全新沙宣洗發水擠出大量蟲子，寶潔客服以“品牌轉移”為由拒絕售后

近日，山東一消費者反映，在寶潔旗艦店購買的沙宣洗發水，竟然擠出了大量蟲子尸體！消費者表示，產品為全新開封，第一次使用就發現了蟲子。

然而，寶潔官方客服以“品牌已經轉移”為理由，稱目前不再銷售沙宣的產品，拒絕了售后要求。

社交媒體上，也有不少消費者發視頻稱，新開的沙宣洗發水擠出蟲子和蟲卵，令人頭皮發麻，質疑是洗發水生產過程中混入的。業內人士提醒消費者，洗發水遇到這種情況先暫停使用，保留照片和視頻證據，反饋給商家和平臺。

《民法典》第一千二百零三條規定，“因產品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。” 上述規定，明確了銷售者在產品責任中的歸責原則，即銷售者銷售的產品存在缺陷致他人受到損害，存在過錯，應當對自己的過錯承擔相應的法律責任。

《中華人民共和國產品質量法》第四十一條，“因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。”以及第四十二條“由于銷售者的過錯使產品存在缺陷，造成人身、他人財產損害的，銷售者應當承擔賠償責任。銷售者不能指明缺陷產品的生產者也不能指明缺陷產品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。”

相關律師表示，如果情況屬實，這就是產品質量問題。根據《消費者權益保護法》第二十三條的規定，經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。據此規定，經營者應當保證產品質量。

被漢高2.8億歐元收購

資料顯示，沙宣品牌創于1954年，1985年被寶潔收購。沙宣1997年正式進入中國，主要是提供洗、護及造型的全線優質產品。一直以來，沙宣都是以沙龍級美發著稱，走的是高端路線，易烊千璽、肖戰、羅云熙等都做過沙宣的代言人。

2024年5月，沙宣被寶潔“打包”賣給了漢高。當年5月6日，漢高（中國）投資有限公司公布消息，稱已成功完成對寶潔旗下沙宣品牌及其大中華區相關頭發護理業務的收購，包括洗發水、護發素、造型和護理產品。該業務在中國市場占據重要地位，在2022/2023財年實現超過2億歐元的銷售額。

漢高方面表示，此次收購與漢高的戰略重點相契合，即在現有的品牌之外，擴大公司在美發領域的版圖。作為國際知名美發品牌，沙宣在零售市場以沙龍靈感形象為特色。沙宣的加入將補充漢高消費品牌在本土市場的業務組合，填補了漢高在高端頭發護理領域的空白。

“此次收購沙宣標志著漢高消費品牌在美發行業的一次重大戰略擴張，同時也豐富了我們現有品牌和產品。”漢高消費品牌業務部大中華區副總裁鐘經偉表示：“我們很高興能為大中華區消費者提供更具多樣性的美發產品和體驗，并進一步鞏固我們在美業的領先地位。”

據藍鯨財經報道，此次收購耗資約2.8億歐元（約合人民幣21.8億元），這個價格對于年2銷售額億歐元的沙宣來說并不算高。據歐特歐數據，2023年上半年，沙宣線上市場份額為2.2%，銷售額同比下降8.7%，其市場份額遠低于寶潔旗下潘婷、海飛絲4.83%和4.45%的市場份額。

對于寶潔來講，要的是核心品牌，尤其是可以不斷提價的高端品牌或能保持市場份額最大的品牌，而非類似于業績不斷下滑的大眾品牌沙宣。沙宣對于其他企業來講，值得品牌重塑，但寶潔或許已經認為這是一塊雞肋了，因為沒有時間和資金繼續投入，或者說要用更多的時間和精力打造其他品牌。

