融戰(zhàn)略、強(qiáng)內(nèi)核、暖民生 ——中國(guó)太保的ESG實(shí)踐“三重奏”

責(zé)任于心，篤行于行。

始終將ESG理念深植經(jīng)營(yíng)肌理的中國(guó)太保，2025年斬獲多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)可：不僅在“2025第一財(cái)經(jīng)·中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”中第16次蟬聯(lián)最高榮譽(yù)“責(zé)任典范獎(jiǎng)”，更是獲得第二屆上海慈善獎(jiǎng)，并在國(guó)際知名評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)明晟（MSCI）公布的最新ESG評(píng)級(jí)結(jié)果中由“AA”上調(diào)至“AAA”級(jí)，成為率先獲此殊榮的中國(guó)大陸保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

觀察中國(guó)太保近幾年的ESG實(shí)踐之路，譜寫(xiě)的正是“國(guó)家-企業(yè)-社會(huì)”為主旋律的“三重奏”：在國(guó)家層面，以金融“五篇大文章”為核心載體，對(duì)接科技強(qiáng)國(guó)、健康中國(guó)、“雙碳”目標(biāo)等戰(zhàn)略需求；在企業(yè)層面，以大康養(yǎng)、國(guó)際化、“人工智能+”三大戰(zhàn)略激活內(nèi)生動(dòng)力，與股東、員工、客戶等利益相關(guān)方共同成長(zhǎng)；在社會(huì)層面，以太保藍(lán)公益為核心抓手，聚焦民生痛點(diǎn)傳遞責(zé)任溫度。

這三大樂(lè)章并非各自獨(dú)奏，而是彼此交織、和聲共鳴，讓ESG從抽象理念轉(zhuǎn)化為服務(wù)國(guó)家發(fā)展、驅(qū)動(dòng)自身轉(zhuǎn)型、惠及萬(wàn)千民生的扎實(shí)行動(dòng)，既充分彰顯了保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)減震器與社會(huì)穩(wěn)定器的核心功能，更為行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奏出了具有標(biāo)桿意義的“太保強(qiáng)音”。

以“五篇大文章”

奏響服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略的“主旋律”

服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略是ESG實(shí)踐的核心錨點(diǎn)，中國(guó)太保以金融“五篇大文章”為抓手，將保險(xiǎn)主業(yè)與科技強(qiáng)國(guó)、“雙碳”目標(biāo)、民生保障等國(guó)家需求深度綁定，用專業(yè)金融服務(wù)為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

科技金融領(lǐng)域，中國(guó)太保全方位護(hù)航科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級(jí)。作為科技風(fēng)險(xiǎn)保障的先行者，其科技保險(xiǎn)累計(jì)保額目前已超110萬(wàn)億元，覆蓋集成電路、航空航天等戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)。無(wú)論是面向科技型中小企業(yè)的“科創(chuàng)無(wú)憂”綜合服務(wù)方案，還是具有行業(yè)創(chuàng)新意義的物流企業(yè)無(wú)人駕駛航空器低空綜合責(zé)任保險(xiǎn)、中試保險(xiǎn)等一系列產(chǎn)品，中國(guó)太保在科技保險(xiǎn)方面形成了多維度產(chǎn)品矩陣，為企業(yè)研發(fā)、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)全周期化解風(fēng)險(xiǎn)。而在資產(chǎn)端，中國(guó)太保亦用“耐心資本”為新質(zhì)生產(chǎn)力注入金融活水。截至上半年末，中國(guó)太保的科技投資余額增至1200億元。

綠色金融領(lǐng)域，中國(guó)太保從負(fù)債端、資產(chǎn)端及運(yùn)營(yíng)端多重構(gòu)建“雙碳”服務(wù)生態(tài)：綠色保險(xiǎn)總保額超360萬(wàn)億元，綠色投資累計(jì)達(dá)2600億元，并首次提出2028年整體運(yùn)營(yíng)碳排放總量較2023年下降20%的量化目標(biāo)。中國(guó)太保的創(chuàng)新能力在綠色金融領(lǐng)域中尤為突出：在標(biāo)準(zhǔn)指引上，率先牽頭建立相關(guān)企業(yè)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；在運(yùn)行模式上，采用了“大型活動(dòng)碳中和+綜合保險(xiǎn)保障”的創(chuàng)新模式服務(wù)進(jìn)博會(huì)、服貿(mào)會(huì)等大型國(guó)家級(jí)盛會(huì)；在產(chǎn)品創(chuàng)新上，則首創(chuàng)了碳配額質(zhì)押保險(xiǎn)等30多款綠色保險(xiǎn)；在運(yùn)營(yíng)端上，自主研發(fā)了提升碳排放管理規(guī)范化與智能化水平的碳足跡管理平臺(tái)以及覆蓋了300余城、60萬(wàn)用戶的“太保碳普惠”平臺(tái)。

