從戰略到執行，全鏈路賦能！大宇宙中國為企業構筑客戶服務護城河

在以客戶體驗為核心競爭力的商業環境中，建立高效、可靠且能承載多渠道溝通的客戶聯絡中心，已成為眾多企業的戰略剛需。一個穩定的客戶聯絡中心不僅是處理咨詢與投訴的服務窗口，更是收集客戶聲音、提升品牌忠誠度、驅動業務優化的重要引擎。

transcosmos China（大宇宙中國），作為全球知名BPO服務商——transcosmos集團的在華全資子公司，憑借其深厚的行業積淀、廣泛的全球服務網絡與本土化深耕，多年來為眾多企業客戶提供了成熟、穩定且不斷進化的客戶聯絡中心解決方案。

一、錨定消費觸點，搭建綜合化、體系化的客戶聯絡中心服務

面對消費者觸點日益多元化、服務期望不斷提升的市場環境，企業構建的聯絡中心必須能夠高效整合多個溝通渠道，并具備專業的運營能力與靈活的擴展性，從而將服務窗口轉化為提升客戶滿意與忠誠的戰略支撐。

transcosmos China（大宇宙中國）依托集團在全球BPO市場的深厚積淀，打造了一套成熟可靠、兼具廣度與深度的客戶聯絡中心服務體系。這套體系覆蓋了客戶關懷、電話營銷、在線服務、FAQ管理、緊急聯絡、技術支持等多元場景，并可通過電話、在線聊天、社交媒體、短信、電子郵件、小程序等多渠道觸達消費者幫助企業實現快速、高效、無縫的客戶聯絡。

不僅如此，transcosmos China（大宇宙中國）還研發了全渠道智能客服平臺云解決方案“transCxLink”，不僅能夠統一接入并管理來自電商、社交、熱線等各渠道的客戶需求，實現高效路由與協同，更集成了客戶關系管理（CRM）、知識庫、智能學習、自動化報表及VOC分析等功能模塊。依托“人才”和“技術”的融合，transcosmos China（大宇宙中國）能讓客戶聯絡中心服務過程更加標準化、可視化，并能持續沉淀數據資產，為企業業務優化提供幫助。

二、規?；\營搭配專業管理，驅動企業客戶服務目標高質量達成

衡量客戶聯絡中心外包伙伴的價值，同樣在于其能否將服務體系轉化為穩定、優質且能伴隨業務成長的落地運營能力。以服務某知名零售會員體系的長期項目為例，transcosmos China（大宇宙中國）便充分展現了其專業的項目交付與卓越的運營管理水平。

在該項目中，transcosmos China（大宇宙中國）為該企業的會員提供聯絡服務，涵蓋售前與售中咨詢、投訴受理與主動回訪、以及會員評價維護等核心環節，形成了完整的服務閉環。為應對龐大的會員體量與高標準要求，transcosmos China（大宇宙中國）組建了專屬服務團隊，并配置了數據、駐場及獨立質檢等專業支持崗位，提供每周7天、每天13小時（9:00-22:00）的長時間段服務，有力保障了服務響應的及時性。

在長期合作中，transcosmos China（大宇宙中國）團隊表現出優異的穩定性與高度的協作精神。通過積極主動的運營配合、快速的響應機制以及定期的優化提案，不僅確保了日常服務的高效平穩運行，更在服務質量上實現了持續精進。項目在電話與在線接通率、客戶滿意度（IVR/在線）、一次性問題解決率、工單處理時效及質量抽檢合格率等關鍵指標上，均達成并超越了預設目標。例如，其客服質量抽檢合格率超九成，而由客服原因引發的客戶投訴則控制在了極低數量。出色的綜合表現，使得transcosmos China（大宇宙中國）在該客戶的全球服務供應商評選中持續位居前列，并贏得了高度信賴。

優秀的客戶聯絡中心，是企業獲取客戶洞察、塑造品牌體驗、構建競爭壁壘的戰略資產。transcosmos China（大宇宙中國）搭建成熟的服務體系，塑造專業的運營能力，擁有眾多大型項目驗證的交付經驗，能在確保卓越客戶體驗的同時，實現服務品質與運營效率的可靠提升。

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