1月5日,胖東來發(fā)布《關(guān)于顧客抖音反饋‘胖東來茶葉有蒼蠅’的情況說明(一)》。
![]()
![]()
關(guān)于顧客抖音反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題,公司非常重視,立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組,對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)!待調(diào)查清楚后,會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過官方平臺(tái)進(jìn)行公示!
1、為了確保商品品質(zhì),調(diào)查結(jié)果出來前,我們先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查!
2、公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家,對(duì)廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查!
3、調(diào)查小組對(duì)部門管理、員工售后服務(wù)全過程,商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查,根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的處理及整改!
目前我們的詳細(xì)調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成,通過對(duì)事件的初步了解和與顧客的溝通,我們先對(duì)此事件做一個(gè)簡(jiǎn)單說明,此次顧客通過抖音平臺(tái)反饋問題,是因?yàn)槲覀兊目头藛T在處理顧客反饋時(shí),未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理,對(duì)顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害,對(duì)此我們向顧客真誠(chéng)的表達(dá)歉意!在事情沒有調(diào)查清楚之前,希望大家客觀理性的看待此次問題,不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點(diǎn)和留言,避免對(duì)他人和社會(huì)造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害!
來源:九派新聞、胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司 B48
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.