普惠金融領(lǐng)域，中國(guó)太保錨定民生需求，織密分層分類的保障網(wǎng)絡(luò)。政策型健康險(xiǎn)方面，大病保險(xiǎn)、長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)、惠民保等產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)240座城市，惠及約4.6億人次。鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，累計(jì)開(kāi)發(fā)近5000款農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“農(nóng)林牧漁”全品類覆蓋，提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障達(dá)6634億元；同時(shí)整合產(chǎn)業(yè)鏈金融資源，創(chuàng)新探索“保險(xiǎn)+信貸”“保險(xiǎn)+期貨”等收入保障模式，為農(nóng)戶穩(wěn)定增收筑牢金融屏障。

養(yǎng)老金融領(lǐng)域，中國(guó)太保則深耕“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”的融合發(fā)展模式，構(gòu)建全周期養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)。保障端持續(xù)發(fā)力，2025年上半年中國(guó)太保養(yǎng)老金管理規(guī)模實(shí)現(xiàn)近兩位數(shù)增長(zhǎng)，商保年金新保規(guī)模保費(fèi)同比大增165.1%，助力養(yǎng)老財(cái)富保值增值；服務(wù)端依托大康養(yǎng)戰(zhàn)略，全面布局居家養(yǎng)老、養(yǎng)老社區(qū)、康復(fù)醫(yī)療等多維度場(chǎng)景，打造覆蓋健康管理、養(yǎng)老照料、康復(fù)護(hù)理的全鏈條服務(wù)體系，匹配老齡人群不同階段的多元化需求。

數(shù)字金融領(lǐng)域，中國(guó)太保以科技創(chuàng)新為核心引擎，深度賦能保險(xiǎn)主業(yè)提質(zhì)增效。搶抓人工智能大模型應(yīng)用爆發(fā)機(jī)遇，中國(guó)太保推動(dòng)大模型技術(shù)在銷售、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控等業(yè)務(wù)全鏈條場(chǎng)景化落地，形成多項(xiàng)成熟解決方案。截至2025年上半年末，其AI坐席已承接近50%的客戶服務(wù)量，大模型在理賠責(zé)任認(rèn)定環(huán)節(jié)準(zhǔn)確率達(dá)99%，件均處理成本降低47%；創(chuàng)新研發(fā)基于圖像識(shí)別的車險(xiǎn)理賠風(fēng)控工具，累計(jì)檢出風(fēng)險(xiǎn)金額超千萬(wàn)元，科技賦能下的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控能力持續(xù)升級(jí)。

以三大戰(zhàn)略

譜寫(xiě)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“進(jìn)行曲”

企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展是ESG實(shí)踐的內(nèi)生動(dòng)力。為錨定高質(zhì)量發(fā)展航向，中國(guó)太保于2025年正式啟動(dòng)大康養(yǎng)、國(guó)際化、“人工智能+”三大核心戰(zhàn)略。這三大戰(zhàn)略正是國(guó)家發(fā)展藍(lán)圖在企業(yè)層面的深度內(nèi)化與精準(zhǔn)落地，通過(guò)與科技強(qiáng)國(guó)、民生保障、雙循環(huán)等國(guó)家戰(zhàn)略緊密呼應(yīng)，形成“國(guó)家戰(zhàn)略引領(lǐng)—企業(yè)戰(zhàn)略承接—高質(zhì)量轉(zhuǎn)型落地”的閉環(huán)，為ESG實(shí)踐注入內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)責(zé)任與效益的協(xié)同增長(zhǎng)。

其中，大康養(yǎng)戰(zhàn)略是應(yīng)對(duì)人口深度老齡化的關(guān)鍵布局。中國(guó)太保今年將“大健康”戰(zhàn)略升級(jí)為“大康養(yǎng)”戰(zhàn)略，強(qiáng)化健康保險(xiǎn)與養(yǎng)老金融的全集團(tuán)協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)康養(yǎng)服務(wù)與保險(xiǎn)主業(yè)雙向賦能。

