點奶茶等半小時換來一句“你是傻$”

杭州，男子點奶茶半小時還沒做好，問店員怎么這么慢，竟然被店員罵：“你是傻 B……催什么催，前面大單還沒有做好……”男子氣壞了，自己來店里消費還被罵，于是報了案。但店員依然拒絕道歉……網友：這明顯就是店員問題，開了他吧，回自己家做大爺去吧！

這天早上，駱先生和朋友吃完早餐后，想著提前用小程序在一家奶茶店下單，這樣到店就能直接拿走，節省時間。

他一共點了2杯咖啡和1杯檸檬水，總共花費28.6元。下單的時候，小程序顯示前面有8杯飲品正在制作，駱先生覺得等個半小時應該差不多了。

可是半小時過去了，駱先生來到奶茶店，準備取走自己的飲品，卻被告知他的單子還沒做好。

駱先生一下子就懵了，心里犯起了嘀咕：“半小時了，8杯飲品怎么還沒做好呢？”

他想著自己還有事情要趕時間，便催店員能不能快一點。

誰能想到，這一催可捅了馬蜂窩。店員就像被點燃的火藥桶一樣，瞬間沖動起來，對著駱先生破口大罵：“傻 B，前面還有大單呢，催什么催！”

駱先生簡直不敢相信自己的耳朵，自己來店里消費，是顧客，怎么還被店員辱罵呢？

他又氣又驚，掏出手機對著店員說：“你再罵一次試試？”

可店員不但沒有收斂，反而變本加厲，繼續辱罵道：“罵你怎么了，傻 B，都給你說了前面有大單！”

駱先生強忍著怒火，說道：“我下單的時候，你們小程序顯示前面有8杯啊，到底是你們系統錯誤，還是大單插隊了？”

然而，店員根本不聽他解釋，依舊不耐煩地辱罵著，還好被同事及時攔了下來。

駱先生此時哪還有心情喝什么奶茶，他果斷選擇了退款，并且報了警。

可即便如此，店員依舊拒絕道歉，而奶茶店給出的賠償方案更是讓人哭笑不得，只愿意賠償駱先生一張奶茶券。

駱先生當然拒絕了這個毫無誠意的方案，他找來調解員曝光此事，表示自己沒什么別的訴求，就是想讓大家知道這家店的服務態度差勁到了極點。

調解員和奶茶店店長確認情況時，店長承認了駱先生所說屬實。當調解員詢問能不能讓店員道歉時，店長無奈地表示店員不愿意。

店長還解釋說，駱先生點單時，那兩單8杯確實還沒開始做，當時正在做另一個大單，因為已經在制作了，所以系統沒顯示有大單，至于大單具體有多少杯，店家卻支支吾吾不肯說明。

最后經過一番協商，店家賠償了駱先生1300元，駱先生雖然心里還是有些不舒服，但也只能勉為其難地接受了。

此事引發熱議，有網友說，送奶茶券不接受，賠償1300就接受了，說到底還是想要賠償！這種顧客要不是一直咄咄逼人的話，那個小伙子怎么可能會那么破防 ？

也有網友說，其實我覺得這事挺公平的，我罵你不對，但是寧可賠你1300也不道歉，你拿了1300雖然沒得到任何道歉，但是至少心理平衡了，那就皆大歡喜了嘛

還有網友說，有的人性格就容易破防，一點就著，不適合做服務行業！就算有大單的話，別人能等啊。先把簡單的做了唄，這有什么難的？這店員死腦筋不會變通！

在這場風波中，店員的惡劣態度和奶茶店的不當處理方式，暴露出了服務行業存在的嚴重問題。

服務行業，服務是核心，如果連基本的服務態度都做不到，又怎么能贏得顧客的信任和市場的認可呢？

店員的一句辱罵，不僅傷害了顧客的感情，也損害了店鋪的形象和聲譽。而奶茶店用金錢來息事寧人的做法，更是治標不治本。

只有真正重視服務質量，加強對員工的培訓和管理，才能避免類似的鬧劇再次上演。否則，最終被市場淘汰的，只能是那些不重視服務、不尊重顧客的商家。

（來源：1818黃金眼）