月月315 | 淘寶購(gòu)買臺(tái)達(dá)設(shè)備，收到變“Taida”；店家：英文沒(méi)分哪個(gè)tai，這個(gè)價(jià)肯定買不到正品

近日，李先生反映，他為海外客戶采購(gòu)“臺(tái)達(dá)”品牌設(shè)備，在淘寶店鋪下單萬(wàn)元“臺(tái)達(dá)”設(shè)備后，客戶收貨后發(fā)現(xiàn)商品品牌與約定不符。“貨到后成了‘Taida’，目前貨物滯留海外無(wú)法退回，商家地址是假的，市監(jiān)去了查無(wú)此店。”

消費(fèi)者投訴——

淘寶購(gòu)買“臺(tái)達(dá)”設(shè)備，收到貨成了“Taida”

1月19日，河北衡水的李先生說(shuō)，他做外貿(mào)生意多年，2025年8月，一位長(zhǎng)期合作的蒙古國(guó)客戶要求采購(gòu)臺(tái)達(dá)品牌的在線軟啟動(dòng)器和重載變頻器，為按時(shí)履約，李先生在淘寶搜索“臺(tái)達(dá)產(chǎn)品專賣”，最終選擇了一家名為“穩(wěn)壓器電器之城”的店鋪。“店鋪商品名稱和宣傳頁(yè)面都標(biāo)著‘臺(tái)達(dá)’，客服也是按照我說(shuō)的臺(tái)達(dá)貨號(hào)為我推薦，我才下單的。”李先生說(shuō)，買了在線軟啟動(dòng)器和重載變頻器，合計(jì)支付12450元，收貨地址直接填寫了內(nèi)蒙古的貨物出口口岸物流倉(cāng)庫(kù)。

設(shè)備機(jī)身標(biāo)識(shí)為“Shenzhen Taida”

“去年10月28日，貨物拆箱使用時(shí)，客戶那邊傳來(lái)消息，說(shuō)品牌不對(duì)，他們不認(rèn)可。”李先生說(shuō)，客戶在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備機(jī)身標(biāo)識(shí)為“Shenzhen Taida”，并不是正品臺(tái)達(dá)設(shè)備。“客戶說(shuō)這種仿冒產(chǎn)品無(wú)法使用，且國(guó)外退貨很麻煩，目前貨物讓項(xiàng)目部暫時(shí)扣押，如果退貨要我飛過(guò)去才能處理。”李先生無(wú)奈表示，海外退貨的物流成本很高，且周期長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月，“現(xiàn)在貨在國(guó)外退不回來(lái)，實(shí)在沒(méi)辦法了。”

“找了店鋪，客服說(shuō)讓我退貨退款；找了淘寶，平臺(tái)說(shuō)可以給我補(bǔ)500元紅包，我的貨品花了1.2萬(wàn)元，這肯定不行。假貨按法律要退一賠三，我的訴求就只是把貨款退我。”李先生說(shuō)，此前在頁(yè)面上不起眼處看到了“苔達(dá)”字樣，他向市監(jiān)部門投訴，“結(jié)果市監(jiān)回復(fù)，登記的地址根本沒(méi)有這家公司，事情至今未解決。店鋪產(chǎn)品鏈接寫臺(tái)達(dá)，實(shí)物用英文混淆，小字還有苔達(dá)，花式誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

店鋪回應(yīng)——

“這個(gè)價(jià)格買不到正品”，其設(shè)備是“深圳臺(tái)達(dá)”

李先生的訂單顯示，2025年8月21日，他在淘寶店鋪“穩(wěn)壓器電器之城”下單10個(gè)“臺(tái)達(dá)在線軟啟動(dòng)器55kw”共9800元，此外還有1臺(tái)重載變頻器2650元，合計(jì)支付12450元，收貨地址直接填寫了貨物出口口岸的物流倉(cāng)庫(kù)。

李先生提供的實(shí)際貨物照片顯示，設(shè)備機(jī)身印刷的品牌標(biāo)識(shí)為英文標(biāo)識(shí)為“Shenzhen Taida”，與臺(tái)灣臺(tái)達(dá)“DELTA”的品牌標(biāo)識(shí)、英文名稱不同。此前李先生截圖了該店的產(chǎn)品參數(shù)，其中品牌為“苔達(dá)”。

李先生與店鋪客服2025年10月28日的聊天記錄顯示，李先生質(zhì)疑品牌不符時(shí)，客服稱：“我們打的是英文，英文沒(méi)有分哪個(gè)tai。”李先生追問(wèn)下，客服稱，臺(tái)灣臺(tái)達(dá)價(jià)格要貴兩倍，這個(gè)價(jià)格肯定買不到正品，“你買的時(shí)候看價(jià)格就該明白，現(xiàn)在說(shuō)這些沒(méi)意義了。”

溝通記錄

溝通記錄中，留有商家電話號(hào)碼。李先生去年10月28日聯(lián)系該號(hào)碼的錄音中，對(duì)方稱，讓李先生聯(lián)系客服。1月19日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾邠艽蛟撎?hào)碼，對(duì)方稱，電話打錯(cuò)了，不清楚情況。

記者在淘寶聯(lián)系該店客服，工作人員稱，其設(shè)備品牌是“深圳臺(tái)達(dá)”。與“DELTA臺(tái)達(dá)”有何區(qū)別？店家并未回答。

在“穩(wěn)壓器電器之城”店鋪中，記者看到，設(shè)備品牌有“臺(tái)達(dá)”“深圳臺(tái)達(dá)”“苔達(dá)”等。該店店鋪資質(zhì)中，顯示該店不需要辦理主體登記。

