河北
為持續強化員工專業素養，打造一支“懂業務、精流程、善服務”的高素質團隊，為客戶提供更加高效、便捷、專業的服務體驗，近日，中國人壽安平支公司成功組織開展面向新入司營銷員及關鍵崗位內勤員工的“理賠知識小課堂”培訓。此次培訓聚焦理賠服務的核心環節，旨在深化員工對行業規范、操作流程及服務要點的系統掌握。
隨著公司業務的持續發展與客戶需求的日益多元化，對一線服務團隊的專業能力提出更高要求。本次培訓正是基于提升前端服務精準度與后端支持協同力的考量，通過集中賦能，確保新老員工能快速適應崗位要求，統一服務標準。培訓以“小課堂、精內容、重實效”為特色，課程內容緊密圍繞實際工作場景，系統梳理理賠服務的基本法規框架、標準化作業流程、常見案件處理要點。講師結合真實案例，對理賠申請材料準備、審核關鍵點、時效管理以及線上化服務工具的操作進行細致演示與解讀，將復雜的條款規定轉化為清晰的操作指引。
此次“理賠知識小課堂”不僅是公司常態化培訓體系的重要組成部分，更是落實“以客戶為中心”服務理念的具體行動。通過持續的內部賦能，中國人壽安平支公司致力于筑牢服務根基，將專業能力建設轉化為實實在在的服務優勢，確保每一位客戶都能享受到標準化、規范化、有溫度的高品質服務。
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