專訪雀巢副總法潘祺：零售業如何升級合同的簽管效能

在數字化浪潮的推動下，法律科技正成為企業提升運營效率、強化風險管控的關鍵力量。為此，雀巢中國大陸副總法律顧問潘祺女士、騰訊集團法務部專家法律顧問蔣鴻銘先生，與主持人WELEGAL法盟合伙人曹益先生一同，圍繞零售行業合同簽署與管理的效能升級展開深度對話。

曹益：法務作為后臺部門，如何在合規前提下助力業務提速，是許多企業面臨的課題。雀巢法務部感受到的最大壓力與挑戰是什么？

潘祺:雀巢集團旗下擁有超過2000個品牌，在國內市場覆蓋咖啡、乳制品、寵物食品、嬰幼兒配方食品、保健食品及糖果等多個品類，業務貫穿從制造、生產到銷售的全鏈路。

在食品飲料行業，從生產端到消費終端的每一個環節，都關乎產品、人與信任的連接。當前業務節奏不斷加快，模式持續創新，法務必須擺脫傳統的事后響應角色，更早深入業務前端，在合作初始階段就提供法律支持。

與此同時，食品安全與合規始終是我們的生命線，必須穩守底線、不容有失。近年來，各類突發危機與公關事件也愈發常見，法務在風險應對中同樣承擔關鍵職能。因此，盡管團隊追求“小而美”，業務對法務的要求卻是多維度的——既要敏捷響應業務增速，又要筑牢合規防線，還要在風險來臨時穩妥處置。這正是我們所面對的“既要、又要、還要”的現實挑戰。

曹益：在“走向前端”和“合規要穩”的過程中，是否遇到過來自業務側的新要求或協同模式上的挑戰？

潘祺:相信線上很多法務同行也深有同感——法務部門常常被貼上“永遠說不”的標簽。在堅守合規底線時，敢于說“不”固然需要勇氣與堅持；但我們更希望成為業務的“助推器”，而非“絆腳石”。法務的初心始終是與業務共同成長。

以往，由于工具局限、流程不暢、信息壁壘等因素，法務往往在業務推進至最后一環時才介入，被動承擔“把關”角色。加之法務團隊普遍人員精簡，日常事務繁重，難有精力主動前置。因此，我們正積極推動工作模式從“事后應對”轉向“事前共建”，通過早期融入項目、參與協同，實現法務角色的重塑與價值前置。

曹益：這種工作模式的轉變，在工具與科技應用層面是如何落地的？可否分享一些從事后把關到事前共建的具體實踐？

潘祺：整體上，我們的思路是讓系統處理標準化、可確定的事務，從而釋放法務人員的時間與精力，使其能夠專注于更具不確定性的風險與戰略事項。以合同管理為例，無論個人偏好如何，審合同始終是法務日常工作的核心。如何將人力從重復性審查中解放出來，是我們持續探索的方向。我們大致經歷了三個階段的發展：

第一階段：模板化，但法務仍為人工節點。我們針對不同業務場景制定了標準化合同模板。然而，法務依然成為流程中的“人工中轉站”——業務部門仍需通過郵件向法務索要模板，法務也需手動查找并發送。此外，模板在內部多次修訂和傳遞中容易出現版本不一、文本偏離等問題。

第二階段：表單化，初步實現業務自助與文本統一。我們引入工具將法律條款固化，僅將商業條款設置為可填寫變量。業務人員通過在線表單填寫信息后，系統即可自動生成合同文本。這一方面減少了法務的模板分發工作，另一方面也確保了合同文本的標準化與一致性。

第三階段：全流程在線化，打通從生成到歸檔的管理閉環。在表單生成基礎上，我們進一步推動合同從生成、跨部門審核、審批到用印、歸檔的全流程線上管理。尤其是在用印環節，通過電子化授權與管控，打破了以往物理蓋章在時間與空間上的限制，實現了效率與內控的同步提升。

曹益：總結來說，“系統處理確定的事，人處理不確定的事”——這句話精準點出了法務數字化的重要邏輯，也值得廣大企業法務同仁在實踐中參考。

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曹益：從雀巢的實踐中可以看到，合同模板迭代與工具應用離不開法律科技產品的支持。接下來想請蔣老師從騰訊的視角，談談法律科技在不同領域有哪些探索與嘗試。

