湖南
（婁底聯通用心解決客戶難題獲贊譽）
婁底新聞網訊（通訊員 賀嶸）“多年來，婁底聯通對我和父親的服務細致周到、有求必應，讓我們倍感暖心與信賴！”近日，劉先生專程來到婁底聯通，將兩面分別印有“心系客戶傳佳訊，優質服務譜新篇”“情系客戶排憂難，服務周到似家人”的錦旗，贈予婁底聯通客服團隊和重大投訴組，以此致謝聯通細致周到的暖心服務。
據悉，劉先生年事已高的父親獨居老舊小區，此前頻繁遭遇手機信號不穩、通話中斷等問題。婁底聯通客服部獲悉后高度重視，立即協調網優專家上門，全面排查手機設備、信號覆蓋及線路狀態，找準老舊小區墻體遮擋信號和手機設置偏差兩大癥結。工作人員隨即優化周邊基站參數、加裝信號增強設備，還耐心幫老人調整手機設置、教授基礎故障排查方法，并留下聯系卡、添加微信承諾“隨叫隨到”。
后續老人因話費上漲、流量不足倍感著急，通過微信聯系客服鐘贊紅求助。客服團隊與重大投訴組工作人員上門服務，用通俗語言解讀資費規則，結合老人使用情況推薦合適套餐，切實節省了通訊開支。此外，客服團隊還定期回訪詢問通信狀況，普及反詐知識。
“兩面錦旗，既是榮譽，更是責任。”婁底聯通客戶服務部經理陳再林表示，公司始終踐行“客戶為根、服務為本”理念，針對老年群體推出上門服務、專屬對接等便民舉措。
一審：譚洲偉
二審：羅江
三審：劉輝煌
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