海飛絲洗發水曾現黑蟲

值得注意的是，寶潔旗下海飛絲產品也曾出現過“蟲子”事件。

2023年8月，來自湖北黃石的趙女士在網上爆料稱，其在“寶潔官方旗艦店”購買了兩瓶海飛絲洗發水，但在使用時卻擠出了大量小黑蟲。

“特別濃稠，擠一泵大概五六十只，看著像蟑螂卵，放大看有頭有腳，太嚇人了，頭皮發麻。”據有關媒體報道，在回顧使用過程時，趙女士仍然心有余悸。據趙女士介紹，她所購買的兩瓶洗發水均為680g的“絲質柔滑型”洗發水，共計花費76.72元，在使用過程中均出現了上述小黑蟲。

不明所以的趙女士立即向“寶潔官方旗艦店”咨詢這一情況。對方回復稱，“我們的產品在生產過程中經過了嚴格的安全衛生控制，完整的蟲子出現在產品里面的情況幾乎不可能發生，同時因為洗發露本身帶有香甜味，是很有可能吸引蟲子通過泵嘴進入管內的，建議您可以將產品妥善儲藏”。

對于寶潔方的回應，趙女士并不買賬。她表示：“不可能是我們后期存放導致的，從購買到現在，也就兩個月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也進不去。”事后，趙女士查看了所購洗發水的限期使用時間。瓶身顯示這兩瓶洗發水分別來自兩個批次，到期時間分別為2026年3月和5月，因此她懷疑擠出小黑蟲并非偶發事件。

業績承壓，持續“瘦身”

近年來，龐大的寶潔正在逐漸“瘦身”變小，特別是在大中華地區。

早在2014年，寶潔便宣布出售或淘汰約100個品牌，專注于包括汰漬、幫寶適在內的70至80個品牌，這些品牌共計為寶潔貢獻了95%以上的利潤。十余年間，寶潔向聯合利華出售香皂及沐浴露品牌卡玫爾，向科蒂集團出售包括伊卡璐、蜜絲佛陀在內的43個品牌，向漢高出售沙宣中國業務。

2026財年周期開始時，寶潔宣布重組計劃將聚焦核心業務。寶潔公司首席財務官安德烈·舒爾滕稱，該項計劃分為投資組合、供應鏈調整和組織架構的變革，“通過生產力的推動，在日益嚴峻的競爭環境中取勝”。

具體來看，投資組合包括寶潔將退出特定市場的部分品類、品牌和產品形態，同時包括部分品牌的剝離；供應鏈上調整生產規模和布局，以加快創新、降低成本；組織架構上除了削減7000個非制造業崗位，還將利用數字化和自動化提高效率。

雖然寶潔暫未透露“瘦身”的具體方案，但美容護膚業務疲軟、母嬰及家庭護理業務增長停滯的情況已經顯露。

財報數據顯示，2025財年，寶潔實現凈銷售額為842.84億美元，同比上一年的840.39億美元，增長了2.92%；凈利潤為159.74億美元，同比增長7.36%。

分部門來看，寶潔的五大業務板塊中，織物及家居護理部門是其最大的業務部門。該部門在四季度實現73.85億美元銷售額，同比增長2%。其中，織物護理業務的有機銷售額實現了低個位數的增長，家居護理業務的有機銷售額同樣實現了低個位數的增長。

此外，健康護理部門、嬰幼兒及家庭護理、理容部門凈銷售額均同比增長2%，分別為27.22億美元、50.93億美元和16.83億美元。而美容部門凈銷售額為37.33億美元，與去年同期基本持平。

其中，護發產品的有機銷售額與去年同期基本持平，業績增長的主要驅動力為拉丁美洲和歐洲市場，但這一增長被北美及中國大陸地區的銷量下降所抵消。

在財報中，寶潔再次強調了此前公布的“非核心業務重組計劃”。該計劃指出，自2025年7月起，寶潔將啟動為期兩年的業務組合與生產力提升計劃，旨在通過優化業務組合及組織架構，改善成本結構并增強競爭力。

（內容綜合自黑貓投訴、羊城晚報、經濟觀察報、界面新聞等）