“多鄰國(guó)”APP被曝存在“免費(fèi)陷阱”，有用戶凌晨被扣費(fèi)近千元

1月8日消息，據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，有消費(fèi)者反映在外語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件“多鄰國(guó)（Duolingo）”APP上領(lǐng)取“免費(fèi)試用會(huì)員”后，在沒(méi)有收到任何到期續(xù)費(fèi)通知的情況下，凌晨3點(diǎn)被扣費(fèi)998元。該消費(fèi)者的遭遇并非個(gè)例，近期，多位消費(fèi)者反映，自己試用“多鄰國(guó)”APP，未收到任何續(xù)費(fèi)通知，甚至試用期未滿時(shí)被直接扣費(fèi)588至998元不等的會(huì)員費(fèi)。

據(jù)“多鄰國(guó)”APP用戶反映，使用多鄰國(guó)可以學(xué)習(xí)外語(yǔ)，選擇想學(xué)習(xí)的語(yǔ)種后，多鄰國(guó)會(huì)根據(jù)用戶的外語(yǔ)水平，為其確定課程階段，用戶可以在多鄰國(guó)App上學(xué)習(xí)打卡，并且多鄰國(guó)App會(huì)提醒用戶“每日打卡”。值得注意的是，多鄰國(guó)的學(xué)習(xí)打卡會(huì)消耗賬戶“體力值”，非會(huì)員賬戶中每天僅有25個(gè)體力值，只能支持學(xué)習(xí)十幾分鐘。不僅如此，多鄰國(guó)APP還會(huì)不斷彈出免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員的彈窗，非常影響學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

有領(lǐng)取過(guò)多鄰國(guó)“免費(fèi)試用會(huì)員”的用戶反映，多鄰國(guó)聲稱會(huì)員“免費(fèi)體驗(yàn)7天”，實(shí)際上，在領(lǐng)取免費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程中，多鄰國(guó)引導(dǎo)用戶選擇7天免費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束后訂閱付費(fèi)套餐，套餐價(jià)格從每月98元至每年1498元不等。

不僅如此，多位消費(fèi)者反映，在被多鄰國(guó)扣費(fèi)之后，用戶難以追回扣款。多鄰國(guó)客服表示，以蘋(píng)果iPhone用戶為例，扣款流向蘋(píng)果公司，收款方和開(kāi)具收據(jù)方均為蘋(píng)果，因此需由蘋(píng)果處理退款。消費(fèi)者遭遇客服之間的來(lái)回推諉。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多鄰國(guó)推出的“免費(fèi)試用會(huì)員”，在實(shí)際使用時(shí)會(huì)引導(dǎo)用戶綁定不同的付費(fèi)套餐。綁定付費(fèi)套餐時(shí)的扣費(fèi)時(shí)間、會(huì)員到期日等關(guān)鍵信息表述模糊不清，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。扣費(fèi)前多鄰國(guó)沒(méi)有履行通知義務(wù)，部分消費(fèi)者的扣費(fèi)時(shí)間還被提前到免費(fèi)周期內(nèi)。而發(fā)現(xiàn)被扣費(fèi)后，消費(fèi)者想要申請(qǐng)退款，卻陷入多鄰國(guó)與蘋(píng)果互相推諉、維權(quán)無(wú)門的困境。律師指出，此舉涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

公開(kāi)資料顯示，多鄰國(guó)Duolingo為美國(guó)教育科技公司，由路易斯·馮·安教授創(chuàng)立，2012年在蘋(píng)果App Store發(fā)布免費(fèi)應(yīng)用。多鄰國(guó)2025年第三季度財(cái)報(bào)顯示，多鄰國(guó)總營(yíng)收2.72億美元，利潤(rùn)達(dá)到8000萬(wàn)美元，利潤(rùn)率為29.5%。2025年訂閱收入為2.196億美元，占總營(yíng)收84.3%，是營(yíng)收核心支柱。截至發(fā)稿時(shí)，多鄰國(guó)官方未針對(duì)此事作任何回應(yīng)。

（綜合北京商報(bào)、公開(kāi)資料）