支付寶軟硬都要

“碰一下作為一種創(chuàng)新交換方式，從市場(chǎng)的半信半疑到成為推動(dòng)國內(nèi)新一輪交互變革的關(guān)鍵手。”

撰文｜翟文婷

剛剛，支付寶對(duì)外公布其碰一下日支付筆數(shù)已超1億。與此同時(shí)，其他廠商開始悄悄跟進(jìn)碰一下。

在推出一年半之后，「碰一下」作為一種創(chuàng)新交互方式，從市場(chǎng)的半信半疑到現(xiàn)在成為推動(dòng)國內(nèi)新一輪交互變革的關(guān)鍵手。

這不僅僅是在支付領(lǐng)域發(fā)生的變化，在更大尺度上，則在線下服務(wù)交互入口產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，這背后，既有對(duì)固化市場(chǎng)發(fā)起的新挑戰(zhàn)，同時(shí)也是市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)新的呼喚得到了正反饋。

一、Demo跟規(guī)模應(yīng)用之間的鴻溝

支付寶在眾人眼里就是一家軟件應(yīng)用公司，支付寶為何要軟硬結(jié)合，死磕「碰一下」？或者說，新的交互形態(tài)對(duì)商業(yè)社會(huì)為何如此重要？

事實(shí)上，作為率先推出掃碼支付的一家企業(yè)，對(duì)于二維碼無法服務(wù)的場(chǎng)景，心知肚明：老人操作手機(jī)界面不流暢時(shí)，視障人士付款如果沒有別人的幫助時(shí)，海外游客來國內(nèi)消費(fèi)時(shí)，都會(huì)遇到掃碼支付不同程度的不便捷和不習(xí)慣。

這些場(chǎng)景被團(tuán)隊(duì)分析歸納為：掃碼需要后天學(xué)習(xí)，并非最低門檻的交互方式，對(duì)這些群體帶來了非常高的使用成本。

而，有沒有一種方式是無需學(xué)習(xí)的本能？

技術(shù)上有，但商業(yè)上還需要靜待一個(gè)契機(jī)。直到2023 年，隨著杭州亞運(yùn)會(huì)召開在即，入境的外國游客對(duì)掃碼支付提出了更多疑問，這讓支付寶團(tuán)隊(duì)感覺到了關(guān)鍵時(shí)刻正在到來。

于是當(dāng)年，支付寶就此重啟中斷十年之久的基于NFC 技術(shù)的再探索，一個(gè)內(nèi)部代號(hào)為「N」的一個(gè)虛擬小組成立，一次論證會(huì)上，項(xiàng)目被最終確定為「碰一下」。

實(shí)際上，NFC并非新興技術(shù)，被用于支付也非首次。2010年左右NFC與二維碼就有過國內(nèi)移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)。但是當(dāng)時(shí)囿于手機(jī)硬件的限制（蘋果手機(jī)直到2014年才部分支持NFC），支付習(xí)慣的問題（比如早年國內(nèi)很多成年人都沒有銀行卡），只要能裝APP有攝像頭就能實(shí)現(xiàn)的條碼支付獲得主流接受。

來到2023 年，NFC 技術(shù)就有落地現(xiàn)實(shí)的條件支撐了嗎？

客觀條件的確有進(jìn)步，比如國內(nèi)支持NFC功能的智能手機(jī)占比已經(jīng)達(dá)到86%-90%左右。但如果是要達(dá)到國民級(jí)應(yīng)用，這個(gè)覆蓋幅度遠(yuǎn)未到理想狀態(tài)。但創(chuàng)新也無法等到萬事俱備才開始。

支付寶團(tuán)隊(duì)面臨的是一個(gè)支離破碎的NFC市場(chǎng)。

原因之一，NFC是雙向數(shù)據(jù)交互。國際主流流行的NFC支付，是使用POS設(shè)備讀取手機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)的支付信息，如同之前的POS機(jī)刷銀行卡。但這種模式在國內(nèi)處于相對(duì)小眾的狀態(tài)，而且受限于受理POS機(jī)的鋪設(shè)量級(jí)，以及用戶側(cè)手機(jī)等多種因素，這條路既然在2010年沒能走好，在技術(shù)樹上可能已經(jīng)處于進(jìn)化末端。

