天津
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在天津地鐵的每一天，都有平凡卻閃耀的瞬間悄然發生。地鐵“藍精靈”不僅是城市交通的運行者，更是乘客身邊的守護人。
PART.1
地鐵尋“琴”記
12月20日晚上23時
一對夫婦帶著孩子
乘坐9號線最后一班列車回家
下車時將小提琴遺落在車上
全家人心急如焚
在此列車結束運營的清客作業中，值班站長李少鋒與同事發現在車廂座椅下有一只藍黑色手提箱。打開一看，竟是一把精致的小提琴，琴箱上“附中音樂學校”的字樣清晰可見。
“這肯定是學生的琴，丟了該多著急！”李少鋒立刻啟動失物處置流程，登記“失物招領系統”，詳細描述失物特征，只盼著失主能盡快看到。
那一夜，這對夫婦因丟失小提琴輾轉難眠。偶然間，他們留意到天津地鐵失物招領信息，抱著試試看的心態點擊查詢，竟真的找到了小提琴的下落。
次日清晨，車站工作人員與駐站民警為失主辦理了認領手續，讓這把失而復得的小提琴重回小主人身邊。經了解，這把琴已陪伴孩子多年，不僅價值不菲，更關系著孩子的學業，琴丟失后，孩子的情緒非常低落，幸好有地鐵“藍精靈”及時找到。
12月27日，一家人專程來到新立站，送上錦旗與感謝信。“謝謝你們”，孩子的父親握緊李少鋒的手說：“找回的不僅是樂器，更是孩子對音樂的熱忱。”
PART.2
一個背包的跨省之旅
2025年12月21日晚，四名從山東德州來津考試的乘客不慎將雙肩背包遺落在5號線列車上，乘客找到站臺站務員尋求幫助，由于無法準確回憶起具體乘車位置，給失物查找帶來了很大難度。
“您先別著急，我們一定盡全力幫您找！”值班站長楊學坤一邊耐心安撫乘客情緒，一邊詳細詢問背包特征、乘車時段等關鍵信息，同時第一時間將相關情況報送控制中心行車調度，呼叫全線各車站工作人員協助開展排查工作。為讓乘客安心，楊學坤始終陪伴在乘客身邊，實時告知尋找進展，緩解大家的焦慮情緒。
經了解，乘客一行人需趕當日22時許的列車返回山東，隨著發車時間臨近，失物仍未找到。考慮到乘客行程緊急，楊學坤協助乘客換乘3號線前往天津站，臨行前記下聯系方式與背包信息，向乘客承諾：“一有消息，我馬上通知你們。”
隨后，好消息傳來，一個特征與乘客描述高度吻合的雙肩背包在前方車站找到。楊學坤立即核對包內物品，確認正是該乘客遺落的背包。為避免乘客因返回取包耽誤行程，楊學坤主動提議代為郵寄。電話那頭，乘客的焦急瞬間化為感動。
12月24日，一面錦旗和一封感謝信跨越200公里寄到車站。信中寫道：“情系乘客辦實事，熱情服務暖人心，向地鐵員工致以最崇高的敬意和感謝。”這份跨越地域的致謝，不僅為一次相助畫上溫情的句號，也讓服務的熱忱，留在了每一個需要幫助的旅途之中。
元旦跨年
若您不慎在站內遺失物品
先別慌！
請您查收
地鐵站內查找遺失物品攻略
在天津地鐵的站臺上、車廂里
每天都上演著
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