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愛心接力溫暖旅途
聽障乘客順利出行
1月7日清晨
一場溫暖的愛心接力
在膠州汽車總站悄然上演
一名網約車司機帶著兩名聽障乘客
來到車站
希望能幫助他們前往濱州無棣
膠州汽車總站工作人員迅速響應
與網約車司機默契配合
用細致入微的服務
為特殊乘客鋪就了平安便捷的旅途

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據了解,這位網約車司機在接到兩名聽障乘客的訂單后,得知他們要前往濱州無棣,且不熟悉客運站的購票流程和乘車細節。考慮到聽障乘客溝通不便,擔心他們獨自出行會遇到困難,司機師傅在將他們送達膠州汽車總站后,并沒有立即離開,而是主動帶著他們來到服務臺,向工作人員說明情況,希望能協助完成購票和乘車事宜。
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膠州汽車總站服務臺工作人員孫靜見狀,立即上前熱情接待。由于無法與兩名乘客直接語言交流,工作人員靈機一動,拿出紙筆,通過文字書寫的方式與他們溝通,耐心詢問出行需求、核對乘車信息。同時,孫靜還與網約車司機仔細確認了乘客的相關情況,確保信息準確無誤。
為了讓聽障乘客順利乘車,膠州汽車總站專門開辟了綠色服務通道,全程陪同他們辦理購票手續,隨后又將他們引導至指定候車區域,詳細告知乘車時間、檢票口位置等關鍵信息,并反復通過手勢和文字提醒他們注意乘車安全。同時孫靜將這一特殊情況告知駕駛員,在確認乘客一切安排妥當后,才放心回到自己工作崗位上。
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“雖然全程沒有語言交流,但通過文字和手勢,我們能感受到乘客的感激之情。”孫靜表示,幫助特殊群體順利出行是我們的責任,今后將會繼續優化服務細節,為更多乘客提供暖心服務。
這場短暫卻溫馨的愛心接力,不僅解決了特殊乘客的出行難題,更彰顯了這座城市的善意與溫度,讓無聲的旅途充滿了溫暖。
來源:膠州交通發展集團
編輯:張文彬
責任編輯:孫海
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