約不上、扎堆退卡？昆明海格管家作出回應

最近

一些充值海格管家年卡的昆明消費者反映稱

通過海格管家預約家政服務后

遭遇訂單被取消的情況

且客服電話難以接通

此事引發廣泛關注

為此

記者專程前往

昆明海格家政服務有限公司了解情況

記者在昆明海格家政服務有限公司門前，遇見了前來了解家政服務異常原因的王先生，他說自己的女兒于去年十一月份交納3700元辦理了一張家政服務年卡，大約能用26次，此前他們曾成功預約過年前的家政保潔服務，可沒想到近期服務卻被取消了。

王先生：“她本來是約了好幾天了，約了可能有六七天了，約到昨天問了說是‘來不了，打掃不成衛生了。”’

聲音來源 王先生的女兒：“12月中旬時，我約的1月份和年前2月份這兩個月的服務。我約上了，但是本來約的是明天上午到家里保潔，但是今天接到短信說是取消了，問了一下我之前的銷售，他和我說‘他們也辭職了，沒在上班’，我就感覺不太對，就讓家里人過去看一下。”

隨后，記者陪同王先生來到昆明海格家政服務有限公司了解情況，工作人員表示，如果王先生選擇退款，他們會依據流程進行處理。

除了王先生，近期，網絡平臺上也有不少人反映：遭遇海格管家預約服務被無故取消、指定管家無法履約等問題。

日前，海格管家也發布了“關于近期網絡不實傳言及公司經營狀況的鄭重聲明”，里面寫到：近期部分網絡平臺出現關于我司“關門跑路”“停止經營”“惡意欠薪”等不實信息，對公司正常經營造成不良影響。為了弄清楚詳細情況，記者聯系上了昆明海格家政服務有限公司董事長。

聲音來源 昆明海格家政服務有限公司董事長 董凡：“面對這些傳言，我們公司也是希望做一個澄清，我們現在其實是非常正常有序在進行經營，當然年末的訂單高峰期，我們行業每一家企業都會遇到運營力不足以及部分訂單因為一些不可抗力、出現訂單異常的情況，我們也在積極整改和優化。而公司現在每天我們都有三百名左右的服務管家到客戶家進行家庭保潔服務的正常交付。”

昆明海格家政服務有限公司董事長董凡表示，公司正在緊急調配“候補”人力資源，對于訂單異常情況也采取了對應解決措施。

聲音來源 昆明海格家政服務有限公司董事長 董凡：“我們公司針對每一位，我們沒能正常提供服務訂單，或者是有一些服務方面訂單異常情況的客服，我們都有賠付和贈送的補償措施。針對想要退款的客戶，我們也是在正常接待，按照我們正常的流程給客戶進行退款，當然我們更希望大家可以信任十年的品牌，信任我們現在正在積極做服務的交付。”

對于王先生等部分顧客遇到的問題，家政行業相關人士認為，眼下正值歲末年初，家政服務需求也呈現出了集中爆發也屬于正常情況。

云南省公共保潔與家政行業協會會長 張凱：“從整個行業來講，每年春節的訂單難約，這個是普遍現象，不是海格一家。不要聽到一點點不好的消息，就開始擁擠，那么一個很好的品牌也需要我們消費者和我們大家來努力維護好它。”

記者離開前，王先生告訴記者，海格管家工作人員已同意他的退費訴求。

來源：8099999《街頭巷尾》

部分來源：海格管家

記者：趙玥 攝像：唐林江

編輯：馬嘯楠

編審：林帥超

終審：李雄