蔣鴻銘：騰訊作為一家業務覆蓋多元、地域分布廣泛的大型互聯網平臺，建立了分工細致的法務團隊，涵蓋合規、金融、訴訟、知識產權及數據隱私等多個專業領域。為支撐如此復雜的法務工作體系，公司高度重視法務信息化建設，逐步搭建起一系列垂直專業的法務系統。

例如，訴訟法務團隊擁有自研的案件管理系統，合規法務深度參與公司CMP合同系統的構建，隱私法務則主導開發了用于自動化評審個人信息處理系統的“靈犀”平臺。這些系統并非孤立存在，而是高度融入公司整體協作流程。

我們認為，法務信息化的關鍵不僅在于內部系統建設，更在于“對內協同業務、對外適配司法與監管機構”。單方面推進法務系統而業務端仍依賴線下流程，其價值將大打折扣。因此，我們注重系統間的打通與聯動：例如案件管理系統與公司電子印章系統、行政郵寄系統實現對接，法務人員可直接在線發起公文寄送并實時追蹤物流狀態，大幅提升事務性工作的效率與透明度。

在電子簽約領域，騰訊電子簽作為公司核心產品，在內部也得到了全面推廣應用。我們不僅從合規與訴訟角度支持該產品的發展，也積極推動其在各業務場景中的落地。或許外界認為互聯網企業會天然廣泛采用電子合同，實則不然——若司法與行政機關接受度不足，可能帶來經營風險。因此，我們率先在內部推行使用騰訊電子簽，覆蓋訴訟文書、授權委托、在職證明、法定代表人身份證明等各類文件用印場景。

全面推行一年半以來，全國法院對通過騰訊電子簽加蓋的文書均予以接納，未出現異議。這印證了在法律科技的應用上，我們始終采取”積極而審慎“的策略：既主動探索技術賦能，也充分考慮司法與監管環境的適配程度，穩步推進數字化轉型。

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曹益：從合同審批、簽署到存證歸檔的全流程電子化，雀巢是如何實現突破的？這背后有怎樣的考量或契機？

潘祺：剛才聽蔣律師分享，第一感受是騰訊作為大型科技企業，其法務團隊擁有的資源與支持力度令人羨慕。在雀巢，法務是典型的后臺支持部門，我們雖無法配備專屬技術團隊進行定制開發，但始終保持開放心態，積極從市場中學習和引入先進工具。

我們目前搭建的合同全生命周期管理平臺，便嵌入了騰訊電子簽。它在我們的業務中應用廣泛，主要體現在兩方面：

一是“高頻、標準化文件的簽署提效”。快消行業擁有大量經銷商，每年需簽署大量格式相對固定的經銷協議及對賬單。傳統線下蓋章工作繁重，而線上簽署不僅便捷快速，更實現了全程可追溯，顯著提升了運營效率。

二是“通過系統固化規則，推動合規協同”。上線新系統往往面臨推廣阻力，業務部門容易固守原有習慣。我們將內部審批規則、審查標準等嵌入系統流程后，業務人員無需再擔憂遺漏審批節點或不符合內控要求，系統已自動鎖定流程規則。

合同狀態實時可視，也減少了協同中的不確定感。這種“化管控為賦能”的方式，反而贏得了業務部門的主動接納，甚至催生了更多電子化需求——例如后續上線的單方用印功能，因其高效、可溯、不受時空限制，也獲得了廣泛歡迎。

至于蔣律師提到的司法機構對電子文件的接受度，我們目前仍處于“線上簽署、線下寄送原件”的階段，但已在逐步嘗試更全面的電子化流程。

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曹益：結合電子簽的實際使用，請問在成本與合規方面，與傳統方式相比有哪些明顯差異？是否有相關案例可以分享？

潘祺：從成本角度而言，過去雀巢與遍布全國的經銷商、供應商簽署紙質文件時，流轉郵寄所產生的物流、時間與管理成本累積起來十分可觀。電子簽從根本上減少了文件物理傳遞的環節，實現了顯著的降本增效。

在合規層面，電子簽的引入也回應了我們長期面臨的真實性核驗難題。以往收到紙質文件時，印章與簽字的真偽辨別并不容易，實踐中我們也曾遇到過“假章”等情況。通過騰訊電子簽，身份認證與簽署驗證均可由系統自動完成，極大提升了文件的可信度與法律效力。

