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“本想討個(gè)新家新氣象的好彩頭,結(jié)果換來一袋子‘晦氣’!”近日,鹽城的勇先生(化名)作為農(nóng)行多年老客戶,因喬遷新居特意前往農(nóng)行龍岡支行兌換50元嶄新硬幣,誰料到手的硬幣不僅銹跡斑斑、沾滿污垢,部分甚至黏連成團(tuán),還散發(fā)著刺鼻異味,讓他的搬家好心情瞬間蕩然無存。
“這錢是從垃圾桶里撿回來的嗎?”看著眼前這袋完全不符合“新幣”標(biāo)準(zhǔn)的硬幣,勇先生又氣又無奈。他當(dāng)場向柜員提出質(zhì)疑:“磨損和生銹發(fā)霉能一樣嗎?我要的是干干凈凈的新硬幣,不是一堆沒人要的‘廢幣’!”
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在勇先生看來,自己作為農(nóng)行老客戶,能理解銀行日常工作繁忙可能出現(xiàn)疏漏,但這種明顯的“敷衍式服務(wù)”,實(shí)在讓人寒心。他直言:“農(nóng)行家大業(yè)大,確實(shí)不差我這點(diǎn)存款,但連‘換新幣’這種基礎(chǔ)便民服務(wù)都辦不好,還談什么‘以客戶為中心’?”
本是一樁討彩頭的喜事,硬生生被龍岡支行辦成了一場槽點(diǎn)滿滿的鬧劇,這波操作也戳中了不少消費(fèi)者的痛點(diǎn):
? “新幣”變“晦幣”:生銹發(fā)霉的硬幣,不僅存在衛(wèi)生隱患,更是對(duì)“服務(wù)”二字的公然打臉——這所謂的“新”,難道是“新臟”“新惡心”的代名詞?
? “便民”變“擾民”:客戶明確要求兌換新硬幣,銀行卻拿一堆劣質(zhì)污損幣來應(yīng)付,到底是業(yè)務(wù)流程存在疏漏,還是打從一開始就沒把客戶需求放在心上?
? “老客”變“路客”:一句“不差這點(diǎn)存款”,恰恰暴露了部分銀行“店大欺客”的傲慢底色。客戶或許可以被輕易“失去”,但服務(wù)的底線絕不能被肆意踐踏。
一枚小小的硬幣,映照出的卻是大問題:銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)究竟何在?這些生銹發(fā)霉的硬幣,是否符合人民幣流通規(guī)范?銀行在兌換前,為何不進(jìn)行最基本的篩查?客戶的尊嚴(yán)又該置于何處?老客戶提出合理訴求,換來的不是歉意與解決,而是敷衍與漠視,這樣的服務(wù),如何能留住人心?
最終,寒心的勇先生決定“用腳投票”:“以后存款轉(zhuǎn)賬,我肯定會(huì)選更用心的銀行。”
這場“新幣變晦幣”的鬧劇,也給所有金融機(jī)構(gòu)敲響了警鐘:服務(wù)可以沒有花哨的“創(chuàng)新”,但不能沒有實(shí)實(shí)在在的“良心”;客戶或許只是萬千儲(chǔ)戶中的“小眾”,但絕對(duì)不能被輕視、被敷衍。
網(wǎng)友辣評(píng):農(nóng)行這波操作,到底是“新幣服務(wù)”還是“創(chuàng)晦大賽”?建議改行開“廢品回收站”得了!
來源:網(wǎng)絡(luò)
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