我照做了第一條——“積極傾聽”。早上例會,老板噴我報表慢,我沒頂嘴,盯著他鼻翼那顆白頭數到第37下,點頭五次。奇跡出現了:他聲音小了,最后一句居然是“你去忙吧”。我出門才反應過來,我壓根沒答應改,他也沒再追。傾聽不是禮貌,是讓對方把子彈打完,空膛了,自然換你上場。
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中午同事蹭飯,想讓我周末替她值班。我掏出“三明治”:“你上次幫我領快遞超感激(肯定),但我已答應陪我媽做胃鏡(拒絕),下周我替你帶早餐行不(收尾)。”她愣了半秒,說“好”,轉頭去找下一位冤種。那一刻我懂了,拒絕不是推遠,是給彼此留臺階,下次見面還能點同一杯喜茶。
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下午最絕。客戶拍桌子吼“你們就一垃圾外包”。我深吸六秒,膀胱差點報警,但表情穩得像剛打完肉毒。我先點頭,嘴角拉到蘋果肌——杜鄉微笑,眼角一起動,防止皮笑肉不笑。接著“是的,而且我們垃圾到把貴司去年投訴率從30%拉到5%。”全場安靜,合同順利續簽。危機公關的精髓就是先認一句,再反手把球扣回去,對方連網都來不及舉。
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晚上加班,我試了下“具體化贊美”。實習生排版丑到我想報警,我還是說:“你目錄頁碼右對齊那0.5毫米,比上周精準,省我調行時間。”小孩眼睛刷地亮了,十分鐘后給我一份新配色,高級到能直接投標。泛泛夸“你真棒”等于沒夸,把放大鏡架在細節上,對方才信你是真看見。
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我把這21招當21顆糖,含在嘴里,外表還是原來那個社畜,味道卻變了。城府不是陰,是給自己裝減震器,顛簸少,才能留點力氣溫柔。
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最后一句話送給還在忍氣吞聲的你:先學會把“不”說得像“好”,才能把“好”留給自己。
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