80%-80%原則：當“大單”撞上“邊界”，產品如何決策？

當4000人制造企業的HR SaaS需求遠超產品邊界時，產品總監小王如何用80-80原則化解團隊分歧？這篇文章深度剖析了四個基于核心定位的解決方案，揭示了在面對誘惑性大單時，產品經理該如何在短期利益與長期價值間找到平衡點。

———— / BEGIN / ————

“王總，這已經是他們第三次催問派單系統的方案了。”

周三下午，銷售負責人小陳推開產品部的門，語氣里帶著明顯的焦急。

產品總監小王從屏幕上抬起頭。他面前攤開的，正是那家4000人制造企業的需求文檔。銷售團隊已經跟進這個客戶三個月了，這是今年最大的潛在訂單之一。

但棘手之處在于——客戶堅持要求他們的HR SaaS系統必須包含一套完整的生產工單派發模塊。從排產計劃到工單生成，從任務派發到質量檢驗，最后才到績效核算與薪酬計算。

“只有最后一步‘算工資’是我們的本職，”小王心想，“前面所有的生產流程管理，都完全超出了HR系統的邊界。”

會議室里，團隊的爭論已經持續了半小時。

“如果丟掉這個單子，季度業績缺口怎么補？”

“但如果我們接了這個定制，以后所有制造企業都會要求類似功能，我們到底做不做？”

“而且我們根本沒有生產管理領域的專家，做出來的東西能用嗎？”

這大概是每個產品團隊都會遇到的經典困境：當重要客戶的個性化需求，與產品的核心定位發生沖突時，我們該如何抉擇？

80-80原則：不是數學公式，而是決策羅盤

這時，小王在白板上寫下了那個來自小米產品方法論的原則：80-80原則。

“這個原則的核心不是精確的80%，而是一種思維框架，”小王解釋道，“它要求我們回答兩個問題：第一，我們的核心用戶是誰？第二，他們最核心的需求是什么？”

團隊安靜下來，這個原則他們都知道，但在真實的業務壓力面前，理論往往顯得蒼白。

“讓我們用這個原則，來分析眼前的困境?！毙⊥踉诎装迳袭嬃藘蓚€重疊的圓圈。

左邊的圓圈代表“HR系統的核心邊界”：組織人事、招聘、績效、薪酬、考勤——這些是80%的HR從業者80%時間內需要處理的工作。

右邊的圓圈代表“這個客戶的特殊需求”：生產排程、工單派發、工序管理、質量檢驗——這些是制造企業生產部門的核心工作。

兩個圓圈的交集，只有很小的一塊：“績效數據對接與薪酬核算”。

“所以，根據80-80原則，”小王用筆尖點著那個微小的交集，“這才是我們應該聚焦的部分。 而左邊圓圈中屬于我們但客戶不急需的，以及右邊圓圈中客戶急需但不屬于我們的，都需要我們做出清晰的判斷?！?/p>

四個方案，同一個原則

基于這個分析，團隊在給客戶的正式回復中，提出了四個備選方案——每個方案都嚴格遵循80-80原則的邏輯：

方案A：專業集成，各司其職 “我們推薦專業的MES（制造執行系統）負責生產管理，我們的HR系統通過標準化接口對接績效數據。這樣，兩個系統都能發揮各自領域的專業優勢?！?/p>

這是最符合80-80原則的方案——每個系統都聚焦于自己的“80%核心”。

方案B：數據橋梁，精準對接 “如果貴司已有或計劃自建派單系統，我們可以提供完整的API文檔與技術支持，確保生產數據能準確、實時地同步至HR系統進行薪酬核算?！?/p>

這個方案讓客戶在非核心領域保持靈活，而我們堅守自己的專業邊界。

方案C：生態協作，聚焦核心 “我們可以協調可靠的第三方開發團隊，專門負責派單系統的定制開發。我們的團隊則專注于確保兩套系統數據的無縫流轉與HR核心模塊的穩定?！?/p>

通過生態協作滿足邊緣需求，確保核心團隊的資源不被稀釋。

方案D：價值重申，回歸本質 “經過深度分析，我們認為將生產管理與HR系統強耦合，可能帶來長期的維護復雜性與數據一致性問題。我們建議重新聚焦于HR數字化轉型的核心價值?！?/p>

這是最艱難的選擇，但有時對專業性的堅持，恰恰是對客戶最大的負責。

為什么80-80原則如此關鍵？

這個案例之所以典型，是因為它觸及了產品管理中最微妙的平衡點：在滿足客戶與保持產品純潔性之間，在短期收入與長期價值之間。

80-80原則的價值，正在于它提供了一個超越個人判斷的決策框架：

1. 它讓我們區分“聲音大”與“需求真” 會議室里聲音最大的需求，不一定是大多數用戶最核心的需求。80-80原則要求我們用數據和邏輯說話，而不是被個別客戶的音量所左右。

2. 它定義了產品的“有所不為” 明確“不做什么”往往比“要做什么”更難，也更重要。邊界清晰的產品，才可能在某一個領域做到極致。

3. 它為團隊提供了共同的決策語言 當銷售、產品、研發都用同一套原則思考問題，溝通成本會大幅降低，決策質量會顯著提高。

小米手環初代的故事之所以經典，正是因為它證明了這一點：當團隊從100多個潛在功能中，只選擇聚焦于計步、睡眠監測和來電提醒這三個“80%用戶80%需求”時，他們創造的不是一個“功能齊全”的產品，而是一個“體驗極致”的產品。

原則的實踐智慧：在堅守與靈活之間

值得注意的是，80-80原則不是僵化的教條。在這四個方案中，我們看到了原則指導下的靈活性：

• 方案A體現了“讓專業的人做專業的事”的生態思維

• 方案B展現了標準化接口在解耦系統時的價值

• 方案C探索了通過協作滿足邊緣需求的可行性

• 方案D則展示了在關鍵問題上堅持原則的勇氣

每一種方案，都是80-80原則在不同約束條件下的具體應用。它們共同的核心是：絕不輕易打破產品的核心邊界，絕不讓一次性定制稀釋團隊的專注力。

最終的選擇，與您的思考

截止目前，這四個方案已經提交給客戶，對方的評估仍在進行中。無論最終選擇哪一個方案，團隊都已經完成了一次基于原則的、理性的決策過程。

這或許正是80-80原則最寶貴的價值：它不能保證每一次都贏得訂單，但它能保證我們的每一個決策，都在強化產品的長期競爭力。

現在，把這個經典困境交給您：

如果您是這位產品總監，面對這個“邊界之外”的大單需求，您會傾向于哪個方案？為什么？

在您的產品生涯中，是否也曾面臨類似的“誘惑”？您是如何在短期壓力與長期原則之間找到平衡的？

歡迎在評論區分享您的見解與經歷——在產品的世界里，每一次基于原則的抉擇，都在定義我們是誰，以及我們將走向何方。

本文來自公眾號：產品方法論集散地 作者：產品方法論集散地

想要第一時間了解行業動態、面試技巧、商業知識等等等？加入產品經理進化營，跟優秀的產品人一起交流成長！