此外，電子簽也完善了合同管理的“全程留痕“能力。過去郵件審批版本散亂、最終簽署狀態難以追蹤，而線上系統能夠完整記錄從發起、審核、簽署到歸檔的全流程，確保每個環節可追溯、文件版本可鎖定，真正實現了合同管理的閉環。

曹益：這恰恰是許多傳統企業面臨的共同痛點。電子簽不僅能夠幫助企業節約運營成本，更能在關鍵環節規避潛在的法律與合規風險，實現效率與安全的雙重提升。

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曹益：接下來希望請教蔣老師，從法律合規與產品技術融合的視角來看，像騰訊電子簽這類產品，是如何系統性識別并規避相關風險，并將法務的風控要求轉化為可固化、可執行的產品流程的？

蔣鴻銘：我正好有一個涉及騰訊云服務的真實案例。我們在官網向用戶提供標準電子合同，通過點擊簽署并完成實名認證。然而，有企業將合同下載后，擅自添加條款，變造為一份所謂“授權服務合同”，用以招攬客戶，聲稱可提供特殊騰訊資源。

此案中，正是由于我們采用自有電子簽技術，能夠清晰識別出被篡改的部分——合同正常內容結束后被手寫內容附加，從而迅速確認了合同變造的事實。目前該案尚在審理中，但電子簽提供的不可篡改性與可驗證性，已成為我們自證清白的關鍵依據。

借此案例，我想從幾個層面闡釋電子簽名的法律效力與安全性：

一、核心基礎：稀缺的法定牌照。

電子簽名合法有效的核心在于《電子簽名法》所要求的“可靠的電子簽名”，其背后對應的是電子認證服務許可證。該牌照門檻極高：全國目前僅發放了58張；企業實繳資本要求達3000萬元（新規將升至7000萬元）；且每五年需重新申請，并需先通過國家密碼管理局的審查。騰訊電子簽是國內少數完全自持該牌照的平臺之一，這從資質上奠定了其法律效力的堅實基礎。

二、生態優勢：基于微信的實名核驗與安全閉環。

騰訊電子簽依托微信生態，帶來了獨特的便捷與安全雙重保障。微信賬戶本身已通過手機號實現間接實名，在使用電子簽時還需完成人臉識別等直接實名認證，形成了雙重核驗機制。這不僅提升了用戶體驗，更從源頭增強了簽署主體的可信度與整個流程的安全性。

三、法務深度參與：以訴訟友好性為導向的產品設計。

騰訊法務在電子簽項目中深度參與了產品設計，這使產品天然具備“訴訟友好”的考量。我們不僅關注簽署環節，更重視如何為可能發生的糾紛提供完整的證據鏈，并注重減輕司法機關在事實查明上的負擔。這種從業務到法務、從使用到司法的全鏈條視角，是騰訊電子簽在設計上的一個重要特點。

綜上，騰訊電子簽的安全性與法律效力，構建在法定牌照的權威性、微信生態的實名優勢、以及法務深度賦能的業務邏輯三者之上，形成了區別于其他平臺的專業保障體系。

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曹益：蔣老師關于電子簽應減少中間環節、避免轉委托的觀點十分關鍵，這直接關系到企業合規管控的有效性。如何選擇合適的產品、最大限度降低風險，這一解讀對我們很有啟發。

潘祺：是這也讓我聯想到電子簽在面向員工場景中的應用價值。以每年例行的利益沖突申報為例，以往通過郵件或簡單點選完成，在法律上證明力較弱。

今年我們引入基于實名認證的電子簽流程，員工通過手機端即可快速完成人臉識別與線上確認。實際推行后，不僅操作便捷、體驗順暢，全國員工的完成率也顯著提升，在保障法律效力的同時提高了管理效率。

曹益：看來雀巢在對公與對私場景中，都通過電子簽實現了提效、降本與合規的統一，這無疑增強了法務團隊的業務支持價值與影響力。

潘祺：這其實體現了法務角色的深層轉變。我們推動電子化的初衷，是將法務同事從重復性、低風險事務中解放出來。

通過合同條款標準化與流程線上化，業務部門可自助生成文本，法務不再成為流程卡點；系統還能自動識別高風險條款并預警。最終實現多方共贏：業務效率提升，審批透明可追溯，法務則能更專注于高價值工作。

