盲道，能否通向咖啡機與寫字樓？

手作咖啡并非什么獨特技藝，但在閔行區一家酒店，卻改變了一個女孩的人生。

清晨6點半，小雅（化名）握緊盲杖，隨著人流走過虹橋鎮中環路的盲道。她35歲的 世界里只有微弱的光，卻步伐穩定。半小時后，她將換上制服，站在上海虹橋祥源希爾頓酒店的餐廳，開始8小時的咖啡師工作。

指尖就是她的眼睛，萃取咖啡液、打奶泡、拉花…… 她已重復上千遍。咖啡機旁有一張海報寫著：如果你看見我，請放心說一句——你好，小雅。我會用一杯熱咖啡回應你。

“失明那天，我哭了一整夜。”11 年前，因罕見病視神經脊髓炎徹底失明后，小雅經歷了漫長的居家時光。那時，她眼前的路，似乎與國內絕大多數視障者一樣窄：盲人按摩，或者電話客服。

這份咖啡師工作，一年前并不存在。它源于一家上海民間公益機構“藍睛靈”發起的“百日計劃”，該計劃試圖回答一個問題：視力障礙者的職業可能性到底有多大？

“活著就行”，還是“想好好生活”？

提起視障者，也就是盲人，一個普遍的刻板印象就是盲人按摩。大白（化名）高考考入北京聯合大學針灸推拿專業，看到無數學長、學姐畢業后進入盲人按摩店工作，過上了一種外界看來“穩定”的生活，他感到困惑：“視障者就要一輩子干推拿嗎？”

“我們所生活的社會里，視覺占據著極大的比重。”藍睛靈創始人陸向東說，這直接導致了“視障者是殘障人士中最難就業的”。

盲道的另一端，到底能通向哪里？36歲的晨晨（化名）左眼完全失明，僅靠右眼殘余的模糊視力生活。她曾做過電話客服，并不喜歡，卻深感別無選擇。離職后，她的生活半徑收縮到了家的范圍，成了全職女兒，“家人對我的期待就是，活著就行”。

事實上，推拿與客服，是中國社會長期以來保障視障者生存的重要基礎。 公開數據顯示，截至2023年，我國視障群體約1700萬人，其中30歲以下的年輕人近400萬。

“政府是托底作用，而我們想做的是拔高就業‘天花板’，支持有強烈融合就業意愿的年輕人。”藍睛靈聯合創始人李紀元相信，不少年輕人正在脫離被照顧者的角色，而是“拿著盲杖就敢拼敢闖 ” 。

面對日益多元化的視障者就業需求，各級殘聯和政府部門不斷完善殘疾人關愛服務體系，民間公益力量也發揮著補充作用。 2020年起，藍睛靈“百日計劃”項目面向全國視障青年啟動，分為線下7日成長營和線上百日學習期，項目 匯集各大企業志愿者與專業導師，圍繞獨立出行、溝通協作、職業禮儀與真實崗位體驗等主題，搭建視障青年走向職場的橋梁。

在這里，來自全國各地的視障年輕人，一起參加 迪士尼樂園的無障礙主題論壇，乘坐“飛躍地平線”感受青春的力量， 認真討論“如何提升獨立出行能力”，總結高效溝通和職場禮儀，走進上海知名企業體驗真實的工作環境……“我們希望營造一個安全、無障礙的環境，把他們對未來生活的美好期待保護起來，聚成一束光。”陸向東說。

同時，藍睛靈持續影響上海一些知名企業， 通過無障礙主題工作坊為視障者和企業 牽線搭橋。5年間，79位學員中，超過一半在高科技企業、零售企業、酒店，找到了適合的崗位。

陸向東從不替學員美化簡歷，“有些簡歷格式混亂，甚至就是一張模糊的照片，但只有讓企業看到最真實的狀況，才能打破他們的認知盲區，真正推動融合就業 ” 。

被改變的企業與職場

小雅為客人端上拿鐵

上海虹橋祥源希爾頓酒店人力資源部總監傅永祺，清楚記得招聘小雅的全過程。“希爾頓大中華區有2.7%的員工是殘疾人，我們酒店招過聽障人士、智力障礙者和肢體殘疾人，但是招聘視障員工真是頭一次。”

