小米“自殺式”公關！雷軍傷了億萬米粉的心

作者 | 嘉月

來源 | 廣告案例精選

給用戶一顆糖，然后再反手給一個大嘴巴子？

小米2026年開年這一系列操作，真給我看得CPU都燒壞了，半天緩不過神來。

這說的就是他們計劃跟那個著名米黑KOL“萬能的大熊”搞合作的事兒。

圖源：微博（下同）

魔幻，太魔幻了。

1

病急亂投醫

這招蠢得驚天地泣鬼神

小米找“萬能的大熊”合作，就好比你爸拿了你上繳的家用，轉手塞給了天天在巷子口堵你、扇你巴掌的那個混混，還讓他以后多照顧照顧你。

相當于在你的傷口上撒完鹽，覺得不夠味，又倒了瓶老干媽，還問你要不要拌飯吃。

是個人都干不出這事兒。

為啥這么說？

因為這個“萬能的大熊”（本名宗寧）在數碼圈，尤其是米粉眼里，可不是一般的博主。

他長期頂著“反米先鋒”的名號，干的事兒就是變著法兒損小米。

最出格的是，他曾經說過一句特別傷人的話，就是“小米不會死，死的是米粉”。

也就是說你們這些粉絲才是品牌的負資產。

這已經超越了對產品的批評，直接上升到了對用戶群體的侮辱和詛咒。

就這么一個人，小米的公關團隊居然能跟他坐到一張桌子上談合作，據說還要簽年度框架協議。

消息一漏出來，米粉圈直接炸了。

感覺就像自己堅守了多年的信仰，被自家人從背后捅了一刀，那種背叛感唰一下就上來了。

大量米粉沖到雷軍、還有新任公關部總經理徐潔云的微博下面刷屏抗議。

一些頭部數碼博主，比如“午后狂睡”，直接用行動表態，宣布終止和小米的年度合作。

這已經不是口水戰了，是實實在在的商業利益損失。

雷軍在昨晚（1月7日）的直播里也提到了這事兒，承認“小米公關部動作確實有些變形”。

圖注：雷軍與徐潔云在直播中

要我說，這哪是有些變形，這簡直是靈魂出竅了。

內部管理得亂成啥樣，才能讓這種提案過審？

這根本不是正常的商業合作邏輯，純粹是病急亂投醫，腦子一熱覺得“打不過就招安”，把黑粉頭子變成自己人，以后就天下太平了。

2

快刀斬亂麻

但刀法全是自家人的血

輿論火山爆發了，小米肯定得滅火啊。

他們的速度倒是挺快，堪稱24小時極限危機公關。

1月5日晚上，剛上任一個多月的公關部總經理徐潔云就發微博道歉，說接觸過，但現在立即終止，而且以后也不會合作。態度看上去很堅決。

但這還沒完。

1月6日，更詳細也更嚴厲的處罰結果出來了。直接把負責接觸的經辦人員給辭退了，集團副總裁兼CMO許斐，還有徐潔云本人，因為管理失職，被通報批評，扣掉2025年的相關績效，年度獎金也全部取消。

這處罰重不重？表面上看，真是“揮淚斬馬謖”，下手夠狠。

經辦人丟了工作，兩位高管一年“白干”。很多米粉覺得“解氣”，認為公司守住了底線。

但咱往深里琢磨琢磨，不對勁。

首先，一個基層的經辦員工，有多大權力能獨立決定去跟一個全網知名的“米黑簽年度合作？內部的審批流程、風控機制去哪了？

現在把鍋全甩給一個具體干活的人辭退了事，難免讓人覺得是在找“背鍋俠”。

其次，這么一罰，看似平息了眾怒，但也暴露了一個更可怕的問題：小米內部的合作篩選機制，在價值觀審核這塊兒，可能形同虛設。

這次要不是用戶鬧翻了天，這合作是不是就悄默聲地搞下去了？

所以你看，這一波操作下來，動機就很值得玩味了。

一開始想“招安”黑粉，可能是被過去一年多的各種輿論風暴搞怕了，覺得用錢能解決提出問題的人。

發現用戶完全不買單、反應劇烈到要動搖根基時，又立刻180度大轉彎，用最嚴厲的切割和處罰來表忠心。

整個過程，給人的感覺就是被流量和情緒裹挾著走，左搖右擺，缺乏一個穩定核心的品牌價值觀在掌舵。

3

流量迷途

小米需要找回自己的靈魂

說到品牌價值觀，這才是最讓人唏噓的地方。

小米起家靠什么？

“和用戶做朋友”、“因為米粉，所以小米”。

這些話不是說說而已，是刻在早期基因里的。

那時候的米粉，是真能去雷軍微博底下罵街提意見，倒逼產品改進的發燒友，是共建者。

圖源：小紅書

但現在呢？感覺變了味。

雷軍個人的IP越做越大，成了“雷布斯”，年度演講動不動就百億閱讀量，粉絲把他捧上神壇。

這套“KML”（關鍵意見領袖、媒體、忠實粉絲）模式在造車初期帶來了驚天流量。

但副作用也來了。一部分粉絲變成了“護衛隊”，聽不得半點批評，任何理性的討論都可能被其圍攻。

而小米的公關，在危機時有時候第一反應不是誠懇面對問題，而是傾向于把這歸咎為“黑公關”、“網絡水軍”，想著先安撫粉絲情緒。

這次找“萬能的大熊”合作，就是把這種扭曲推向了極致。

它完全是用一種冷冰冰的、功利的商業流量邏輯，去算計曾經最珍貴的“朋友情感”。

你們不是討厭他嗎？我把他“買”過來，他就不能罵你們了。

這腦子想的都是啥？

一位長期靠辱罵你和你的朋友來賺流量的人，怎么可能打心底里尊重你的品牌價值？

合作了，他輸出的任何內容，在知情的用戶眼里，都是標好了價的、虛偽的廣告，只會加倍惡心。

老子《道德經》里有句話：“輕諾必寡信，多易必多難?！?/p>

把什么事情都想得太簡單太容易（比如覺得用錢就能搞定黑粉），最后肯定會遇到大麻煩。

小米現在需要的，不是去討好任何人，不管是黑粉還是什么其他流量明星。

它最需要做的，恰恰是回到自己最該做的賽道上，把產品做好，把技術做實。

在用戶需要你站出來回應時，別繞圈子，別甩鍋給“黑水軍”，直接面對問題，有一說一。

流量越大，責任越大，也越容易深陷泥潭。

如何從這一灘追求短期聲量的泥濘里拔出來，重新找到那個“和用戶做朋友”的初心，不是靠開除一兩個員工、罰掉高管獎金就能解決的。

這需要整個公司，從上到下，重新審視自己的行為邏輯——

你們做的每一個決定，是真的在為用戶創造價值，還是在為流量數據創造價值？

燈塔其實一直都在那里，就看小米這艘大船，有沒有勇氣調轉船頭，朝著它真正該去的方向開了。

這次“大熊事件”，是一記響亮的耳光，希望被打醒的，不只是公關部。

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