“稻草人”奢享埃及團被指名不副實：出行前3天變更行程，專屬項目取消

花2萬多元參加奢享埃及旅行團，竟在出行前三天告知團員行程將發(fā)生改變，專屬特色項目悉數(shù)取消或變更，這讓多位團員感到難以接受，而旅行途中餐食簡陋、導游照本宣科，讓多位團員質(zhì)疑行程服務與高端游的定位不符，全程體驗落差大。對此，稻草人旅行社為團員提供了補償方案，并表示會持續(xù)開放與團員們的溝通渠道。

視頻：花2萬多元參加埃及旅行團，“稻草人”出行前3天變更行程引游客不滿

出發(fā)前3天行程突變更

“斥巨資報的高端團，出發(fā)前3天突然被告知行程要改，完全不給緩沖時間。”

回憶起此次旅行，游客朱嫣（化名）依舊非常不滿。

此前，朱嫣等20名游客陸續(xù)在“稻草人旅行”報名參加埃及9天Max奢享團，每人花費20880元。原定于2025年12月19日在埃及集合，可到了12月16日下午，團員們突然收到稻草人客服的通知，稱因為航班安排原因，第三天的行程將會進行調(diào)整。

根據(jù)行程安排，第三天的行程是上午從開羅飛往阿斯旺，項目有摩托艇探索尼羅河隱秘小島、巖石刻畫體驗及滑沙活動。這半天的項目被多位團員視為Max團與其他團的核心差異點，是行程中為數(shù)不多的“獨家趣味活動”。

然而，行程變更后，這些特色項目被全部取消，取而代之的是參觀大埃及博物館和開羅城市行走，后來經(jīng)過溝通，稻草人將其升級為高爾夫球車游覽，而且原計劃中浪漫的尼羅河三角帆日落體驗，被硬生生改成暴曬的下午場。

稻草人客服發(fā)來的行程調(diào)整通知

12月16日當天，有兩位團員提出了退費，稻草人表示愿意承擔相關(guān)責任，可以全額退費。

然而，這次旅行從國內(nèi)往返埃及的機票是游客自行購買，多數(shù)游客不想因為臨時退票而損失大部分機票費用，最終決定成團出行。

“出發(fā)前三天臨時變卦，我們的機票損失誰來承擔？”

游客質(zhì)疑欺騙消費者

行程變更背后的原因，成為引發(fā)游客集體憤怒的導火索。

根據(jù)稻草人發(fā)布的通知稱：“由于埃及航司的內(nèi)陸航班的安排發(fā)生變化，原開羅飛往阿斯旺的航班時間有所調(diào)整:調(diào)整后，上午的航班起飛時間為早上6點，需要早上4點就從酒店出發(fā)，結(jié)合先前團隊隊員和領(lǐng)隊的反饋，早上的航班體感上會比較辛苦，上午的航班普遍存在超售的情況，因此為了提升旅行體驗，保證行程的順利進行，稻稻的運營伙伴經(jīng)過溝通，決定預定傍晚時候的航班，并對線路中部分行程進行調(diào)整。”

朱嫣表示，稻草人最初向游客解釋，行程變更是因埃及航空航變，還稱“埃及當?shù)鼗靵y無序”導致航班無法保障。但細心的團員通過查詢埃及航班信息發(fā)現(xiàn)，當日根本無航變情況。

“我們戳穿稻草人客服的謊言后，他們又改口說是最后一名團員報名太晚，導致機票未鎖定。”

朱嫣表示，她在與客服溝通時全程錄音，客服在通話中承認是稻草人自身工作失誤，而非航司或當?shù)丨h(huán)境問題，團員們認為，稻草人故意編造理由推卸責任，屬于欺騙消費者的行為。

除了行程糾紛，旅行中的體驗不佳也成了多位團員吐槽的原因。

“每人團費20880元，除了酒店是五星級，其他行程項目和1萬多元的旅行團沒什么區(qū)別。”

團友“小熊貓”發(fā)帖稱，行程中吃的全是廉價旅行社團餐，目測一頓不超過50元，連紅海出海日，在船上吃的都是烤雞，出海了連海鮮都沒有，全程唯一一頓“海鮮大餐”，是每人3只蝦和1塊三文魚，部分酒店餐廳的食物甚至難以下咽。

團友質(zhì)疑餐標很低不符合“Max團”定位

行程中，導游服務的專業(yè)性也備受質(zhì)疑。旅行社宣傳配備“牛津博士、深耕埃及學14年”的資深當?shù)叵驅(qū)В戽藤|(zhì)疑對方完全是照本宣科、缺乏邏輯，無法將歷史知識串聯(lián)。

“而且，團隊成員均為中國人，部分游客的英文水平有限，只能依賴中文領(lǐng)隊翻譯，但埃及當?shù)赜幸?guī)定，禁止外國導游在景區(qū)內(nèi)講解，導致部分團員‘英文沒聽懂，中文也一知半解’。”

旅行回來后，多位團友在社交媒體發(fā)布了吐槽帖子，引來不少網(wǎng)友的評論支持。

“為啥不自由行？我去年春節(jié)去埃及，不算大交通人均1.2萬元十晚，比你們的行程安排多多了。”

一位網(wǎng)友留言稱，他參加過一次稻草人旅行，沒想到十年過去問題還是一樣，要遇到本身很有魅力的領(lǐng)隊才行，不然產(chǎn)品本身毫無優(yōu)勢，貴沒事，但不值。

網(wǎng)友評論 稻草人回應正積極溝通

啟信寶資料顯示，上海稻草人旅行社有限公司于2009年成立，目前員工超過100人，經(jīng)營范圍包含旅游業(yè)務。

啟信寶公開資料顯示，稻草人旅行社于2009年成立

針對此次埃及團行程調(diào)整，稻草人相關(guān)負責人回應稱，此次調(diào)整屬于最終版行程告知而非行程變更，在游客表示不滿意后，旅行社已主動提供了房間升級、相應補償以及免費退改的升級政策，積極回應大家，提升體驗。

稻草人該負責人表示，埃及內(nèi)陸開羅至阿斯旺的航班，無法提前鎖定具體時間，只能預定當日航班，且航班時刻可能隨時變動，旅行社已在產(chǎn)品頁面標注“航班時間不固定，行程將根據(jù)航班情況調(diào)整”，并承諾出行前告知。

據(jù)稻草人負責人介紹，團隊最初計劃預定上午航班，11月初得知只能訂到晚上航班后，曾多次與地接社溝通協(xié)調(diào)，試圖補訂上午航班，直至出行前4天才確認無法變更，隨后第一時間通知游客。

“我們一直在積極與地接社溝通，不存在欺騙消費者的行為。”

對于導游和餐食問題，稻草人負責人解釋，Max團配備英文向?qū)菫闈M足部分游客深入交流的需求，英文向?qū)С杀靖哂谥形南驅(qū)В覍I(yè)知識更靈活，同時已為游客準備中文講解手冊，要求領(lǐng)隊在景區(qū)外進行補充講解。針對游客反映的餐食不佳，旅行社稱現(xiàn)場已開放自助餐桌臺供游客額外選擇，并動用應急資金池為團隊加餐，后續(xù)會優(yōu)化餐食采購環(huán)節(jié)。

稻草人旅行社表示，希望游客能提供具體的問題細節(jié)和證據(jù)，以便進一步優(yōu)化服務，同時愿意在互相理解的基礎上協(xié)商更合理的解決方案。若協(xié)商無果，尊重游客通過法律途徑解決糾紛，且在訴訟結(jié)束后仍會嘗試與游客溝通和解。