支付寶選擇反向操作：讓手機(jī)NFC主動(dòng)讀取設(shè)備信息。

然而為什么這條路之前也少有人走，自然也是有諸多攔路虎。而當(dāng)時(shí)的現(xiàn)狀就是因?yàn)橛脩艉苌儆写祟愋枨螅謾C(jī)廠商為了減成本延續(xù)航，甚至悄悄做了「閹割」行為，比如降低NFC讀取信息的功耗。

擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。2023年底早期測(cè)試，碰一下的成功率只有50%多，甚至有用戶碰5次還是失敗。

當(dāng)然，支付本身就是由消費(fèi)者的手機(jī)和商家的設(shè)備構(gòu)成。除了用戶手機(jī)碰成功率的問題，還有短時(shí)間設(shè)備鋪量的問題。商家憑什么接受碰一下？以及誰負(fù)責(zé)將一臺(tái)臺(tái)設(shè)備放在商業(yè)毛細(xì)血管的終端，最終形成海量規(guī)模？

支付寶線下支付事業(yè)部行業(yè)場(chǎng)景總經(jīng)理金子南，主要負(fù)責(zé)零售KA商戶，她解釋，「收銀臺(tái)的位置都是寸土寸金，不論品牌還是支付公司，是必爭(zhēng)之地。所以商家為什么要多一個(gè)收銀工具？」

到了支付寶碰一下產(chǎn)品負(fù)責(zé)人何博文這里，就演變成一個(gè)新的思考維度：在擁擠狹窄的收銀臺(tái)，商戶是多一臺(tái)設(shè)備，還是只有這一臺(tái)？

相比較技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)，可能更大的麻煩在于用戶習(xí)慣的培育問題。用支付寶碰一下業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李佳佳的話來說，掃碼支付的習(xí)慣養(yǎng)成有時(shí)代的天時(shí)地利，支付寶和微信等廠商花了4年時(shí)間，砸了幾千億元成本，才共同把用戶心智培養(yǎng)起來。去改變這個(gè)習(xí)慣，需要多大的力？

因此，這個(gè)問題本身也容易成為負(fù)飛輪。掃碼行為已經(jīng)習(xí)以為常，如果用戶使用「碰一下」的熱情不高，就會(huì)影響設(shè)備的覆蓋速度。反之，如果鋪不到位，設(shè)備密度不夠高，用戶在短時(shí)間內(nèi)不能頻繁使用碰一下，培育用戶習(xí)慣的成本就會(huì)增加。

支付寶給自己布置了一道自主命題，但任何一道題做不對(duì)，都可能成為「送命題」。

二、新物種如何發(fā)生

支付寶決定給這個(gè)固化市場(chǎng)施加的力是多維度的。

碰一下是一種新的交互方式，如果想要迅速獲得市場(chǎng)，必須得給用戶帶來一種代際差的體驗(yàn)感。一個(gè)很重要的衡量維度，就是快。

掃碼支付完成的平均時(shí)間在4-5秒左右，支付寶給「碰一下」制定的目標(biāo)是3秒。

首先是手機(jī)側(cè)的優(yōu)化。何博文和宋楊為此在算法層面想盡辦法，通過推拉結(jié)合，讓設(shè)備主動(dòng)發(fā)送信號(hào)激勵(lì)手機(jī)讀取，以便「碰一下」的時(shí)候，快速喚起支付寶。

市面上能買到的NFC手機(jī)都買來已經(jīng)是基本操作，挨個(gè)測(cè)試每個(gè)機(jī)型。此刻，在螞蟻A 空間的支付實(shí)驗(yàn)室，機(jī)械臂還在夜以繼日地地給不同智能手機(jī)與不同的NFC線圈做自動(dòng)測(cè)試。

