膠州愛心接力暖旅途 助聽障乘客順利出行

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愛心接力溫暖旅途

聽障乘客順利出行

1月7日清晨

一場溫暖的愛心接力

在膠州汽車總站悄然上演

一名網約車司機帶著兩名聽障乘客

來到車站

希望能幫助他們前往濱州無棣

膠州汽車總站工作人員迅速響應

與網約車司機默契配合

用細致入微的服務

為特殊乘客鋪就了平安便捷的旅途

據了解，這位網約車司機在接到兩名聽障乘客的訂單后，得知他們要前往濱州無棣，且不熟悉客運站的購票流程和乘車細節。考慮到聽障乘客溝通不便，擔心他們獨自出行會遇到困難，司機師傅在將他們送達膠州汽車總站后，并沒有立即離開，而是主動帶著他們來到服務臺，向工作人員說明情況，希望能協助完成購票和乘車事宜。

膠州汽車總站服務臺工作人員孫靜見狀，立即上前熱情接待。由于無法與兩名乘客直接語言交流，工作人員靈機一動，拿出紙筆，通過文字書寫的方式與他們溝通，耐心詢問出行需求、核對乘車信息。同時，孫靜還與網約車司機仔細確認了乘客的相關情況，確保信息準確無誤。

為了讓聽障乘客順利乘車，膠州汽車總站專門開辟了綠色服務通道，全程陪同他們辦理購票手續，隨后又將他們引導至指定候車區域，詳細告知乘車時間、檢票口位置等關鍵信息，并反復通過手勢和文字提醒他們注意乘車安全。同時孫靜將這一特殊情況告知駕駛員，在確認乘客一切安排妥當后，才放心回到自己工作崗位上。

“雖然全程沒有語言交流，但通過文字和手勢，我們能感受到乘客的感激之情。”孫靜表示，幫助特殊群體順利出行是我們的責任，今后將會繼續優化服務細節，為更多乘客提供暖心服務。

這場短暫卻溫馨的愛心接力，不僅解決了特殊乘客的出行難題，更彰顯了這座城市的善意與溫度，讓無聲的旅途充滿了溫暖。

來源：膠州交通發展集團

編輯：張文彬

責任編輯：孫海

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