黨建引領(lǐng)聚合力 一碼共治優(yōu)服務(wù)

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

黨建引領(lǐng)聚合力 一碼共治優(yōu)服務(wù)

廣西靖西市搭建智慧平臺(tái)助推社區(qū)治理提檔升級(jí)

“上午在系統(tǒng)里下了‘訂單’，下午社區(qū)工作人員就上門幫我的媽媽辦好了養(yǎng)老認(rèn)證，真是太方便了。”家住廣西靖西市新靖鎮(zhèn)康城社區(qū)的梁慶恒長(zhǎng)年在外打工，留守在家的80歲老母親因腿腳不便無法前往鎮(zhèn)府辦理養(yǎng)老認(rèn)證。正犯愁的時(shí)候，他看到業(yè)主群發(fā)了一個(gè)二維碼，讓大家有事可以掃碼反映，便試著提交了需求，沒想到社區(qū)很快聯(lián)系他，并上門協(xié)助完成了認(rèn)證。而他口中的系統(tǒng)，正是靖西市近兩年來推廣使用的“服務(wù)365·天天我都在”智慧服務(wù)平臺(tái)。

2024年9月，靖西市聚焦社區(qū)治理存在的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)散亂、協(xié)同難度大、服務(wù)效率低等突出問題，選取了規(guī)模最大、治安復(fù)雜的易地搬遷社區(qū)（康城社區(qū)）開展數(shù)據(jù)賦能基層治理試點(diǎn)，投入76萬元開發(fā)“服務(wù)365·天天我都在”智慧平臺(tái)，設(shè)置了“我的訂單、我的服務(wù)、我愛我家”等5大模塊14項(xiàng)便民功能。平臺(tái)自啟用以來，因能快速響應(yīng)居民身邊的小事、急事，受到好評(píng)。如今，該平臺(tái)已從最初的1個(gè)試點(diǎn)社區(qū)拓展到9個(gè)小區(qū)，累計(jì)收集并解決法律援助、糾紛調(diào)處、噪音擾民等“民情微事”412件。

平臺(tái)的第一直接功能，減負(fù)。以小區(qū)為單位，整合了10個(gè)小區(qū)、5萬余名社區(qū)居民、450余名黨員和188名社區(qū)工作者的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過后臺(tái)可以清晰查看樓棟入住情況、住戶年齡結(jié)構(gòu)、就業(yè)情況、留守老人和兒童等信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的精準(zhǔn)把控。“以易地搬遷小區(qū)為例，在沒有使用平臺(tái)之前，樓棟長(zhǎng)入戶發(fā)現(xiàn)住戶有信息更新，需要先手寫登記，再交給社區(qū)工作人員錄入電腦，存在信息更新慢、數(shù)據(jù)混亂等問題，現(xiàn)在樓棟長(zhǎng)可以通過平臺(tái)的管理員身份更新信息，大大減輕了社區(qū)負(fù)擔(dān)。”靖西市委組織部組織股干部許鵬介紹說。

平臺(tái)的關(guān)鍵功能，服務(wù)。靖西市將平臺(tái)的“一碼共治”二維碼張貼到社區(qū)6000余戶家門口，群眾可隨時(shí)掃碼反映問題。平臺(tái)接到訴求后，自動(dòng)派單給相關(guān)黨員或者工作人員，限時(shí)辦理，形成“群眾提需求、平臺(tái)派任務(wù)，黨員抓落實(shí)，辦結(jié)有反饋”的問題處理閉環(huán)機(jī)制。

“業(yè)主下單以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單到物業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、社區(qū)、業(yè)委會(huì)都能在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)查看訂單的解決進(jìn)度情況，如果物業(yè)不及時(shí)處理，社區(qū)和業(yè)委會(huì)就督促物業(yè)，實(shí)在解決不了的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)出面解決，完成后會(huì)在系統(tǒng)上反饋給業(yè)主。”環(huán)城社區(qū)云天首府小區(qū)第一書記黃志會(huì)介紹。該平臺(tái)推行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨組織—居民小區(qū)黨組織”三級(jí)管理模式，落實(shí)專人負(fù)責(zé)平臺(tái)信息的跟蹤服務(wù)和更新維護(hù)，建立起動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)的社區(qū)“治理臺(tái)賬”。

事成于眾力，業(yè)興于同心。靖西市明確平臺(tái)的功能歸口管理，統(tǒng)籌政法、公安、民政、人社、衛(wèi)生健康等11家社區(qū)共駐共建單位，通過聯(lián)席會(huì)議、“圓桌會(huì)議”等方式，共同研究解決就業(yè)、消防、排污等社區(qū)治理難題，推動(dòng)矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)共治、源頭防范、前端化解。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)格化管理，構(gòu)建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委—社區(qū)黨委—網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員網(wǎng)格員”組織體系，在10個(gè)小區(qū)科學(xué)設(shè)立97個(gè)網(wǎng)格、378個(gè)微網(wǎng)格和33個(gè)專屬網(wǎng)格，通過平臺(tái)可以“一鍵調(diào)度”14個(gè)網(wǎng)格黨支部、42個(gè)樓棟黨小組、217個(gè)黨員中心戶和113名網(wǎng)格員參與社區(qū)治理。

平臺(tái)還注重吸納社會(huì)力量參與社區(qū)建設(shè)，在“我愛我家”板塊開展“亂象隨手拍、隱患即時(shí)報(bào)”活動(dòng)，推動(dòng)熱心居民化身“社區(qū)觀察員”，發(fā)現(xiàn)問題隨手一拍上傳系統(tǒng)，社區(qū)隨即組織黨員志愿者處理，將問題隱患化解在一線、消除在萌芽狀態(tài)。“我在送外賣時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍欄壞了，有安全風(fēng)險(xiǎn)，便隨手拍了照片上傳到平臺(tái)，物業(yè)公司接單后，不到2個(gè)小時(shí)就處理好了。”家住康城社區(qū)的外賣小哥黃成恒說。

平臺(tái)的延伸功能，便民。圍繞群眾關(guān)心的就業(yè)、就醫(yī)信息，平臺(tái)接入人才、醫(yī)院等相關(guān)鏈接，方便群眾一鍵查詢相關(guān)信息。

評(píng)價(jià)定優(yōu)劣，激勵(lì)促作為。靖西市實(shí)行平臺(tái)訂單辦理5星評(píng)價(jià)機(jī)制，由群眾對(duì)訂單辦結(jié)情況評(píng)星定級(jí)，對(duì)于低滿意度的訂單，社區(qū)實(shí)行回頭督辦，并將群眾對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)作為評(píng)先選優(yōu)重要依據(jù)。目前，平臺(tái)五星滿意率達(dá)97%，2025年已評(píng)選出7名優(yōu)秀黨員志愿者。此外，該市依托“365”服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新推出“積分兌換”制度，居民和社區(qū)工作人員通過志愿服務(wù)、調(diào)解糾紛等積累的積分，可在社區(qū)“積分超市”兌換食用油、抽紙等日常用品，激發(fā)了更多居民群眾參與社區(qū)治理的熱情。（農(nóng)玉簫）