淘寶平臺(tái)——

可5折退貨退款，平臺(tái)暫未認(rèn)定假貨

1月19日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系淘寶客服了解此事，工作人員稱，李先生去年10月就聯(lián)系過(guò)平臺(tái)，“已經(jīng)給過(guò)方案，沒(méi)法有效支持到（消費(fèi)者訴求）。平臺(tái)暫未認(rèn)定商品是假貨。”

那么，平臺(tái)對(duì)于假貨的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？工作人員稱，平臺(tái)的店鋪監(jiān)管部門和商品品控部門會(huì)進(jìn)行排查，如果消費(fèi)者認(rèn)為商品是假貨，可以提供假貨鑒定報(bào)告給平臺(tái)，平臺(tái)再做評(píng)估。記者想聯(lián)系這兩個(gè)部門咨詢，工作人員說(shuō)：“這兩個(gè)部門不直接對(duì)接客戶，沒(méi)有聯(lián)系方式，我們僅與消費(fèi)者本人進(jìn)行協(xié)商溝通。”同時(shí)，該工作人員以“涉及隱私”為由，拒絕告知其他內(nèi)容。

當(dāng)天，李先生聯(lián)系淘寶天貓客服，工作人員說(shuō)，考慮李先生的購(gòu)物體驗(yàn)，可給他500元無(wú)門檻紅包，“不接受也沒(méi)有其他方案。”

1月21日，淘寶客服聯(lián)系李先生稱，多次協(xié)商商家反饋，可以支持5折退貨退款。對(duì)此，李先生不認(rèn)可。淘寶稱，后續(xù)由高級(jí)專員回復(fù)，店鋪?zhàn)?cè)信息看不到，會(huì)去核實(shí)。

臺(tái)達(dá)官網(wǎng)——

打假公告：并未在淘寶等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售

1月21日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾咴谂_(tái)達(dá)官網(wǎng)看到，首頁(yè)彈窗有打假公告。2021年11月，臺(tái)達(dá)集團(tuán)中達(dá)電通股份有限公司聲明，一些網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（包括但不限于淘寶、阿里巴巴1688等）多次出現(xiàn)銷售注有“臺(tái)達(dá)”字樣的伺服驅(qū)動(dòng)器、變頻器等工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品之情況，前述工業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品在外形或銘牌上與臺(tái)達(dá)集團(tuán)制造的產(chǎn)品極為相似。

臺(tái)達(dá)微信公眾號(hào)上也有聲明，中達(dá)電通股份有限公司是臺(tái)達(dá)集團(tuán)在上海成立的子公司（簡(jiǎn)稱中達(dá)電通），是合法取得臺(tái)達(dá)集團(tuán)許可，主營(yíng)銷售“DELTA”品牌產(chǎn)品的公司。臺(tái)達(dá)集團(tuán)并無(wú)任何包含“臺(tái)達(dá)變頻器”、“中達(dá)變頻器”字樣的子公司。臺(tái)達(dá)變頻器在大陸的銷售渠道均通過(guò)臺(tái)達(dá)集團(tuán)、中達(dá)電通授權(quán)渠道商銷售，并未在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售。臺(tái)達(dá)集團(tuán)產(chǎn)品在中國(guó)大陸地區(qū)的正規(guī)渠道商信息，可以通過(guò)“臺(tái)達(dá)”官方微信，查詢“服務(wù)-授權(quán)渠道商”獲取。

市監(jiān)部門——

深圳龍華監(jiān)管局：登記住所無(wú)法聯(lián)系列入異常，已向淘寶發(fā)函限制店鋪

1月19日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局，該部門負(fù)責(zé)處理李先生此前的投訴舉報(bào)。工作人員查詢后稱，李先生的投訴已經(jīng)辦結(jié)歸檔了，工作人員去現(xiàn)場(chǎng)查看，未找到李先生投訴的涉事商家“深圳市苔達(dá)開(kāi)關(guān)有限公司”，已將該公司列為經(jīng)營(yíng)異常，“這種聯(lián)系不上的，只能限制他，把營(yíng)業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)為異常，除非商家主動(dòng)來(lái)找我們。也會(huì)告訴平臺(tái)這個(gè)信息，看平臺(tái)會(huì)不會(huì)把他店關(guān)掉，取決于平臺(tái)。”

截至發(fā)稿前，記者看到，店鋪“穩(wěn)壓器電器之城”仍在正常經(jīng)營(yíng)。對(duì)此，工作人員說(shuō)，工單已辦結(jié)，會(huì)反饋給處理人員。

1月21日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹剑?025年12月18日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局已將深圳市苔達(dá)開(kāi)關(guān)有限公司列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，原因?yàn)橥ㄟ^(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系的。

在李先生投訴記錄上顯示：2025年10月29日，深圳市民生訴求平臺(tái)已受理。2025年11月10日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍華監(jiān)管局承辦此事，經(jīng)核實(shí)，市民投訴的深圳市苔達(dá)開(kāi)關(guān)有限公司，目前該地址為一家生鮮店在經(jīng)營(yíng)。該局根據(jù)工商系統(tǒng)上預(yù)留的公司聯(lián)系電話號(hào)碼，多次以短信及電話的方式聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，均無(wú)法與其取得聯(lián)系。同時(shí)，該局已去函淘寶平臺(tái)及平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管局要求限制店鋪。因商家無(wú)法聯(lián)系無(wú)法達(dá)成調(diào)解意向，決定終止調(diào)解。因現(xiàn)有證據(jù)不能初步證明具體當(dāng)事人存在違法行為，不符合立案條件。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 實(shí)習(xí)生 肖瑤 編輯 李婧

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