據(jù)了解，大康養(yǎng)戰(zhàn)略聚焦“防-診-療-復(fù)-養(yǎng)”的全周期需求，構(gòu)建起“保險(xiǎn)保障+康養(yǎng)服務(wù)”的完整生態(tài)。在健康服務(wù)方面，中國(guó)太保持續(xù)升級(jí)“太保藍(lán)本”一站式就醫(yī)協(xié)助、疾病早篩等特色健康服務(wù)，上半年末覆蓋客戶1358萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12.6%；積極探索醫(yī)康養(yǎng)融合模式，源申康復(fù)醫(yī)院已在廈門(mén)和濟(jì)南落地開(kāi)業(yè)。在養(yǎng)老服務(wù)方面，13城15個(gè)“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)全面覆蓋長(zhǎng)者多元需求，2025年上半年在住人數(shù)、床位規(guī)模及入住率均顯著提升；“百歲居”居家服務(wù)設(shè)立了超220個(gè)線下智慧體驗(yàn)中心，提供健康、照護(hù)、安全等全方位服務(wù)。這些深度布局給予了保險(xiǎn)主業(yè)有力支撐。數(shù)據(jù)顯示，除養(yǎng)老金管理規(guī)模大增外，中國(guó)太保旗下太平洋健康險(xiǎn)2025年上半年收入亦同比增長(zhǎng)39.3%。

而伴隨中國(guó)企業(yè)“走出去”浪潮與國(guó)家戰(zhàn)略部署，中國(guó)太保今年也將國(guó)際化納入了集團(tuán)三大核心戰(zhàn)略中，精準(zhǔn)對(duì)接高質(zhì)量共建“一帶一路”倡議與上海國(guó)際金融中心建設(shè)需求。目前，中國(guó)太保海外業(yè)務(wù)已覆蓋全球近160個(gè)國(guó)家和地區(qū)，保額超3萬(wàn)億元，組建了3個(gè)海外業(yè)務(wù)工作組，直連20余家境外當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)企業(yè)，搭建起廣泛的全球合作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在ESG領(lǐng)域，中國(guó)太保亦積極構(gòu)建全球合作網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)深化在氣候治理、ESG實(shí)踐及可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的國(guó)際對(duì)話交流，陸續(xù)加入了聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)任投資原則（UN PRI）、聯(lián)合國(guó)可持續(xù)保險(xiǎn)原則（UN PSI）、“一帶一路”綠色投資原則（GIP）等國(guó)際組織。

科技已成為重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈的重要力量。深諳這一趨勢(shì)的中國(guó)太保將科技戰(zhàn)略進(jìn)一步升級(jí)為“人工智能+”戰(zhàn)略，并發(fā)布“633”戰(zhàn)略藍(lán)圖（即圍繞六大智能方向、建設(shè)三大核心能力、構(gòu)建三大保障體系），推動(dòng)AI技術(shù)在核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的規(guī)模化應(yīng)用，促進(jìn)效率效能提升、業(yè)務(wù)流程再造、客戶體驗(yàn)優(yōu)化和服務(wù)模式創(chuàng)新。

事實(shí)上，在前期的探索中，中國(guó)太保已有頗多科技碩果。在數(shù)智基礎(chǔ)建設(shè)方面，中國(guó)太保布局了上海、成都兩地三個(gè)數(shù)據(jù)中心；自主研發(fā)AI中臺(tái)，年調(diào)用量超15億次。在落地應(yīng)用方面，如今中國(guó)太保的數(shù)字員工已應(yīng)用于審計(jì)、理賠、客服等不同場(chǎng)景，生產(chǎn)效率提升近20%。數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)太保內(nèi)部已有3萬(wàn)多名員工和9萬(wàn)多名外勤營(yíng)銷伙伴在使用AI應(yīng)用，到今年年底預(yù)計(jì)建成2700個(gè)數(shù)字化等效勞動(dòng)力。

以三大戰(zhàn)略為核心引擎，中國(guó)太保將ESG理念深度融入高質(zhì)量發(fā)展全流程，通過(guò)戰(zhàn)略落地與責(zé)任踐行的雙向賦能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益與社會(huì)價(jià)值協(xié)同增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2025年前三季度，中國(guó)太保實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3449.04億元，同比增長(zhǎng)11.1%，歸母凈利潤(rùn)457億元，同比增長(zhǎng)19.3%，戰(zhàn)略賦能效應(yīng)凸顯。

