上海
【信源】上海地鐵二運
【編輯】程小程
近日，上海地鐵靜安寺站接連收到乘客的感謝信與錦旗，兩次突發狀況下，車站工作人員憑借快速反應、專業處置與貼心關懷，為乘客筑起安全防線，讓冬日里的地鐵出行滿溢溫情。
2025年10月31日下午，一名乘客在換乘時不慎摔倒在自動扶梯上。多職能巡視隊員吳玉婷第一時間關停扶梯，與多職能隊員王靜濤共同扶起乘客、找回散落物品。多職能隊長周夏輝取來醫藥箱，護送乘客至安全區域，細致處理傷口并噓寒問暖。乘客手寫感謝信，以“萬分感謝”肯定工作人員的貼心服務。
2025年12月13日晚，2號線車廂內一名乘客突發癲癇暈倒昏迷。站務員包亦杰立即按下緊急停車按鈕，與熱心乘客協作，將乘客抬至站臺并以屏風保護隱私，值班站長夏彥若及時采取措施，該名乘客逐漸恢復了意識，多職能隊長孫瑜與民警聯系上其家屬，站務員方菁陪同乘客搭乘120前往醫院，直至家屬趕到才返程。家屬葛女士專程送上錦旗，致謝這份“救命恩情”。
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