這肯定還不夠，要想根本解決這個(gè)問題，還是要從手機(jī)設(shè)備廠商處著手，這是一項(xiàng)重型工程。

因?yàn)橹Ц秾毷亲钤缫慌С著櫭上到y(tǒng)的國民級(jí)應(yīng)用，華為也很快官宣全力支持「碰一下」。而OPPO等廠商也予以鼎力支持：只要新發(fā)機(jī)型都主動(dòng)適配碰一下，同時(shí)還對(duì)存量NFC手機(jī)做優(yōu)化。可以說，NFC原本是在新機(jī)發(fā)布會(huì)上的小透明，在此之后，適配支付寶「碰一下」也成為新的賣點(diǎn)。例如華為新機(jī)率先實(shí)現(xiàn)了「不解鎖也能碰一下」、「熄屏也能碰一下」，在各種體驗(yàn)上迅速提升到新的高度。

在iPhone上遇到的挑戰(zhàn)也不小。和安卓手機(jī)不同，iPhone多了一個(gè)操作步驟：點(diǎn)擊打開支付寶；而其實(shí)在最初階段蘋果手機(jī)用戶使用碰一下，是在手機(jī)頂部彈出通知、這意味著用戶點(diǎn)擊率會(huì)很低。

現(xiàn)在用戶看到的半屏彈窗，是上窮碧路之后才發(fā)現(xiàn)的偶得：蘋果有一個(gè)類似輕應(yīng)用的信息提示，因此支付寶也成了國內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模應(yīng)用蘋果這項(xiàng)功能的公司。

還有硬件的問題。

何博文在支付寶一直在跟硬件打交道，相對(duì)于掃碼，碰一下無疑是最難的。當(dāng)團(tuán)隊(duì)想清楚，商家的收銀臺(tái)只有一臺(tái)支付設(shè)備時(shí)，他們就決定用手機(jī)的工藝和品質(zhì)，做一臺(tái)完全不像POS機(jī)的新智能終端設(shè)備。用極致的品質(zhì)和極致的體驗(yàn)，去面對(duì)充滿潛力的市場(chǎng)。

這款承接支付寶下一代支付創(chuàng)新的硬件設(shè)備，甚至內(nèi)置了支付寶與復(fù)旦微電子聯(lián)合優(yōu)化的新一代NFC芯片，要知道NFC市場(chǎng)是如此穩(wěn)定以至于很多競(jìng)品芯片已經(jīng)十多年未迭代。碰一下設(shè)備針對(duì)不同場(chǎng)景有多種樣式，但有一個(gè)統(tǒng)一的元素，就是藍(lán)色弧光設(shè)計(jì)。

即便是再精美的工業(yè)設(shè)計(jì)，再極致的硬件產(chǎn)品，最終還是要在物理意義上抵達(dá)商家，面對(duì)用戶。

2024年6月7日，支付寶團(tuán)隊(duì)決定搞一場(chǎng)規(guī)模化應(yīng)用之前的壓力測(cè)試，上海靜安大悅城超過75%的門店，鋪設(shè)了200臺(tái)機(jī)器。當(dāng)天，超過1 萬用戶選擇使用碰一下。這個(gè)成績(jī)令人欣喜，讓各方都看了可能性。

金子南的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)KA連鎖商家，此前鋪設(shè)過刷臉付「蜻蜓」。團(tuán)隊(duì)測(cè)算出幾個(gè)必要的硬指標(biāo)：30 天內(nèi)搞定100 個(gè)頭部客戶。四川的紅旗連鎖超市、羅森便利店都是第一批全面鋪開「碰一下」的零售企業(yè)。

外部服務(wù)商團(tuán)隊(duì)，則負(fù)責(zé)搞定商圈，人流量大的商場(chǎng)、學(xué)校都是他們地推的首選。促使他們積極配合的最佳動(dòng)力，就是讓他們從碰一下的頻繁使用中有所收益。

