重慶開州文峰街道天鵝湖社區：“雙網格”繪就民生幸福畫卷

整潔有序的街巷、功能齊全的便民服務站、歡聲笑語的活動廣場……走進重慶市開州區文峰街道天鵝湖社區，一幅文明宜居的社區新圖景映入眼簾。近年來，該社區以黨建為引領，深化“雙網格”治理機制與“141”基層智治平臺體系融合，通過線上線下聯動發力，精準處置風險、破解民生難題、精準宣傳預警，將基層治理的“溫度”與“速度”送到群眾心坎上，繪就出共治共享的民生幸福畫卷。

線上線下聯動，風險處置有“速度”

不久前，天鵝湖社區稷香苑居民李女士收到自稱“社區書記”的微信好友申請，對方以“審查材料”為由索要家庭參保信息。察覺異常后，李女士第一時間通過線上網格群向社區書記郭先祥核實。郭先祥迅速識破這是一起身份冒用詐騙，當即在各網格群發布預警信息。從居民存疑上報到全網預警，全程僅用1個多小時，成功避免更多居民受騙。

這是社區“雙網格”風險防控的生動實踐。據了解，社區立足“雙網格”治理架構，通過線上巡查、線下走訪、民意收集、線索摸排等多元方式，動態掌握社情民意、排查矛盾糾紛，所有問題均納入基層智治平臺統一調度，實現多跨協同處置。截至目前，累計化解各類矛盾風險和糾紛問題1257起，有效維護了社區和諧穩定。

聚焦急難愁盼，便民服務有“溫度”

“有困難找網格員，在微信網格群說一聲就能辦！”提及社區的“線上+線下”雙網格服務，天鵝湖社區五金公寓居民陳阿姨贊不絕口。她口中的“例子”，是社區居民周老師一家的困境——家中有長期臥床的失能老人，全家僅靠周老師補鞋維持生計，照料壓力與經濟壓力雙重疊加。

社區網格員鄭紅艷走訪時了解到這一情況后，第一時間向網格長匯報，主動梳理失能人員幫扶政策，全程代辦申報手續，成功為老人申請到長期護理險。自2024年11月起，老人每月可按時領取護理補貼，家庭壓力得到極大緩解。據統計，2025年以來，社區通過“雙網格”機制累計解決民生實事263件，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續提升。

精準覆蓋宣傳，預警引導有“精度”

“稷香苑、新華書店宿舍、興華苑等7個小區將暫停供氣，預計中午12點恢復，望各位居民相互轉告，提前做好準備！”日前，燃氣網格經理將停氣通知反饋社區后，網格員迅速轉發至各受影響網格群，確保信息精準觸達每一戶居民。

依托“雙網格”覆蓋面廣、響應迅速的優勢，社區組織網格力量常態化推送反詐防騙、消防安全、民生政策等實用信息，及時發布民生通告。針對洪峰過境、連晴高溫等自然災害和極端天氣，通過線上網格及時發布預警信息，引導群眾做好防護措施，實現宣傳引導、通報預警全覆蓋、無死角，為群眾生命財產安全筑牢防線。

如今，天鵝湖社區的基層治理“堵點”不斷打通、“難點”逐一破解，“雙網格”已成為名副其實的“幸福格”。在黨建引領下，社區正以更扎實的治理舉措、更暖心的便民服務，持續鋪展黨建引領、共治共享、文明宜居的民生幸福畫卷。

上游新聞 譚柯 實習生 李靚 通訊員 漆麗麗