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今日論文分享:《數(shù)字零工時代下的男做女工——兼職在線男客服職業(yè)性別穿透研究》
作者:何明潔、苗卜士
勞動管理與控制推動的性別穿透答題框架(??????????)
一、彈性用工的職場規(guī)訓
二、系統(tǒng)訓練建構(gòu)職業(yè)性別氣質(zhì)
三、多重監(jiān)督的勞工馴化
論文主要觀點(????????)
【數(shù)字零工】數(shù)字零工是“以手機等數(shù)字化設(shè)備為必要勞動工具,經(jīng)由平臺生產(chǎn)非物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品和服務(wù)并從中獲取報酬的勞動者”,其勞動具有以下特征:崗位設(shè)置碎片化貶抑了技能要求,工作的時空邊界彈性且模糊,零散的勞動侵蝕并壓縮勞動者的生活世界,職場的社會連接進一步原子化。不僅勞動過程與傳統(tǒng)勞動存在明顯差異,數(shù)字零工的用工方式也更加復雜多樣:一方面,平臺經(jīng)濟提供的匹配服務(wù)使兼職者迅速增加,眾包勞動、按需服務(wù)等新型用工關(guān)系大量出現(xiàn);另一方面,由于人力資源市場供求關(guān)系更加彈性化,一些被正規(guī)就業(yè)市場“擠出”的群體(如女性、移民、學生工、殘疾人等)通過數(shù)字平臺獲得工作機會。數(shù)字時代的零工經(jīng)濟在提高勞動者工作自主性和任務(wù)多樣性的同時,也帶來勞動不穩(wěn)定性增加、工作低薪低技能化、權(quán)益保障缺位和監(jiān)管不到位等一系列問題。
答題語料積累+案例(??????)
? 線上工作讓工場“勞-資-客”三方彼此的互動都通過一串串文字和符號完成,無須呈現(xiàn)真人的聲音和圖像,這進一步強化了在線勞動“以事為本”的導向,將工作場所以外的其他社會因素的影響降到最低。于是,在線客服的勞動在形式上實現(xiàn)了性別無涉,職場中的性別界限淡化有助于形成一個員工感覺上更加平等的工作環(huán)境。由此,工作內(nèi)容的同質(zhì)化和任務(wù)分配的隨機性將傳統(tǒng)勞動對男性和女性的預設(shè)降維到成效至上的同一性,勞動者的社會屬性隱身于數(shù)字信息之后,為去性別化的勞動分工和績效評價鋪陳了基礎(chǔ)。
? 工作現(xiàn)場是性別建構(gòu)、生產(chǎn)與再生產(chǎn)的場所,而線上辦公讓所有人的注意力更專注于業(yè)務(wù)本身,物理職場環(huán)境對工作的影響消減了。一方面,由于無須面對面交流,兼職在線男客服與同事、客戶的互動都依托“符號”而不用呈現(xiàn)“身體”,導致對方更可能基于溝通效果來評價工作表現(xiàn),形成更為平等和能力導向的工作氛圍。
? 數(shù)字時代的零工經(jīng)濟對職業(yè)性別穿透確有一定程度的推動作用。隨著傳統(tǒng)的勞動場景、工作設(shè)置和職業(yè)認知都在發(fā)生虛擬化、彈性化、去中心化和去技術(shù)化等一系列改變,依托數(shù)字平臺的零工勞動更加“以事為本”,勞動者的社會屬性讓位于績效導向下的數(shù)據(jù)表現(xiàn),無論是女做男工還是男做女工,職業(yè)性別隔離開始出現(xiàn)松動的跡象,這對于兩性獲得公平的工作機會具有積極意義。
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