當(dāng)年11月，支付寶聯(lián)合各地政府和商家啟動(dòng)「碰一下消費(fèi)節(jié)」，在上海、廣州等17個(gè)城市發(fā)放「碰一下消費(fèi)券」。人人都會(huì)的交互動(dòng)作「碰一下」、多地同時(shí)造勢(shì)的氛圍，一下點(diǎn)燃了用戶熱情，他們看著后臺(tái)的消費(fèi)筆數(shù)突破100萬，之后是200萬、300萬、400萬。

一根陡峭的增長(zhǎng)曲線不知不覺中就這樣形成了。碰一下面世321天之后，用戶規(guī)模破億。僅僅四個(gè)月后，破2億，打破支付領(lǐng)域的新紀(jì)錄。

三、先做支付，但不止是支付

支付寶在給「N」項(xiàng)目確定產(chǎn)品名稱的時(shí)候，內(nèi)部有過一次激烈的討論，候選名字有「NFC支付」、「碰一碰」、「貼一貼」，后來焦點(diǎn)放在「碰一下」。但是爭(zhēng)論沒有結(jié)束，這個(gè)產(chǎn)品名字是叫「碰一下支付」還是「碰一下」？

最終，當(dāng)場(chǎng)把這個(gè)新型支付形態(tài)定為「碰一下」。

「碰一下」始于支付，但不會(huì)止步于支付。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，團(tuán)隊(duì)就希望這是一個(gè)可以碰萬物，全場(chǎng)景適用的產(chǎn)品。在支付體系基礎(chǔ)上，為商家的生意增長(zhǎng)，為未來新的交互可能，預(yù)留了新的想象空間。

這也是基于國內(nèi)的一個(gè)現(xiàn)實(shí)因素考量：支付與場(chǎng)景已經(jīng)深度綁定，支付賬戶的意義，除了支付還在于構(gòu)建多元的服務(wù)場(chǎng)景，這也會(huì)讓支付本身更有價(jià)值。

同時(shí)，如何在多點(diǎn)位、多方式對(duì)用戶做服務(wù)和前瞻性服務(wù)，也是重要考慮因素。

李佳佳曾拍板停掉「碰一下」的其中一個(gè)機(jī)型。這個(gè)機(jī)型的特點(diǎn)是，外觀簡(jiǎn)潔，只有攝像頭掃碼和藍(lán)環(huán)碰一下功能，沒有顯示屏。停掉的原因就在于，如果沒有屏幕，意味著這就是一臺(tái)普通設(shè)備，而不是可交互的觸點(diǎn)，無法帶來場(chǎng)景的延展。

金子南負(fù)責(zé)跟KA 商戶溝通的時(shí)候，內(nèi)部也有爭(zhēng)論，是先做支付，還是同步給品牌商家營銷運(yùn)營方案？最后團(tuán)隊(duì)還是決定，先做支付，但是也同步跟商家承諾，不會(huì)只做支付。

2024年5月，跟商家開始討論碰一下的支付合作，兩個(gè)月后，兩家客戶的數(shù)字化方案也上線了。金子南感慨，「我們也是狠狠逼了自己一把」。

對(duì)商家而言，這臺(tái)設(shè)備不僅限于支付，而是服務(wù)的一個(gè)新入口。在獲得用戶授權(quán)的情況下，碰一下自動(dòng)完成會(huì)員綁定和支付核銷。每次支付，同時(shí)也是會(huì)員碼的展示，是會(huì)員運(yùn)營的基礎(chǔ)和開始。一個(gè)步驟的簡(jiǎn)化，就會(huì)讓商家拉新促活效率大幅提升。

碰萬物的構(gòu)想，不只是在收銀臺(tái)。而且很快有了新的意義。

碰一下點(diǎn)餐，碰一下開門，碰一下出行，甚至碰一下旅游等2260多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，逐漸被用戶所接受。「碰一下」慢慢成為服務(wù)新入口。