曹益：在實際推行中，員工和經銷商等使用方的接受度如何？法務部門如何與他們協同，在條款管控與業務支持之間取得平衡？

潘祺：在經銷商協議場景中，我們會清晰區分法律條款與商業條款。對于涉及品牌授權、區域管理等核心法律條款，將其固化于系統中；附件或具體商業安排，則鼓勵業務部門自主擬定。

同時，我們始終保持咨詢通道開放——若業務部門在填寫中遇到疑問，或商業條款涉及模式變更，法務都愿意提前參與，提供支持。權責清晰、協同前置，是實現“既管控又賦能”的關鍵。

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曹益：請教潘總，您的團隊在熟練使用電子簽等線上工具之外，想必也接觸了不少AI技術。從數字化視角看，您對未來法務團隊的技能或畫像有何期待？

潘祺：我想引用雀巢集團總法律顧問的一句話來回應：“AI不會取代律師，但會取代不會使用AI的律師。” 這句話很有意思，它點明了技術與人的關系核心。

本質上，系統擅長處理確定性的、標準化的事務；而法務工作中大量存在的，恰恰是各種不確定性——突發危機、復雜協同、需要綜合判斷的情境，這些仍然高度依賴于人的專業能力與經驗。

AI的價值在于，它能幫助我們從浩瀚的數據海洋中快速提煉信息、總結規律，使我們從一個被動的響應者，逐步轉變為更具前瞻性的風險預見者與業務伙伴。

曹益：潘總分享了兩個非常經典的觀點：AI賦能但不取代法務；它解決確定性，人駕馭不確定性。這值得大家深思。那么，也想請蔣老師從騰訊的實踐出發，談談在AI應用方面，對團隊伙伴有哪些新的能力期待？

蔣鴻銘：我不敢代表公司提出什么畫像要求，但可以分享騰訊法務目前在AI應用上的一些實踐心得。我們內部將這一探索稱為“水滴和點滴”。

“水滴”是我們內部一個法務垂類AI模型的名字，靈感來源于《三體》中那個具有劃時代戰斗力的探測器，寓意著技術賦能帶來的強大突破。而“點滴”則指我們的應用思路——不追求一蹴而就，而是從細微處切入，解決那些具體、瑣碎卻耗費精力的痛點。

目前，我們的AI應用主要聚焦于能提供“確定性支持”的細節場景。對于撰寫法律文書等復雜任務，由于存在“幻覺”風險和專業性要求，當前仍以人工為主、AI為輔。我們深知，高質量的數據積累是模型進化的基礎。

因此，我們非常注重在案件錄入等環節保證數據質量，通過人工審核糾錯，為后續訓練更精準的模型打下堅實基礎。這是一個“點滴”積累、持續迭代的過程。

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在分享環節后的互動答疑中，線上觀眾結合自身實踐踴躍提問，兩位嘉賓就電子簽的跨平臺互認、混合簽署效力、海外認證差異、快消與互聯網行業合規重點等具體問題，提供了深入而具操作性的解答。現場交流揭示了電子簽應用中的共性挑戰與解決思路，進一步印證了技術工具與法律專業深度融合的必要性。

面對“AI時代法律人應提升哪些能力”的提問，潘祺女士再次援引雀巢總法顧問的觀點指出：“AI不會取代法律人，而是重新定義了何為優秀的法律人。”她鼓勵同行保持開放心態，在實踐中嘗試新工具，并持續錘煉在復雜情境下的專業判斷力。

蔣鴻銘先生則結合自身使用AI輔助工具的經驗，強調應善用技術處理確定性事務，以釋放精力聚焦于更高價值的分析與決策。

嘉賓寄語：

●潘祺：優秀的法律人不會被AI取代，但會被重新定義。保持學習與開放，主動擁抱變化。

●蔣鴻銘：以“合同簽好，糾紛就少”概括電子簽的核心價值，并表達了對騰訊電子簽法律效力與司法認可度的充分信心。

主持人結語：

本期直播通過對雀巢合同簽管升級路徑的深度剖析，以及騰訊在法務科技融合的前沿實踐，為零售行業乃至更廣泛領域的法務數字化提供了切實的參照。

未來，「法律科技會客廳」系列將持續聚焦不同行業場景，展開更多有深度、可落地的對話，敬請期待。

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