“帶孩子吃完火鍋,羽絨服一股味兒,真不知道怎么處理。不洗,有味道,洗吧,才穿了幾天。”在南京新街口Suning Max“衣物護理體驗區”,李女士將兩件羽絨服交給工作人員,半小時后,她拿到了羽絨服,異味消散、羽絨也更蓬松了。李女士很驚訝,“才知道這叫‘空氣洗’,很方便,家里的洗衣機也該換了”,她當場下單了一臺帶“空氣洗”功能的洗衣機。
在蘇寧易購門店,體驗正成為消費者接觸新質家電的重要入口。像李女士這樣,因體驗而“種草”的消費者越來越多。2025年起,蘇寧易購門店推出“Friend衣物護理體驗區”,通過免費專業護理,讓消費者在解決羽絨去味、羊毛縮水等實際問題的過程中,直觀感受AI面料識別、分區洗、熱泵烘干等新功能。
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據門店負責人介紹,2025年全國Suning Max、Pro店累計免費護理衣物超50萬件,帶動門店洗烘套裝銷售同比增長53%。其中,近40%的消費者愿意為多筒分區產品支付5000元以上。元旦期間,具備AI面料識別功能的洗衣機更成為2026開年熱門單品。
“先體驗、后認知”的方式,有效降低了新質家電的理解門檻,推動了新功能、新技術的普及。為解決冬季衣物洗護痛點,蘇寧易購近日啟動“衣物護理煥洗節”,聯合海爾卡薩帝、博世、西門子、松下、美的等品牌,推出“一萬件羽絨服免費護理”活動,提供洗衣機、烘干機、護理機等全品類產品體驗。針對羽絨服結塊、羊毛衫縮水、衣物異味殘留、冬季晾曬難等具體難題,提供系列專項護理服務,并由專業家電管家現場講解與演示羊毛洗、空氣洗、被子護理、分區精洗等實用功能。
據悉,本次“煥洗節”覆蓋全國16家Max店及131家Pro店,持續至2月15日,同步推出松下小初新洗護套裝、海爾四筒洗衣機、小天鵝寧夢3.0洗烘套裝、西門子包豪斯洗烘套裝等多款智能洗護新品與爆品,打造“體驗-了解-決策”的一站式洗護升級流程。
同時,隨著2026年家電“國補”政策全面落地,購買一級能效/水效家電可享受單件15%、最高1500元的補貼,并可與“廠補”“蘇寧補”疊加使用。搭配專業拆舊、送新一站式服務,進一步降低消費者的換新門檻,推動品質生活升級。
“原來是我對洗衣機功能‘開發’不足!”在上海五角場Suning Max店,岳先生聽了管家的全面講解和演示,才知道家里的洗衣機也有羊毛綠標和“輕柔洗”模式,可以防止羊毛衫縮水變形。同時,他看中了一套有紫外線除菌功能的洗烘組合,打算趁著“年貨節”和“以舊換新”補貼給父母也換上新款。“現在有‘國補’,還有廠家和蘇寧的疊加優惠,算下來很劃算。”
從“被動更換”到“主動升級”,線下體驗正悄然改變著消費者的家電換新決策路徑。蘇寧易購表示,未來將繼續圍繞用戶需求,深化場景化運營,通過體驗驅動與服務增值,推動消費提質升級,助力消費者實現“衣物護理自由”。
文/蘇怡
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