾的名字。
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圖源:微博
回顧整場大會,老羅一邊展示大疆無人機、極殼外骨骼、拓竹3D打印機等硬核產品;
一邊發布自家AI講書軟件,期間穿插自嘲“五旬老漢”、調侃“真還傳”、內涵往事,梗密又接地氣。
盡管有人調侃這是“高端帶貨現場”,但“退票+捐款”一出,所有質疑煙消云散。
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圖源:界面新聞
先用七年回歸的情懷預熱勾回憶殺,再用“不可退” 門票制造稀缺感吊足胃口,哪怕中途出了遲到翻車的小插曲,也能靠“退票 + 公益”的組合拳精準扭轉口碑。
這一頓操作下來,既保住了“科技春晚”的專業牌面,又賺足了全網熱搜話題度,沒有硬蹭流量,反倒讓流量追著跑。
只能說,玩情緒、搞營銷,羅永浩還是那個頂流老江湖。
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一場感冒
讓直播拆車“未播先火”
無獨有偶,這邊老羅道歉封神剛落幕,另一邊另一位營銷大師雷軍也跟上了道歉的節奏,倆互聯網頂流撞車式致歉,直接把跨年流量池掀翻。
12月31日一早,雷軍發文致歉,語氣誠懇又實在:“實在抱歉,我感冒有點嚴重,原定跨年的直播只能推遲到1月3日晚7點。”
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圖源:@雷軍
評論區里還反復跟網友致歉,態度坦蕩又接地氣,沒半點大佬架子。
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要知道,雷軍這場跨年直播,早就被網友盼成了“年度硬核大戲”。
此前他刷到網友催更小米YU7拆解視頻,干脆直接官宣,要把拆車臺搬到直播間,請工程師現場實操,一邊拆車一邊聊技術細節,還沒開播就把期待值拉滿。
小米YU7 本身就是爆款旗艦 SUV,這次直播拆解更是沖著回應質疑、展現底氣去的。
前防撞梁鋁合金覆蓋率達74.4%,A柱采用2200兆帕超強鋼,電池包14層防護加防彈涂層……
網友早就好奇這些硬核配置的細節,就等著直播里看工程師一步步拆解開講。
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圖源:@雷軍
原本定在跨年當晚的直播,是雷軍給粉絲的跨年福利,也是小米汽車秀肌肉的好機會。
如今因感冒延期,非但沒引發不滿,豪爽抽獎送福利反而讓網友更期待了,紛紛留言“雷總好好休息,1月3日我們準時蹲”“等不及看拆車了,一定要講細點”。
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雖說老羅和雷軍的道歉純屬巧合,一個救場翻車,一個順延直播,但倆人的操作卻殊途同歸。
羅永浩靠反轉式操作盤活局面,雷軍靠穩誠態度留住期待,兩位營銷高手都沒玩花里胡哨的套路,反倒用實打實的誠意打動觀眾。
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大佬的道歉
核心從來不是“對不起”
羅永浩和雷軍的兩場道歉,能輕松引爆全網熱搜,本質上是因為倆人都是互聯網時代的“人格化頂流”。
他們的個人IP早已和品牌深度綁定,一舉一動都自帶流量,一句道歉自然比普通明星的官宣還受關注。
但更值得琢磨的,是倆人道歉背后的公關邏輯——
這屆網友早就不吃“空話道歉”那套,名人公關的關鍵,從來不是說一句“對不起”,而是道歉之后有沒有實打實的兜底動作。
反觀羅永浩,遲到翻車后,他沒找“設備故障”的借口硬扛,也沒冷處理躲貓貓,而是先亮明身體狀況博取共情,再用“全額退票”解決觀眾核心訴求,最后加碼公益捐款升華格局。
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圖源:@中國藍新聞
從“不可退”到“主動退”,從“個人失誤”到“公益共情”,每一步都踩在觀眾的情緒點上。
既解決了眼前的矛盾,又強化了“靠譜有擔當”的人設,把一場危機變成了口碑營銷。
再看雷軍,感冒延期直播,直接敲定1月3日晚7點的準確時間,給觀眾明確預期;
沒有因為延期刪減看點,反而默認拆車環節不變,讓大家知道“福利不會少,干貨只會等”。
簡單一句道歉,配上清晰的解決方案,既體現了對觀眾的尊重,又保住了直播的期待值,妥妥的教科書式穩扎穩打。
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對比當下不少名人公關的翻車案例,要么出了問題躲躲藏藏,等輿情發酵才慢悠悠道歉;
要么道歉話術模板化,通篇空話沒有實際行動;更有甚者一邊道歉一邊甩鍋,反而激化矛盾。
說到底,網友反感的從來不是“犯錯”,而是犯錯后的敷衍和逃避。
互聯網時代的名人公關,拼的不是話術有多漂亮,而是有沒有解決問題的誠意;流量密碼也不是有多會炒作,而是懂不懂用戶的情緒訴求。
畢竟,流量的底色永遠是信任,而信任的建立,從來都是靠實打實的行動,不是靠嘴皮子功夫。
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