湖南衡陽一女生買蜜雪冰城奶茶，未開封杯內漂浮蒼蠅？涉事門店、品牌客服回應

來源：市場資訊

1月5日，湖南衡陽一名女生小葡向新黃河記者反映，2025年11月份，她在外賣平臺下單購買的蜜雪冰城奶茶中驚現一只蒼蠅。她認為奶茶中出現異物屬于食品安全問題，商家應按照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定進行賠償。然而平臺僅為其辦理訂單退款，對于賠償一事遲遲沒有給出答復，并建議聯系商家解決問題。5日下午，涉事門店負責人告訴新黃河記者，收到小葡的投訴后，門店曾申請市場監管部門到門店檢查，未發現衛生問題。

2025年11月21日16時39分，小葡通過外賣平臺在蜜雪冰城（新南華店）下單一杯少冰七分糖芋圓奶茶，其中奶茶標價9元。收到貨后，小葡稱打開外包裝發現奶茶里漂浮著異物，“不經意瞟見里面有黑東西，定睛一看，竟然這么大一只蒼蠅！”隨后小葡將問題通過平臺客服反映，她認為自己此次遇上了食品安全問題，有權向商家提出合理索賠。

“當時就覺得很惡心，這明顯是商家衛生不達標。”小葡通過多種方式投訴維權，“客服告訴我商家拒不賠償，態度還十分惡劣，完全沒有意識到自身問題，仿佛奶茶里出現蒼蠅是無關緊要的事。”

小葡表示，自己遭遇的是食品安全問題，商家應按照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定進行賠償，但46天過去了，小葡的維權卻仍然沒有下文。

5日下午，新黃河記者致電蜜雪冰城（新南華店）負責人，對方確認確有此投訴，但當地市場監管部門上門檢查后，并未在門店發現衛生問題。至于小葡所購奶茶，該負責人表示曾向她提出現場確認的請求，但未獲對方同意。“既然說產品有問題，肯定要現場核實，僅靠照片無法確認情況。”同時該負責人表示，工作人員在與小葡溝通時，曾提出讓她拍一個奶茶杯體倒立的視頻發過來看看，但小葡并沒有回復。負責人稱接下來還會積極與小葡聯系處理。對此，小葡卻表示，自己從收貨至今一直保留著那杯奶茶且未開封，門店曾讓她到店解決，她擔心奶茶會被銷毀，因此沒有同意，向全國客服服務熱線反映后也不了了之。

隨后，記者撥打蜜雪冰城全國客服服務熱線，工作人員表示，一般消費者來電反映后會幫忙核實處理，并表示會將問題反饋給相關部門并盡快回復。截至發稿時，記者未獲回應。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，小葡的索賠訴求完全合法，如果案涉未開封奶茶含蒼蠅，屬于不符合食品安全標準的食品。根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。小葡可通過向蜜雪冰城發書面索賠函、撥打12315向市場監管部門投訴、申請消協調解，仍無果則向法院起訴的方式，依法維護自身合法權益。

記者:李巧妹 編輯:俞丹 剪輯:張成霖 校對:劉恬