杭州“兔子警官”：這份工作需要同理心

來源：央視新聞微信公眾號

2024年，一則溫柔勸導(dǎo)的視頻，讓杭州交警李語蔚意外走紅。因為形象氣質(zhì)與一部動漫里的警察角色高度重合，她被網(wǎng)友稱為“兔子警官”。明明是處罰，她如何讓違章者心悅誠服？

“我這樣的處理方式你能接受嗎？”

“兔子警官”李語蔚是一位杭州本地姑娘。大學(xué)時學(xué)的是學(xué)前教育，誰都沒想到，當(dāng)了兩年幼兒園老師后，2021年，她又考到了交警隊當(dāng)輔警，成為西湖景區(qū)女子鐵騎隊一員。

西湖是杭州游客最多、交通最復(fù)雜的區(qū)域，車與車、車與人、人與人都可能發(fā)生問題。在這里執(zhí)勤，不僅是體力活，更是一場高強(qiáng)度的“情緒勞動”。學(xué)前教育的專業(yè)背景，讓李語蔚多了一份捕捉情緒的敏銳。

在執(zhí)法過程里，李語蔚經(jīng)常會詢問對方：我這樣的處理方式你能接受嗎？李語蔚說，這種方式會讓辦事效率變得更高。“我經(jīng)常會問對方可不可以、對不對、行不行，他們早就知道實線不能變道，你這樣說，他們才會接受，需要外力推一下。”

在李語蔚看來，這份工作需要有一顆同理心，“比如把自己代入司機(jī)的角色，或許能感同身受，把語氣緩和下來，他也能接受勸導(dǎo)。”

一次緊急救助

讓李語蔚找到職業(yè)意義

和許多年輕人一樣，轉(zhuǎn)行前，李語蔚也曾對交警這個崗位充滿想象。那時，她崇拜的也是一位杭州女交警，她幻想自己也能同樣英姿颯爽。不過，入行之后，那些想象并不會簡單地成為現(xiàn)實。

李語蔚：我之前跟爸媽說報了杭州交警，他們都以為我是坐辦公室的內(nèi)勤工作，后來沒想到我還去培訓(xùn)了一個月的摩托車。

入職之初，李語蔚每天都要練習(xí)騎摩托車，手腕酸痛到一度抬不起來。為了摸透復(fù)雜的景區(qū)路網(wǎng)，她自己手繪地圖。

剛出任務(wù)時，有些司機(jī)會因為她是女輔警而小瞧她。盡管有壓力，但李語蔚始終都認(rèn)真對待工作，“這種壓力會讓你前進(jìn)，讓你不得不把交規(guī)學(xué)得特別扎實，別人怎么問都問不倒你，這很重要。”

真正讓李語蔚找到職業(yè)意義的，是一次緊急救助。那是前年春季，一個下雨天，西泠橋邊，一位老人心臟驟停。李語蔚和同事跪在馬路上輪流為老人做心肺復(fù)蘇，直到120趕到。由于視線不好，她又與同事開道，將救護(hù)車護(hù)送至醫(yī)院。

李語蔚：我一直留在醫(yī)院，后來醫(yī)生跟我講，他救活了，就是因為你們做的事情，當(dāng)時我就哭了。我說那就好，那就好。我站起來的時候才發(fā)現(xiàn)從腳趾到小腿，整個小腿沒有知覺了。

李語蔚回應(yīng)作秀、擺拍

隨著李語蔚在網(wǎng)絡(luò)走紅，有人質(zhì)疑她作秀、擺拍，這讓她感到迷茫和動搖。同樣，也是一個下雨天的晚高峰，一輛出租車經(jīng)過時，司機(jī)搖下了車窗，朝她吐了口口水，說了句“裝什么裝”，就開走了。

李語蔚當(dāng)時又震驚又委屈，李語蔚十分不解。但轉(zhuǎn)念一想，路口不擁堵，才是她站在路口的意義，“不是向他們解釋我在裝什么樣子，有這么多好的聲音，我為什么一定要去挑不好的聲音讓自己難受呢？”

前幾天，李語蔚又處置了一起典型的“開門殺”事故，迅速控制現(xiàn)場，指出駕駛員未提醒乘客、違規(guī)停車的核心過錯，最終駕駛員心服口服，承擔(dān)了事故的主要責(zé)任。這一刻，溫柔的“兔子警官”再次展現(xiàn)了執(zhí)法的剛性與力度。

幾年的交警生涯，李語蔚累計參與的緊急救助有30多次，收獲了5面錦旗，12封表揚(yáng)信，此外，她還入圍了2025年最美“浙警”。“我很喜歡一句話，但行好事，莫問前程。”

來源：央視新聞微信公眾號綜合《新聞周刊》