值得一提的是，分眾的入局，還幫助「碰一下」在人群中爆出不小的火花。

分眾與支付寶合作，在電梯里投放「碰一下」搶紅包的設(shè)備，雖然不涉及支付，卻是對(duì)用戶一次集中使用習(xí)慣培育。

這背后承載的是，分眾對(duì)電梯展示廣告，用戶互動(dòng)缺失的一次積極嘗試。很多年前，分眾CEO江南春就有過思考和嘗試。所以，支付寶碰一下推出的時(shí)候，江南春眼前一亮，感覺就是自己多年想要嘗試的方向，雙方一拍即合。

目前，分眾已經(jīng)在電梯完成全國20多個(gè)城市、上百萬臺(tái)的「碰一下」設(shè)備鋪設(shè)量，而且新的產(chǎn)品形態(tài)是跟廣告箱體合二為一，更為簡(jiǎn)約。

碰一下作為萬物服務(wù)的入口圖景徐徐展開。

四、支付創(chuàng)新從未停止

在當(dāng)下的令人心潮澎湃的AI世界狂飆突進(jìn)敘事之外，支付寶在物理世界上的死磕顯得有些「另類」。不過，「碰一下」成為了為數(shù)不多的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一種稀缺的爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其團(tuán)隊(duì)反而保持了一種冷靜和理性。

李佳佳說，我們只是取得了階段性結(jié)果，還沒有達(dá)到理想狀態(tài)。他更關(guān)注的，是當(dāng)線下支付回歸人最本能的交互方式，獲得用戶的積極回應(yīng)：

碰一下用戶超1億用了321天，但用戶超2億，只用了不到一半的時(shí)間，一年半時(shí)間支付筆數(shù)過億，這些增長(zhǎng)曲線刷新了有史以來新支付方式的最佳紀(jì)錄，也印證了需求得到了更好的滿足。

「你掃我還是我掃你」，到「碰一下就好」，一個(gè)行為動(dòng)詞的變化，背后折射的是支付寶對(duì)交互體驗(yàn)的進(jìn)化與迭代。碰一下只是開始，支付正在回到「人與人之間的交互那樣自然」——碰、看、說。

當(dāng)然，當(dāng)世界正在向賽博時(shí)代演進(jìn)的過程中，支付寶的AI時(shí)代的支付也未缺席。

在AI時(shí)代，支付寶創(chuàng)新產(chǎn)品接連推出支付MCP、 AI打賞服務(wù)、AI眼鏡付（看一下支付）等方向，在這些領(lǐng)域支付寶都是第一個(gè)推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。這波創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)布密度，仿佛重新走進(jìn)了2011年移動(dòng)支付爆發(fā)的周期里。

現(xiàn)在去瑞幸咖啡點(diǎn)單，說話間就能下單支付，背后是真正實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景內(nèi)的原生支付，相當(dāng)于支付寶重新創(chuàng)建了一個(gè)智能體的授權(quán)機(jī)制，AI 根據(jù)上下文和消費(fèi)意圖無縫調(diào)起支付能力。這是支付寶第一次將對(duì)人的授權(quán)、資金的授權(quán)，變成對(duì)智能體的授權(quán)。這意味著，支付從功能化走向智能化，從操作型走向感知型。

甚至看似不相干的AI支付與碰一下設(shè)備兩者之間也產(chǎn)生了奇妙的聯(lián)動(dòng)。比如，使用Rokid樂奇眼鏡看向商家的「碰一下」設(shè)備，無需掃碼，用戶只需要說一句，「樂奇，支付」就能完成付款。在這背后，一臺(tái)智能的線下終端在互聯(lián)時(shí)代扮演越來越重要的觸點(diǎn)價(jià)值。

而與此同時(shí)，除了手機(jī)之外，手表、手環(huán)、智能演進(jìn)這些新的AI隨身設(shè)備正在與碰一下設(shè)備產(chǎn)生更多的鏈接可能性。

這也意味著支付寶開始基于碰一下建立起一張生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

「真正認(rèn)真寫軟件的人都應(yīng)該自己做硬件」Alan Kay這句話的含金量還在上升。