小雅最初的崗位是零工，磨合期伴有大量務實的調整：同事陪伴通勤、安排獨立宿舍、協助工作到獨立工作、制作海報作為工作標識、邀請小雅媽媽來酒店參加活動……2024年底，酒店為小雅轉設了全職崗位，薪資待遇和正式員工完全相同。

“視覺障礙對效率肯定有影響”， 餐飲總監 楊磊告訴記者，“但小雅非常努力，開始5分鐘才能做一杯，現在只要一兩分鐘，一早上能做超過100杯咖啡，加上餐廳配備的3臺全自動咖啡機，完全能應對用餐高峰期 ” 。

酒店的 中高層管理人員還開展了 視障者生活體驗活動，楊磊印象最深的是，平時一分鐘打好的結，蒙著眼睛他做了20分鐘，黑暗中的體驗讓他更理解“包容”的重量。

改變是雙向的。“經常有顧客在發現咖啡師是視障者后，表現出耐心和溫暖。”楊磊觀察到，“看到小雅，我們許多員工會從她的角度考慮問題，比如不去移動她擺放好的物品，盡力提供合理便利的工作環境 ” 。

從試水到主動創造崗位，希爾頓向視障群體拋出更多橄欖枝。2025年5月，另一位視障女孩小施（化名）入職上海虹橋希爾頓逸林酒店，成為一名咖啡師。

小施在餐廳制作咖啡

更大的突破發生在科技領域。大白在大二時偶然聽說，美國科技公司微軟在招聘程序員，他在三年時間內考過了英語四六級，憑著“聽”代碼自學編程，最終通過激烈競爭，成為微軟蘇州的AI團隊實習生。

“像 Be My Eyes、爭渡、天坦、紅綠燈這類助盲 軟件的開發，都離不開視障工作人員的貢獻，他們自身就是最懂需求的測試員，價值不可替代。”藍睛靈聯合創始人李紀元說。

“百日計劃”第六期學員大白正通過“聽”代碼使用編程軟件

企業的進化，不止于提供一個崗位，更在于管理思維的更新。李紀元提到某高科技公司的實踐：允許員工彈性辦公，每周2天居家、每年1個月遠程辦公，并配備專用電腦、技術設備等專用軟硬件，從“物理無障礙”深入到“制度無障礙”。

“企業管理制度變得更加友好時，所有人都會為此受益。”李紀元說，融合就業不是增加成本，而是釋放出被忽視的生產力。

超越就業的社會變革

這場變革的基礎，是國家政策和社會認知的升級。

2014年，首位視障考生李金生成功報名并參加了普通高考，他在當年的采訪中說：中國盲人整體文化水平日漸提高，尤其是年輕盲人，他們對針灸按摩、客服不感興趣，如果他們能考入普通大學，就能學習自己喜歡并擅長的專業。

李金生所說的“盲人”，就是從前的“瞎子”，也是現在的“視障者”。稱呼的改變，折射出社會心態的更新。3年后的 2017年，國家明確為視障考生提供盲文試卷、大字卷等合理便利。

技術是另一股關鍵力量。讀屏軟件、語音導航APP、智能盲杖等科技產品的出現，大幅提升了視障者的獨立行動能力，為他們融入社會提供了可能。

新的人生劇本正在被書寫。在城中村干了20年按摩師傅的盤銘徑，利用業余時間在網站上自學法律，歷經6次司法考試，于2022年通過，次年成為廣東省首位視障執業律師。

盤銘徑 在藍睛靈公益公眾號“做你的眼睛”中 寫道：“從來沒有哪個時代，能讓視障者如此自由地選擇職業……希望我們的探索，能為后來人帶來經驗。”

盤銘徑（右一）是藍睛靈“百日計劃”第四期學員

采訪結束時，李紀元給記者看了一段視頻：在一次公益活動里，嘈雜的健身房角落，十幾歲的大白用手指快速觸摸著盲文英語單詞，默默背誦。那個專注的畫面，沉默卻震耳欲聾。

“在一個更好的社會里， 他們的潛力，一定能到達更遠的地方。” 李紀元說。而所謂“更好”，或許就在于它愿意為每一種可能，耐心地打開一扇窗。

記者：宋詩清 吳俊艷

視頻：吳俊艷 宋詩清

初審：方佳璐

復審：方雨斌

終審：劉墾博

轉載請注明來自今日閔行官方微信