以公益實(shí)踐

傳遞溫暖人心的“和諧音”

社會(huì)責(zé)任是ESG實(shí)踐的根本落點(diǎn)。中國(guó)太保以太保藍(lán)公益基金會(huì)為載體，聚焦“一老一小”，深耕多領(lǐng)域公益，讓ESG充滿人文關(guān)懷。

從2020年設(shè)立開(kāi)始，太保藍(lán)公益就始終在認(rèn)知障礙和孤獨(dú)癥關(guān)愛(ài)公益實(shí)踐中不斷探索與積累。

在守護(hù)老人記憶方面，太保藍(lán)基金累計(jì)完成26.5萬(wàn)例認(rèn)知障礙初篩、1500余例認(rèn)知障礙二篩，為上海近3000名退休老勞模、杭州2000余名退役軍人提供腦健康服務(wù)；同時(shí)深耕“守護(hù)記憶·守護(hù)愛(ài)”公益項(xiàng)目，舉辦“藍(lán)智”系列活動(dòng)近百場(chǎng)，建成“藍(lán)智家”16個(gè)。

在關(guān)愛(ài)少兒心智方面，太保藍(lán)基金啟動(dòng)“星芯的孩子”夢(mèng)想書(shū)畫(huà)千人培養(yǎng)計(jì)劃、“星光悅動(dòng)·照亮夢(mèng)想”青少年健康促進(jìn)項(xiàng)目，為421名困境兒童及其家庭提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，為260名兒童提供運(yùn)動(dòng)干預(yù)方案。同時(shí)，中國(guó)太保長(zhǎng)期開(kāi)展“責(zé)任照亮未來(lái)”公益支教活動(dòng)，累計(jì)捐款3000多萬(wàn)元，在江西、云南等地捐建或捐助60余所希望小學(xué)。

除了“一老一小”之外，中國(guó)太保亦持續(xù)關(guān)注其他社會(huì)民生領(lǐng)域，將ESG理念融入生動(dòng)實(shí)踐。

在生態(tài)及鄉(xiāng)村公益領(lǐng)域，自2011年以來(lái)，中國(guó)太保連續(xù)十余年承保云南普洱等地區(qū)野生動(dòng)物保險(xiǎn)，累計(jì)賠付1.29億元，成為聯(lián)合國(guó)生物多樣性全球大會(huì)指定保險(xiǎn)服務(wù)商。此外，中國(guó)太保與員工共同捐建3330萬(wàn)元，在青海三江源建設(shè)了2000余畝公益林，植樹(shù)12萬(wàn)余棵，每年減碳約1600噸。在鄉(xiāng)村幫扶方面，截至2025年6月末，中國(guó)太保在全國(guó)20多個(gè)省區(qū)共有在崗駐村干部279名；同時(shí)，通過(guò)工會(huì)福利、食堂定向采購(gòu)、帶貨直播、員工自購(gòu)等方式解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民持續(xù)增收。

在災(zāi)害救援領(lǐng)域，中國(guó)太保不僅提供豐富的巨災(zāi)保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)，并且打造了領(lǐng)先的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系，自主開(kāi)發(fā)的數(shù)字化、可視化、智能化“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”系統(tǒng)在2025年上半年累計(jì)為24.8萬(wàn)張保單精準(zhǔn)發(fā)送臺(tái)風(fēng)預(yù)警。而在災(zāi)害發(fā)生后，“太保藍(lán)”的身影也頻繁出現(xiàn)在“逆行者”的隊(duì)伍中，不僅為受災(zāi)群眾快速理賠，也送去了捐款捐物的溫暖。例如此次香港宏福苑火災(zāi)后，中國(guó)太保緊急捐贈(zèng)1000萬(wàn)港元馳援。

中國(guó)太保表示，未來(lái)將繼續(xù)深化ESG實(shí)踐——既做國(guó)家戰(zhàn)略的“踐行者”，以專業(yè)金融服務(wù)對(duì)接大局需求；也當(dāng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的“領(lǐng)跑者”，以戰(zhàn)略創(chuàng)新激活發(fā)展動(dòng)能；更成為民生福祉的“守護(hù)者”，以公益行動(dòng)傳遞責(zé)任溫度，為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)更多太保智慧與力量。