廣東
作者 | 楊陽 來源 | 頂尖廣告
跨年流量池卷成修羅場，沒想到最后贏麻的，是兩位靠“道歉”上熱搜的互聯網老炮兒。
一邊是遲到翻車秒變退票捐款封神，一邊是直播延期反倒拉滿期待，兩場道歉大戲反轉來得猝不及防，全網觀眾直接看傻。
大佬玩流量，果然是降維打擊。
遲到40分鐘
靠退款捐款“封神”
誰能想到，羅永浩時隔七年回歸的“科技春晚”，開局先演了出“遲到驚魂記”。
這場主打“讓好產品贏” 的科技創新分享大會，從官宣起就拉滿情懷濾鏡。
圖源：@羅永浩的十字路口
畢竟是老羅2018 年錘子手機失利后，首次重返科技發布會核心舞臺，一句“七年了，我還在” 直接勾起無數老粉回憶殺。
門票開售當天，300到1000元六檔價位明明白白標注“不可退”，結果低價票幾秒搶空，全檔位兩小時售罄，妥妥的情懷殺勝利。
誰料原定晚7點開場，竟讓近5000觀眾干等40分鐘。
臺下有人喊“退票”，線上直播間涌進200多萬人吐槽，“老羅重新定義晚7點”迅速刷屏。
眼看翻車在即，羅永浩上臺先鞠躬道歉，緊接著兩招穩住全場：
第一，坦誠自己患ADHD多年，近期藥量已到極限仍體力不支，解釋遲到與小失誤；
圖源：羅永浩微博解釋遲到原因
第一，當場宣布所有門票全額退款，166萬元票錢一分不少退回。
這還沒完——他同步宣布，將等額166萬元捐給香港大埔宏福苑援助基金，且捐款落款處寫下所有購票觀眾的名字。
圖源：微博
回顧整場大會，老羅一邊展示大疆無人機、極殼外骨骼、拓竹3D打印機等硬核產品；
一邊發布自家AI講書軟件，期間穿插自嘲“五旬老漢”、調侃“真還傳”、內涵往事，梗密又接地氣。
盡管有人調侃這是“高端帶貨現場”，但“退票+捐款”一出，所有質疑煙消云散。
圖源：界面新聞
先用七年回歸的情懷預熱勾回憶殺，再用“不可退” 門票制造稀缺感吊足胃口，哪怕中途出了遲到翻車的小插曲，也能靠“退票 + 公益”的組合拳精準扭轉口碑。
這一頓操作下來，既保住了“科技春晚”的專業牌面，又賺足了全網熱搜話題度，沒有硬蹭流量，反倒讓流量追著跑。
只能說，玩情緒、搞營銷，羅永浩還是那個頂流老江湖。
一場感冒
讓直播拆車“未播先火”
無獨有偶，這邊老羅道歉封神剛落幕，另一邊另一位營銷大師雷軍也跟上了道歉的節奏，倆互聯網頂流撞車式致歉，直接把跨年流量池掀翻。
12月31日一早，雷軍發文致歉，語氣誠懇又實在：“實在抱歉，我感冒有點嚴重，原定跨年的直播只能推遲到1月3日晚7點。”
圖源：@雷軍
評論區里還反復跟網友致歉，態度坦蕩又接地氣，沒半點大佬架子。
要知道，雷軍這場跨年直播，早就被網友盼成了“年度硬核大戲”。
此前他刷到網友催更小米YU7拆解視頻，干脆直接官宣，要把拆車臺搬到直播間，請工程師現場實操，一邊拆車一邊聊技術細節，還沒開播就把期待值拉滿。
小米YU7 本身就是爆款旗艦 SUV，這次直播拆解更是沖著回應質疑、展現底氣去的。
前防撞梁鋁合金覆蓋率達74.4%，A柱采用2200兆帕超強鋼，電池包14層防護加防彈涂層……
網友早就好奇這些硬核配置的細節，就等著直播里看工程師一步步拆解開講。
圖源：@雷軍
原本定在跨年當晚的直播，是雷軍給粉絲的跨年福利，也是小米汽車秀肌肉的好機會。
如今因感冒延期，非但沒引發不滿，豪爽抽獎送福利反而讓網友更期待了，紛紛留言“雷總好好休息，1月3日我們準時蹲”“等不及看拆車了，一定要講細點”。
雖說老羅和雷軍的道歉純屬巧合，一個救場翻車，一個順延直播，但倆人的操作卻殊途同歸。
羅永浩靠反轉式操作盤活局面，雷軍靠穩誠態度留住期待，兩位營銷高手都沒玩花里胡哨的套路，反倒用實打實的誠意打動觀眾。
大佬的道歉
核心從來不是“對不起”
羅永浩和雷軍的兩場道歉，能輕松引爆全網熱搜，本質上是因為倆人都是互聯網時代的“人格化頂流”。
他們的個人IP早已和品牌深度綁定，一舉一動都自帶流量，一句道歉自然比普通明星的官宣還受關注。
但更值得琢磨的，是倆人道歉背后的公關邏輯——
這屆網友早就不吃“空話道歉”那套，名人公關的關鍵，從來不是說一句“對不起”，而是道歉之后有沒有實打實的兜底動作。
反觀羅永浩，遲到翻車后，他沒找“設備故障”的借口硬扛，也沒冷處理躲貓貓，而是先亮明身體狀況博取共情，再用“全額退票”解決觀眾核心訴求，最后加碼公益捐款升華格局。
圖源：@中國藍新聞
從“不可退”到“主動退”，從“個人失誤”到“公益共情”，每一步都踩在觀眾的情緒點上。
既解決了眼前的矛盾，又強化了“靠譜有擔當”的人設，把一場危機變成了口碑營銷。
再看雷軍，感冒延期直播，直接敲定1月3日晚7點的準確時間，給觀眾明確預期；
沒有因為延期刪減看點，反而默認拆車環節不變，讓大家知道“福利不會少，干貨只會等”。
簡單一句道歉，配上清晰的解決方案，既體現了對觀眾的尊重，又保住了直播的期待值，妥妥的教科書式穩扎穩打。
對比當下不少名人公關的翻車案例，要么出了問題躲躲藏藏，等輿情發酵才慢悠悠道歉；
要么道歉話術模板化，通篇空話沒有實際行動；更有甚者一邊道歉一邊甩鍋，反而激化矛盾。
說到底，網友反感的從來不是“犯錯”，而是犯錯后的敷衍和逃避。
互聯網時代的名人公關，拼的不是話術有多漂亮，而是有沒有解決問題的誠意；流量密碼也不是有多會炒作，而是懂不懂用戶的情緒訴求。
畢竟，流量的底色永遠是信任，而信任的建立，從來都是靠實打實的行動，不是靠嘴皮子功夫。
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