近日,廣州白云區黃女士經過轄區某寵物店時,被該店一只可愛的小貓吸引。她當即向店員詢問價格,對方告知小貓原價3000元,若辦理店內充值,即可享受898元的“寵粉優惠價”。滿心歡喜的黃女士一門心思想把心儀的小貓帶回家,完全沒細問“充值”的具體細節,便順著店員的引導完成了操作。黃女士后來才知道“充值”實為辦理24期網貸,每月需還298元,用于購買商家店內高價貓糧,算下來總花費遠超原價。她察覺上當,要求商家退款遭拒。無奈之下,她撥通了廣州12345熱線投訴,該訴求由白云區消委會承接辦理。
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白云區消委會接到黃女士訴求后,立即展開調查核實,并組織雙方進行調解。
白云區消委會工作人員指出,商家以隱瞞重要信息的方式誘導消費者辦理網貸,且附加強制消費條件,侵害了消費者的知情權與自主選擇權,其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”及第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的相關規定。經過白云區消委會嘉禾分會工作人員的耐心調解,商家最終認識到自身行為的不當之處,同意與黃女士解除相關協議,雙方達成和解。黃女士對調解結果表示滿意,對白云區消委會維護消費者合法權益的高效工作表示感謝。
近年來,寵物消費市場日益升溫,部分不良商家利用消費者對寵物的喜愛之情,設置“優惠充值”“低價購寵”甚至“免費贈送”等消費陷阱,暗中捆綁網貸、強制消費等不合理條款,侵害消費者權益。此類陷阱往往以“低價”為幌子,隱瞞金融服務真相,容易讓消費者在沖動消費中陷入困境。
在此,白云區消委會提醒廣大消費者:
一是理性對待寵物消費。購買寵物時保持冷靜,不要因一時喜愛沖動決策,仔細甄別商家宣傳的優惠活動,警惕“低價購寵”“充值享優惠”等背后的隱藏條件;
二是明確消費信息。對于涉及充值、分期、貸款等相關的消費,務必要求商家清晰、全面告知所有條款,尤其是利率、還款期限、附加義務等關鍵信息,切勿在未完全知情的情況下簽署協議或授權辦理相關業務;
三是保留消費憑證。購買過程中注意留存合同、付款記錄、溝通記錄等相關證據,以備后續維權之需;
四是依法維護權益。若發現商家存在隱瞞信息、強制消費、捆綁網貸等侵權行為,及時與商家協商,協商不成可撥打12345熱線投訴,依法維護自身合法權益。
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